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Web 2.0 y RRSS

Web 2.0 y RRSS
by

TRS Tus Redes Sociales

on 2 October 2012

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Transcript of Web 2.0 y RRSS

¿Qué es la Web 2.0? Lo que viene después del 1.0 Los orígenes: 2001 Algo está cambiando Bienvenida sociedad del conocimiento La comunicación ha cambiado La estructura de empresas y administraciones debe cambiar Web 1.0 Web 2.0 Necesidad de compartir, comunicar Periodismo ciudadano Herramienta: Los Blogs 1999 «Web 2.0 es una etiqueta que marca el cambio que ha descrito Internet al abandonar su unidireccionalidad y volcarse en un sistema más abierto que maximiza la interacción entre usuarios, que se relacionan entre sí a través de entramados sociales en que comparten contenidos y sobre los que conversan, generando conocimiento» Lo que han traído las redes sociales digitales ha sido la democratización de esa capacidad de crear una comunidad en torno a una organización, la generación de espacios y herramientas idóneos para la coordinación de estos grupos de usuarios y la capacidad de establecer canales de comunicación de manera más sencilla entre ambos extremos (organización y comunidad). Ya no queda reservada esta posibilidad a grandes empresas, es más accesible. Recepción pasiva de información Participación -Horizontal y de construcción dinámica
-Aprovechamiento de la inteligencia colectiva
-Usuarios tratados como codesarrolladores
-Genera conocimiento colectivo
-Interacción entre usuarios que se relacionan y comparten contenidos
-Aprovechamiento de las redes
-Web abierta e innovadora
-Genera comunidad
-Con una clara filosofía de apertura y comunicación Web 2.0 Kit Kat Mc Auto ¿Qué es el Crossumer? Un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el backstage del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un papel activo en la validación de los mensajes y que participa de forma activa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental), viéndose las tres dimensiones potenciadas por el desarrollo de las nuevas tecnologías y la socialización en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones. Ingredientes de la Revolución francesa: Deslegitimación del poder absoluto de la monarquía La colaboración de los oprimidos para luchar conjuntamente contra fuerzas imposibles de batir por cada de uno ellos separadamente Ingredientes de la Revolución Crossumer: Deslegitimación del poder absoluto de las marcas La colaboración de los consumidores para luchar conjuntamente contra fuerzas imposibles de batir por cada de uno ellos separadamente ¿Es una Amenaza o una Oportunidad? Escuchar, escuchar y seguir escuchando Las herramientas de monitorización La empresa al escuchar:
-Aprovecha los contenidos/experiencias positivas
-Tiene la posibilidad de reconducir los contenidos/experiencias negativas
-Conoce la opinión/gustos de sus clientes
-Aprovecha y propone mecanismos de innovación
-Identifica a sus clientes, clasificándolos
-Establece mecanismos de comunicación personalizados con sus clientes
-Es capaz de generar contenido que tenga valor Escuchar lo que dicen de mi empresa, lo que dicen de mi sector e identificar oportunidades "Si dispusiera de ocho horas para cortar un árbol, dedicaría seis a afilar mi hacha." (Abraham Lincoln) Planteemos bien nuestra estrategia antes de empezar cualquier acción en Social Media Hay que pararse a pensar ¿Cuál es mi objetivo? Ejemplo de selección de plataformas Detrás hay un por qué -Análisis de situación: Algunos pasos importantes para planficar nuestra estrategia: Del sector, de la competencia, de mi empresa -Fijar los objetivos Hacer imagen de marca; mejora del productofidelizar; atención al cliente; VENTA -Identificar a nuestro público Clientes más relevantes, segmentar, criterios de atención al cliente... -Contenido Frecuencia, tipo de contenido, enlace con nuestro plan de marketing...NO HABLES SÓLO DE TI -Recursos a destinar Community manager -Selección de plataformas -Métricas Redes Sociales
Portales Verticales
Geolocalización Y lo más importante: La censura Los canales que la empresa establezca de comunicación no son suyos, son canales de la comunidad Los beneficios: Estar dónde se encuentra tu cliente Saber lo que piensa tu cliente Aprovechar las opiniones positivas Reconducir las opiniones negativas Aprovechamiento de la inteligencia colectiva: INNOVACIÓN ¿Qué son las redes sociales? Mark Zuckerberg Las comunidades ya existen. Ya están haciendo lo que desean en la Red. La pregunta que deberías hacerte es cómo puedes ayudarlas para hacer eso mejor Redes Sociales: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar Antes de plantearnos cualquier acción social media, analicemos nuestros objetivos, si realmente necesitamos lanzarnos a utilizar ese canal, y si disponemos de los medios suficientes. -El 80% de los canales que nos interesan son:
-Facebook
-Twitter
-Youtube
-Flick´r
-LinkedIn
-La geolocalización El Blog: Es un espacio que ha supuesto la primera manera de publicar de manera fácil a cualquier persona que tenga conexión a Internet, eliminando junto a otras plataformas, de manera brusca, cualquier barrera de acceso a la comunicación y democratizando el espacio de Internet. Características que debe tener un buen blog corporativo: •Debe estar bien redactado •Actualizado •Tono adecuado a nuestra actividad •Actitud 2.0 •Dinamiza •Comparte •No sólo texto Es una red social basada en un sistema gratuito de microblogging, en esta red puede publicar mensajes de 140 caracteres como máximo. Puedes seguir a otras personas y otras personas pueden seguirte a ti (folowers), cada uno de esos mensajes se llama tweet. 1.Elige un buen nombre de usuario

2.Añade un logo o una fotografía e identifícate de forma breve en tu bio, queremos saber quién eres y cómo eres.

3.Al igual que en el blog, comparte links de tus propios contenidos y de otros que puedan parecer interesantes para tu comunidad.

4.Al compartir un link explica de forma muy breve que hay en él y la fuente.

5.Hay que ser resolutivo Cómo utilizar Twitter 6.Pregunta a tu comunidad y responde a los replies.

7.Agradece la ayuda y las respuestas.

8.Haz listas de gente o cuentas de Twitter con intereses comunes.

9.Contesta y responde lo más rápido posible.

10.Sigue a los que de verdad te interesen

11.Utiliza un cliente de Twitter para manejar varias cuentas

12.Escucha a tu comunidad utilizando el buscador y monitoriza lo que se dice sobre tu institución. -Es una red social digital que te permite ordenar tu red social real y compartir
con tus contactos información así como material ,multimedia.

-Cada persona dispone de un perfil donde se encuentra la información relevante sobre esa persona.

-La privacidad en el uso de Facebook tiene diferentes grados

-Hay tres perfiles diferentes en Facebook:

-Grupo

-Usuario

-Página Es la mayor red de perfiles profesionales del mundo. A menudo, se utiliza como complemento de la marca personal o como herramienta de promoción en la búsqueda de empleo Reputación Geolocalización Son útiles para distribuir la información de la empresa y también para posicionar Agregadores de Contenido Adaptemos nuestra comunicación a los entornos digitales Gracias por venir Nos vemos en las redes El cliente y la comunicación cambian Sorprender Fidelizar Ya no podemos subestimar a nuestro cliente Conocer el mercado Fidelizar Crear un canal de atención al cliente Dar a conocer mi empresa Crear oportunidades de negocio En las redes sociales no todo son ventajas http://www.sonyericsson.com Google Blogs
http://blogsearch.google.es/ http://search.twitter.com http://twoolr.com/ http://www.peerindex.net Google insights:
http://www.google.com/insights/search/# Google alerts
http://www.google.com/alerts Social Mention:
http://www.socialmention.com/ Howsociable:
http://www.howsociable.com/ WEB 2.0 Y REDES SOCIALES «El consumidor no es tonto;
puede ser tu mujer» Para las generaciones de individuos nacidos y «formados» en sociedades de consumo maduras –como la española interesarse por el marketing y la publicidad resulta una conducta adaptativa. - El individuo ahora ya no se limita a recibir impactos sino que quiere mostrar su opinión y relacionarse con las organizaciones.

- Nace el prosumidor. Las personas ahora tienen la oportunidad de expresarse como individuos y darse a conocer de esa manera. Muerte a la audiencia,
larga vida al prosumidor.

Nuestro cliente está cambiando Otros virales Central lechera 741.000 Spanair 378.097 Atrapaló 675.831 TNT Chanel 37.444.400 T-Mobile 26.644.523 Mixta 2.238.972 Sobre Mixta: http://www.youtube.com/user/FelixH81 Interesante visitar su canal con más de 22.961.981 de reproducciones y algunos virales muy curiosos Veri 56236 Atrapalo 165.351 Canal de Tipex: https://www.youtube.com/user/tippexperience 20.335.027 de reproducciones Que nuestra estrategia online coincida con la estrategia offline Colocar en el centro de nuestra estrategia a las personas Víctor Gil y Felipe Romero, autores de Crossumer Tren de claves: http://tremendo.com/cluetrain/ Sólo podemos tratar de influir Nueva comunicación Nuevos soportes Tono La empresa 2.0 -Protagonismo de las personas -La comunicación fluye de manera ágil y se reconoce a los miembros que más aportan -Abierta y participativa -Innovadora -Horizontal, genera comunidad Ejemplos: Gold corp: http://www.materiabiz.com/mbz/2020/nota.vsp?nid=41038 Lego: http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/dr-henry-chesbrough-como-la-innovacion-abierta-se-aplica-a-los-servicios.html Sabadell BS idea: http://blog.bancsabadell.com/2010/01/bsidea-nueva-plataforma-de-colaboracion-ideas4all.html
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