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HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

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Erick ILama

on 14 April 2018

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Thomas Cook, reconocido como el primer agente de viajes profesional dedicado a tiempo completo a su actividad.
Comienza con las características de lo que hoy conocemos como un tour.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
El “handbook of the trip” que constituye el primer itinerario de viajes descriptivo para clientes.

Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda, Bélgica, Alemania y Francia.

En 1867 crea el cupón de hotel, que hoy conocemos como “voucher”.

HISTORIA
CLASIFICACIÓN
Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turisticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas. Generalmente no lo ofrecen directamente al consumidor.

MAYORISTAS:
La agencia no elabora sus propios productos. En esta empresa todos los empleados realizan todo tipo de trabajo. Esta orientada básicamente a la atención al publico

MINORISTAS:
DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD:
Donde esta la gente que tiene intención de viajar.

EMISORAS:
Donde llega el turismo en masas. Proporciona informacion.

RECEPTORAS:
DE ACUERDO AL PRODUCTO O MERCADO:
Motivos de trabajo, excursiones o investigaciones.

POR PRODUCTO:
MERCADO:
Gente de la 3era edad, deportistas, estudiantes o familias.

RECEPTIVAS O INCOMING:
Reciben y atienden a turistas enviados de agencias ubicadas en otras áreas geográficas.

EMISORAS O OUTGOING:
Encargados de enviar clientes hacia las agencias receptivas, también ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de hotel.

EMISORAS-RECEPTIVAS:
Realizan ambas funciones simultaneamente, existiendo departamentos especializados en cada una de las dos actividades.

AGENCIAS IN PLANT:
Pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan para hacer su trabajo mas eficiente.

POR FRANQUICIA:
La franquiciadora concede a la franquicia el derecho de explotar el negocio siguiendo unas técnicas comerciales uniformes.

AGENCIAS VIRTUALES DE VIAJES:
Surgieron debido al mayor uso de internet. Ofreciendo mayor facilidad de paga y elección de servicio.

Uno de los últimos hechos relevantes de Cook, por su trascendencia, es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días. 
Para el año de 1999 Carlson Wagonlit travel se integro con Thomas Cook, tomando el liderazgo a nivel mundial.
En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo.

Los antecedentes indican que el “Dundee Ranch Rodeo” fue el primer centro vacacional del país y se ubicó en Ciudad Colón, donde hoy se encuentra la Universidad para La Paz. La actividad principal en el Rodeo era de descanso y cacería; así como tours a los sitios atractivos de la zona.

En Costa Rica para 1930 se inaugura el aeropuerto de Lindora (Santa Ana), el cual sustituye en 1937 al de la Sabana y permitió el ingreso de compañías aéreas como Pan American, TACA y luego LACSA en 1945.
En 1950 nace “Costa Rica Express” primera agencia de viajes del país
Para 1955 durante la administración del Sr. José Figueres Ferrer se crea la Ley Orgánica del Instituto Costarricense de Turismo, mediante la ley 1917.
HENRY WELLS
Henry Wells, mejor conocido como “express man” es un personaje de suma importancia en el sector turístico y del servicio, sus expectativas era brindar un servicio de calidad y sobre todo con seguridad para todas las personas que acudían a él
American Express Company nace en 1850 en Buffalo, Estados Unidos, cuando Henry Wells, William G. Fargo y John Butterfield se unen para brindar un "servicio expreso" de transporte de cargas y valores.
En 1882, Marcellus Berry, empleado de American Express, creó el innovador giro o "Money Order" de American Express y, en respuesta a las necesidades de quienes realizaban extensas travesías, especialmente internacionales, y requerían una forma sencilla y segura de transferir fondos, en 1891, se creó el famoso Cheque de Viajero.
la Compañía incrementó su reconocimiento a partir del lanzamiento de La Tarjeta American Express.
American Express se focalizó en su rol de proveedor global de servicios de viajes, financieros y de tarjetas, expandiendo sus operaciones a través de alianzas y co-brandings, contando actualmente con más de 2200 oficinas en más de 140 países en todo el mundo.
FUNCIONES
FUNCIÓN ASESORA:
Informar al viajero sobre las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.
Ayudarle en la selección de lo más adecuado en su caso concreto.
Deben disponer de conexiones con sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR)

FUNCIÓN MEDIADORA:
Consiste en gestionar e intermediar la reserva, distribución y venta de productos turísticos.
Es importante, ya que permite acercar el producto al cliente y multiplica los puntos de venta.

Consiste en diseñar, organizar, comercializar y operar viajes y productos turísticos generados por la combinación de distintos servicios y que se ofertan a un precio global establecido, que es lo que se suele conocer por viajes combinados o paquetes, o también podemos encontrarnos con forfait.

FUNCIÓN PRODUCTORA:
Para potenciar su función productora, una agencia no puede limitarse a organizar viajes, debe ampliar constantemente sus actividades, para ello puede pasar a organizar congresos, ferias, cruceros, prácticas deportivas

FUNCIÓN TÉCNICA:
A través de esta función las AAVV proyectan, confeccionan, y ponen en marcha los productos turísticos.
Mejorar la administración de los recursos económicos de la empresa.
Realizar presupuestos.

FUNCIÓN FINANCIERA:
Registra todos los hechos contables que hacen las AAVV, es útil y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinión pública, posibles nuevos inversores, a los empleados.

FUNCIÓN CONTABLE:
FUNCIÓN SOCIAL:
Los empleados deben ser considerados con especial atención en las empresas de sector turístico, la calidad personal y profesional de los trabajadores debe ser buena.


FUNCIÓN COMERCIAL:
Se pretende conectar la empresa con el exterior, contactando por un lado con los proveedores y por otro con los consumidores.
Abarca la planificación, organización mando y control de todas las actividades que se realizan en las AAVV.

FUNCIÓN ADMINISTRATIVA:
THOMAS COOK
Thomas Cook nació en Melbourne, Derbyshire, el 22 de noviembre de 1808.
En 1841 Thomas Cook organiza, el primer viaje de la historia
En 1845 inicia su actividad a tiempo completo como organizador de excursiones.

Ese mismo año Cook preparo para la orientación de los participantes el “Handbook of the Trip” ( Manual de Viajes)

En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de guías turísticos. Llevando a 350 personas a través de Escocia.
En 1874 se lanza lo que se llamó en ese entonces la “circular note”, verdadera antecesora del “traveler check” puesto que esta nota era aceptada por bancos, hoteles, restaurantes y casas comerciales en distintas partes del mundo.

Thomas Cook murió en Leicester el 18 de julio de 1892, a le edad de 83 años.
En junio de 2000 American Express inicia operaciones en Perú a través del Banco de Crédito e Interbank, autorizadas para emitir las tarjetas American Express en Perú.
Lic. Erick Ilama Loría
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