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El consumidor en el 2020.

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by

Juan Cordero

on 3 April 2014

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Transcript of El consumidor en el 2020.

El consumidor en el 2020
... y algunas perspectivas adicionales.

Convierta sus clientes en fans...
...qué tan buenas son nuestras herramientas para entender nuestro cliente?
Cartoon © The New Yorker Collection 1991 Robert Weber from cartoonbank.com. All rights reserved.
Lo que los consumidores desean mañana.
"What consumers want tomorrow."

Incertidumbre.

Movilidad en línea.

Dicotomía ecológica.

Nuevo consumismo.

Nuevos modelos de vida.
5 tendencias
Incertidumbre
Desconfianza por la crisis económica.

Genera: modestia, conformismo y consumo ético.
Movilidad en línea
Virtualidad
Mejor informados
Dicotomía Ecológica
Ecología y sostenibilidad.



Confort y placer.
Nuevo consumismo
Simple y conveniente.








Regateo del lujo.
Nuevos modelos de vida
Fragmentación social y largos procesos de vida.
Cambios sociodemográficos







El impulsos de compra
del consumidor
3.
Servicios a medida = Regionalización estandarización
4.
Confianza y Mercadeo VIRAL
5.
No hay lealtad.
6.
Factor clave: Calidad, Origen y Compatibilidad ecológica.
1.
Comparar precios (posicionamiento).
2.
Formas de realizar transacciones = creatividad adaptabilidad
Las 6 teorías futuras del comportamiento del consumidor
Retención al consumidor!
Confianza
Propuesta de Valor
Demandas de clientes
Componente #1
Propuestas por sectores meta
Componente #2
Estrategias de corto y largo plazo
Componente #3
Estrategias
4 áreas a valorar
canales de ventas
cadenas de tiendas
formato de las tiendas
posicionamiento de marcas
Bibliografía
Deloitte Touche Tohmatsu Limited. El consumidor 2020. México. 2011.
McKinsey & Company. "What customers want tomorrow". Alemania. 2010.
Business Development Bank of Canada. "Mapping your future growth. Five game-changing consumer trends". Canadá. 2013.
Nielsen. "An Era of Growth. The Cross-Platform Report". EE.UU. 2014.
PricewaterhouseCoopers. "The future of retail – Consumer adaptive retailing". Australia. 2012.
Recesión 2008 y 2009 (desconfianza y ahorro).

Compras de descuentos (factor psicológico).

Aumentos costos.

Empresas del futuro: gestión de marca, experiencia del consumidor y diferenciación.
La economía global se recupera
Mercados emergentes
Consecuencias:

1. + tecnología móvil. (para todos)

2. en el mercado laboral = productos prácticos.

3. Crédito (peq. empresa).

4. = mantenimiento + viajes (gastos).

5. Más ahorro = Más servicios financieros.
Conclusiones...
Nacimiento, juventud y edad: cambios en la demografía.
Sobre la clase media y la accesibilidad...

El crecimiento de la clase media.

Esta permite cambios en patrones de consumo y en la economía mundial de adquisición.

Más vehículos, menos parqueos (demanda).

Inflación / costo de vida altos y poco controlables.

Clase media con ascenso en posiciones (alta escolaridad).

Accesibilidad a tecnología portátil (ofertas llamativas).

Nuevos instrumentos de pago (financiamiento fácil).

Se cierran brechas.
Sobre el consumo sustentable y saludable...

Conciencia en estilo de vida = ecología / sostenibilidad + confort / placer.

Debe brindar beneficio para el consumidor.

Participación activa de consumidores.

Mejora en: mercadotecnia y técnicas de comunicación.

Tener vinculo con el consumidor.

Socializar el producto.
Sobre productos y servicios a la medida...

Consumismo = generar experiencia de conveniencia.

Basados en necesidades y deseos específicos.

Se necesitan productos a la medida.

A la medida = regional + individual
Sobre la globalización y virtualidad...

Es mayor el esfuerzo para llegar a mercado meta.

Facilidad de Internet: medio de comunicación, datos y uso de la nube.

Aún así es importante segmentar el cliente meta para establecer el vinculo adecuado.

La parte móvil y la parte social están juntas.

Incremento del comercio electrónico.

Community Managers administran o conducen la experiencia del cliente online.
GRACIAS
Desconfianza económica:

De familias grandes a pequeñas.

Aumento costo de educación y de vida.

=


Baja la población y menor consumo futuro.

Presión financiera = Edad Productiva

Edad Productiva: menos nacimientos y más expectativa de vida.

Sistema de pensiones, menos impuestos y más cargas de salud.

India y China mercados del futuro (50% poblaciones < 25 años).

África con alta urbanización (mayor gasto) y consumo de celulares.

Retos en nuevos mercados: educación, servicios públicos (agua), índices de pobreza.
Retos:

Cambio en el mercado de la población (población adulta).

Nuevas necesidades: servicios de seguros, financieros, salud, medicinas.

Mercado anti-edad (fuente de ingresos): la belleza y fortalecimiento cerebral.

Cosméticos, Bebidas, Suplementos y Ropa.




Juegos en "smartphones" para la memoria.

Salud mental.
Retos con el consumidor 2020
El menú variable de los consumidores
Cambio de dieta.
Alto valor
Empleos tecnológicos y sedentarios
Consecuencias
Gastos Salud
Planes en mejora de dieta.

Aumento clase media = aumento consumo alimentos.

Presión en sobreproducción.

Disponibilidad de recursos.


Costo salir a restaurantes
Promoción del consumo sustentable.
Si todos viviéramos como...
= 3X
= 5X
Consumo dictado por:

Precio, calidad y conveniencia.

Interés futuro:

Impacto local.

Origen.

Sostenibilidad.

Ética.

Bienestar animal.
Consumo sustentable:

Reto de costos recursos.

Apoyado por la conciencia y educación.

Interés de mejorar imagen.

Incentivos (descuentos) para activar su consumo.
Escepticismo.

Es de origen ecológico?

Que es origen ecológico?

Se duda que pueda aportar a un cambio de economía global.
Comunicar, conectar y socializar.
Involucrar consumidores:

Mercadotecnia y comunicación


Vínculo y socialización con consumidor
Retos:

Factores

Alta educación.

Fácil acceso a internet.

Entrenamiento personal.
Consecuencias


Análisis de:
organización
competencia de producto.
Perdida lealtad.

Valor de marca.
Escuchar al consumidor en su interacción virtual.










El cliente merece una respuesta a una solicitud, aunque no sea sobre la meta de la compañía.
5 tendencias del consumidor
Conciencia de la salud:






Decisión de compra impacto del producto en salud.
Cuidado en el manejo del dinero para economizar.
Deseo de productos hechos a la medida.
Impacto de internet en la búsqueda, adquisición y crítica de productos.
Compras locales y de productos locales








Decisión ética y de compromiso con el ambiente.
Una era de crecimiento.
Aumento significativo en el uso de las tecnologías.

Herramientas tradicionales
Encuestas
Focus Groups
Satisfacción vs Lealtad
Poca correlación.
Comportamiento del consumidor.
Comportamiento del pasado y no el futuro.
Lealtad
Recomendarías el producto a un amigo?
Net Promoter Score (NPS)
dice si los consumidores

creen que un producto ofrece la combinación apropiada de

características,
rendimiento y
precio.
Pasos para mejorar NPS
#1. Abordar las cuestiones irritantes de pasivos y apagar detractores, con el fin de disminuir las deserciones.
#2. Comprensión del consumidor para personalizar la oferta de productos en segmentos precisos de consumidores (satisfacer necesidades y gustos).
#3. Trabajar para crear una gran experiencia con el producto, no sólo un gran producto.
#4. Asegurarse de entregar lo que has prometido a los consumidores.
El futuro del Retail: Retail adaptable al consumidor.
Inicios
Actual
Online Retail
La evolución del consumidor
Blasberg, John; Vishwanath,Vijay; Allen,James. "Turning your consumers into die-hard fans". Bain & Company. EE.UU. 2007.
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