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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

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Diego Zambrano

on 5 September 2012

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ALMACENES CARTAGENA MISIÓN Somos una organización con trayectoria en el mercado, dedicado a ofrecer artículos y servicios para el hogar a la sociedad palmireña. Nos caracterizamos por ser una empresa unida y con un ambiente muy familiar que hace que nuestro grupo de colaboradores se sienta más a gusto en nuestra empresa. Trabajamos de manera rápida y eficaz otorgando un servicio de la más alta calidad VISION Para el año 2022 ser la empresa líder en el sector de productos para el hogar, cumpliendo con los más altos estándares de calidad, destacándonos como una compañía competitiva, reconocida por su dinamismo en desarrollar y ofrecer productos para el hogar que superen las expectativas de nuestros clientes POLÍTICA DE CALIDAD Almacenes la Cartagena provee productos seguros que satisfagan o excedan las expectativas de los clientes, en conformidad con los requisitos de la empresa y de acuerdo con las regulaciones gubernamentales. Contamos con un personal idóneo, competente y comprometido; optimizamos los recursos físicos y económicos asegurando la mejora continua. Estamos comprometidos en entender, comunicar y ejecutar nuestras responsabilidades individuales y colectivas en la implementación del sistema de gestión de la calidad. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES •CALIDAD

Direccionar el proceso de comercialización, teniendo en cuenta desde el inicio de la gestión hasta la satisfacción del cliente o usuario final, con el producto ofrecido a través de la evaluación del cumplimiento de las funciones de cada uno de los miembros de la organización. •ESTABILIDAD

Incrementar el bienestar laboral y evaluar continuamente las necesidades de los miembros de la organización, teniendo en cuenta los lineamientos que exige la ley a fin de garantizar un mejoramiento continúo en cada uno de los procesos llevados a cabo dentro de la empresa. •DESARROLLO



Establecer estrategias dirigidas al crecimiento del personal dentro de la organización, con el objetivo de formar seres humanos integrales en relación a su quehacer laboral y su quehacer personal a través de la experiencia adquirida desde la gerencia y con el personal que conforma el departamento de talento humano. VALORES ORGANIZACIONALES Los valores organizacionales son la base para la identidad y el entendimiento de sus integrantes. Permite valorar y jerarquizar las diferentes situaciones que el entorno presenta para darles respuestas adecuadas y coherentes. Proporciona capacidad para actuar de manera estratégica y eficiente. Almacenes Cartagena se ha enfocado en los siguientes valores 1. RESPETO Comprensión para los empleados, proveedores, clientes, etc. Valorando los intereses y necesidades de cada uno 2.HONESTIDAD La verdad y también implica la relación entre los empleados, clientes, proveedores y los demás. Dado que las intenciones se relacionan estrechamente con la justicia 3.TOLERANCIA El respeto hacia los ideales de nuestros clientes y colaboradores. 4. RESPONSABILIDAD Compromiso de obligación que se tiene tanto entre los miembros de la compañía como para los clientes. 5. SERVICIO Nuestras actividades van enfocadas a ofrecer a nuestros clientes los mejores productos 6. LEALTAD Lograr la fidelidad de nuestros clientes y proveedores CARACTERIZACIÓN PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

ALMACENES LA CARTAGENA Responsable Gerente Objetivo del proceso Determinar los parámetros de aplicación, control y seguimiento del Direccionamiento Estratégico del ALAMCEN CARTAGENA Alcance Aplica para la comercialización de nuestros productos y determina la elaboración, ejecución, seguimiento, evaluación y mejoramiento del servicio ofrecidos a nuestros clientes Proveedores -Imusa

-Corona

-Samurai

-Aceb

-Home Elements Actividades del proceso PLANEAR
-Revisión y actualización del plan operativo.
-Diseño y análisis de la planeación estratégica
-Planificación de la calidad y revisión de la documentación.
-Análisis del informe del SGC
-Definición de cargos del almacén
-Análisis de los objetivos y metas del año anterior
-Establecer objetivos y metas. HACER

- Ejecutar el plan operativo anual

- Desarrollar la planeación estratégica

- Asignar responsabilidades y definir autoridades.

- Generar compromisos de mejora VERIFICAR
-Seguimiento de la programación y actividades establecidas en el plan operativo anual.
-Seguimiento a los compromisos de mejora
-Seguimiento a las necesidades y expectativas de clientes ACTUAR
-Establecer acciones de mejora.
-Aseguramiento de la calidad.
-Mejora continua de la calidad Entradas -Necesidades y exigencias de los usuarios y clientes Salidas - Manual de Calidad.

- Plan operativo actualizado.

- Objetivos y metas

- Política y objetivos de calidad.

- Acciones de mejora Requisitos ISO 9001/2008 5.2. Enfoque al cliente.
7.2. Procesos Relacionados con el cliente
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.5.3 Comunicación interna.
8.2.1 Satisfacción del cliente. Procesos con los que interactúa -Recaudo y Cartera

-Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos Legales -Decreto 410 de 1971 (código del comercio)
-Constitución política de Colombia art. 333
-Tratado de Libre Comercio Comercializacion CARACTERIZACIÓN PROCESO DE COMERCIALIZACION
ALMACENES LA CARTAGENA Responsable Administrador Objetivo del proceso Captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos y servicios, lograr una optima distribución del los productos, lograr los mejores precios y realizar actividades de promoción todo esto con el fin de la satisfacción de nuestro cliente nuevos y antiguos de los ALMACENES CARTAGENA Alcance Aplica para la comercialización de nuestros productos y determina la elaboración, ejecución, seguimiento, evaluación y mejoramiento del servicio ofrecidos a nuestros clientes Proveedores - Imusa



- Corona



- Samurai



- Aceb



- Home Elements Actividades del Proceso PLANEAR
-Analizar las necesidades de los clientes.
-Prever los productos más vendidos.
-Determinar promociones en días de quincena (16 y 31-1 de cada mes).
-Calcular precios al alcance de nuestros clientes.
-Trazarse objetivos y metas de ventas HACER
-Todos los 16, 31 y 1 de cada mes promociones variadas dirigidas a diferentes clientes.
-Cumplir con responsabilidades.
-Generar compromisos de mejora VERIFICAR
-Seguimiento a programas de promoción.
-Seguimiento a los compromisos de mejora
-Seguimiento a las necesidades y expectativas de clientes ACTUAR

- Establecer acciones de mejora.

- Aseguramiento de la calidad.

- Mejora continua de la calidad Clientes -Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

-Colaboradores Entradas - Necesidades y exigencias de los usuarios y clientes Salidas -Manual de Calidad.
-Plan operativo actualizado.
-Objetivos y metas
-Política y objetivos de calidad.
-Acciones de mejora Requisitos ISO 9001/2008 5.2. Enfoque al cliente.

7.2. Procesos Relacionados con el cliente

5.4. Planificación

5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.

5.5.3 Comunicación interna.

8.2.1 Satisfacción del cliente. Procesos con los que interactúa -Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos legales -Decreto 410 de 1971 (código del comercio)
-Constitución política de Colombia art. 333
-Tratado de Libre Comercio Talento Humano DIAGRAMA FRENTE AL PROCESO DE RECLUTAMIENTO El proceso de reclutamiento se hace para escoger a la persona mas idónea y capacitada para cubrir una vacante, dicha persona se va a escoger por medio de los canales que tenemos designados en la organización, que son; candidatos espontáneos, recomendados de los empleados, agencia de empleos y anuncios CARACTERIZACIÓN PROCESO DE TALENTO HUMANO Responsable Jefe de Talento Humano Objetivo del proceso Determinar, mantener y mejorar la competencia del personal a través de formaciones eficaces y planes de mejoramiento para ejercer con altos niveles de calidad las diferentes responsabilidades al interior del almacén Alcance Involucra lo relacionado con el personal desde la selección hasta la verificación del cumplimento de objetivos para el desarrollo de las competencias Proveedores -Todos los procesos
-Colaboradores
-Clientes Actividades del proceso PLANEAR

-Identificar necesidades de nuevos cargos
-Determinar perfil y responsabilidades
-Identificar necesidad del nuevo personal
-Identificar necesidades de formación
-Programar formaciones HACER

-Convocar búsqueda del personal
-Preselección
-Entrevistas, pruebas y verificación de referencias
-Selección del personal
-Vinculaciones/contratos/afiliaciones
-Inducciones
-Gestionar y realizar formaciones
- VERIFICAR



- Analizar cumplimiento del perfil del cargo

- Evaluación de desempeño por competencias

- Evaluación del clima laboral

- Medición efectividad de formaciones ACTUAR



- Establecer planes de mejoramiento individual y de la organización.

- Mejora del proceso Clientes -Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.

-Colaboradores Entradas -Necesidad de un nuevo cargo
-Necesidad de personal
-Necesidad de formación
-Necesidad de presupuesto Salidas -Perfil del cargo
-Personal vinculado
-Personal competente
-Formación eficaz
-Presupuesto aprobado Requisitos ISO 9001/2008 6.1. Provisión de recursos.
6.2. 6.2.1, 6.2.2 Recursos Humano Procesos con los que interactúa -Todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos legales -Código sustantivo del trabajo Trabajo Presentado Por Andreina Hernandez
Diego Zambrano
Edwin Gomez
Luis Moreno
Maryuri Andrade
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