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Normas ISO

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by

Hernán Carmona

on 23 August 2016

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Normas ISO

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO)
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

Organización NO gubernamental (ONG) establecida en 1947.
Es una federación internacional de entes de normalización o normalizadores (nacionales), donde participan más de 140 países.
Su misión: promover el desarrollo de la estandarización y de las actividades relacionadas
Sus resultados son generalmente acuerdos internacionales, que se publican como estándares internacionales.
¿Que son las Normas ISO?
Estructura de las Normas ISO.
Especifica los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificada.
Se fundamenta en la gestión de calidad.
El concepto de mejoramiento continuo es un requisito especificado.
Conseguir la satisfacción del cliente, cumpliendo sus requerimientos y legislación aplicable al producto.
La NORMA puede ser utilizada en procesos de AUDITORIA INTERNA, COMO EXTERNA.
Esta norma es aplicable a toda organización pública o privada sin importar su tamaño, tipo de institución y productos que ofrece.
Permite la exclusión de requisitos normativos bajo ciertas consideraciones.
Características generales de la norma ISO 9000
La NORMA especifica requisitos para un SISTEMA DE GESTION de la calidad, cuando una organización:

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables (al producto).
Aspira aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema.
Objetivo de la norma ISO 9001
¿Como una empresa logra certificarse en ISO 9001?
Para adquirir un certificado en calidad ISO 9001, la organización debe cumplir los requisitos de la norma que consisten en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Luego, se contrata una empresa certificadora (acreditada internacionalmente), quien verifica que se cumplan los requisitos de la norma, y luego una empresa acreditadora.
La implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, según la familia de normas ISO 9000, produce o refuerza en la organización:

La definición de objetivos claros.
La aclaración de la organización estructural y operativa.
La calificación de los colaboradores.
La definición de competencias, responsabilidades y autoridades.
La documentación de disposiciones y de resultados.
Una clara estructuración de las vías de comunicación y de información.
El dominio de los riesgos y de la rentabilidad.
Las acciones preventivas para evitar problemas de calidad.
La mejora continua.
Al implantar un Sistema de Gestión de Calidad, la organización identifica y revisa todo sus procesos, tanto principales como los de apoyo. Esta revisión permite reconocer los costos evitables y ocultos, tales como:
Requisitos del cliente entendidos en forma errónea.
Promesas no cumplidas.
Reducción en valor, garantía.
Órdenes con documentos equivocados o sin ellos.
Modificaciones de todos tipos.
Diagnósticos o análisis erróneos.
Repetición de trabajos.
Daños de almacenamiento y transporte.
Falta de información.
¿Cual es la rentabilidad de implementar estas normas ISO?
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