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Burnout y Consumo de Alcohol

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Valeria Viteri Alvarez

on 25 December 2012

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Transcript of Burnout y Consumo de Alcohol

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE MEDICINA Disertación previa a la obtención del título de Médico Cirujano Valeria Viteri Álvarez Director: Dr. José Mosquera
Asesor metodológico: Dr. Fernando Carpio
Tercer lector: Dra. Mónica Valle Prevalencia del Síndrome de Burnout y la relación con el consumo de alcohol en los empleados de las áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Médica en la Empresa de Medicina Prepagada Salud.S.A. de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012
Planteamiento del Problema
Objetivos
Hipótesis ¿Cuál es la Prevalencia del Síndrome de Burnout y su relación con el consumo de alcohol en los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012? Objetivo General
Determinar la prevalencia del Síndrome de Burnout y establecer la relación con el consumo de alcohol en los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre Objetivos específicos

1. Determinar la presencia de cada una de las sub-escalas del Síndrome de Burnout (agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización personal) en los Empleados del Área de Servicio al Cliente y Operaciones y el Área Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012

2. Determinar la presencia de cada una de las sub-escalas de consumo de alcohol en los Empleados del Área de Servicio al Cliente y Operaciones y el Área Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012

3. Determinar la relación entre Síndrome de Burnout y los factores sociodemográficos y laborales en los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012 •Existe una alta prevalencia de Síndrome de Burnout en los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa en el mes de Septiembre del 2012 en la ciudad de Quito.

•El Síndrome de Burnout aumenta la incidencia de consumo de alcohol entre los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa

•Los empleados con más años de trabajo en la empresa presentan mayor predisposición a presentar Síndrome de Burnout

•En el grupo de adultos jóvenes varones existe una mayor incidencia de consumo de alcohol. ¿Cuál es la Prevalencia del Síndrome de Burnout y su relación con el consumo de alcohol en los Empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Médica de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en Septiembre del 2012? Estrés Sindrome de Burnout Es una respuesta al estrés laboral crónico integrada por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Consumo de alcohol Hoy en día, el consumo de alcohol se considera una prioridad de salud pública de las Américas, ya que en esta región se superan las estadísticas globales en: muertes relacionadas con el alcohol, consumo de alcohol, patrones de consumo de alcohol, trastornos por el uso de alcohol y el alcohol como principal factor de riesgo para la carga de morbilidad en la región. METODOLOGÍA TIPO DE ESTUDIO

Es un estudio descriptivo de diseño transversal para determinar la prevalencia de síndrome de Burnout y la relación con el consumo de alcohol TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Previa autorización de las autoridades de la empresa, se realizaron encuestas a los empleados para indagar sobre variables sociodemográficas, laborales y consumo de alcohol. Para el consumo de alcohol se consideró el test de AUDIT y para Síndrome de Burnout el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI). ASPECTOS BIOÉTICOS

Se entrego un oficio a la Sub Gerente de Talento Humano de la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa para contar con su aprobación para realizar este estudio.

Se obtuvo del empleado un consentimiento informado que se basa en los principios de la Declaración de Helsinki y Buenas Prácticas Clínicas. Justificación Marco teórico EUESTRESS DISTRESS ENFOQUES PSICOLÓGICO ENFOQUES DEL ESTRÉS Demandas
Limitaciones
Oportunidad
Cultura METAS Y SUS JERARQUIAS
CONCEPTO DE SI MISMO Y EL MUNDO
RECURSOS PERSONALES EJE HIPOFISOSUPRARRENAL Estrés laboral La Organización Internacional del Trabajo (OIT), se refiere al estrés laboral en los siguientes términos: Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud física y mental de los trabajadores”. Además sostiene que “las empresas que ayuden a sus empleados a hacer frente al estrés y reorganicen con cuidado el ambiente de trabajo, en función de las aptitudes y las aspiraciones humanas, tienen más posibilidades de lograr ventajas competitivas. FASES DEL BURNOUT Frustración Apatía Quemado Estancamiento No cumple con expectativas
Bajo desarrollo de actividades
Presencia de estrés
Replantea esfuerzo personal y beneficios
Se contagia de negativismo
Presencia de dolor de estómago, cabeza etc. Desilusión
Desmotivación
Irritabilidad - Conflictos
Síntomas psicosomáticos Colapso físico, emocional y cognitivo
Abandono de trabajo manteniendo la misma frustración FACTORES DE RIESGO Comunicación
Actitudes familiares y amigos
Problemas familiares
Cultura Dinámica de trabajo
Inadecuación profesional
Sobrecarga de trabajo
Ambiente físico ORGANIZACIONALES SOCIALES CONSECUENCIAS DEL BURNOUT PERSONALES Todas las relaciones interpersonales se ve afectadas, crean conflictos que alteran la vida privada y deteriora las relaciones con familiares y amigos ORGANIZACIONALES Disminuye la capacidad de trabajo
Disminuye el compromiso, baja el rendimiento u la eficacia
Mayor ausentismo
Aumento de la rotación y abandonos PREVENCIÓN
E
INTERVENCIÓN INDIVIDUALES Entrenamiento en la solución de problemas
Asertividad
Programas de manejo del tiempo Apoyo social en el trabajo y en el entorno familiar
Escuchar de forma activa sin intervenir en las decisiones CONSUMO PERJUDICIAL ORGANIZACIONALES SOCIALES TENDENCIAS CONSUMO DE RIESGO DEPENDENCIA DE ALCOHOL Inicial o entusiasmo Entusiasmo
Alto nivel de energía
Altas expectativas Fase central
Evita contacto con compañero y personas que atiende
Descuida el trabajo
Ausentismo
Abandono de la profesión Edad
Sexo
Estado civil
Hijos
Personalidad Resistentes Estrategias de afrontamiento
Expectativas persoanles
Ocio
Tabaco
Antiguedad en el trabajo
Patrón de personalidad tipo A
Locus de control SOCIALES Conflictos que alteran su vida privada y su relación con familiares y amigos INDIVIDUALES
Programas de socialización anticipada hacia lo real
Programas de Feedback o retroalimentación CONSUMO EXCESIVO EPISÓDICO FACTORES QUE FAVORECEN EL CONSUMO DE ALCOHOL EN EL TRABAJO AMBIENTALES PROFESIONALES PSICOSOCIALES CONSECUENCIAS POR EL CONSUMO DE ALCOHOL PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN PARA EVITAR EL CONSUMO DE ALCOHOL Relacionados con la organización de trabajo
Relacionados con la tarea o con el puesto
Relacionados con el clima laboral Condiciones climáticas adversas
Precariedad de las instalaciones Profesiones mal consideradas
Profesiones con desarraigo familiar
Profesiones con régimen irregular en horarios
Profesiones que mezclen el tedio cotidiano con momentos de tensión
Profesiones que impliquen una intensa vida social
Profesiones en relación directa con el consumo de alcohol Ausentismo laboral
Accidentes de trabajo
Rotación de personal
Menor productividad
Destrucción de maquinaria
Conflictos laborales
Alcoholismo Programas de asistencia
Relacionados con la salud y el consumo de alcohol
Seguridad en el empleo y ascensos
Coordinación de la asistencia a los trabajadores RESULTADOS Y DISCUSIÓN BURNOUT CARACTERIZACIÓN ALCOHOL BURNOUT
Y
ALCOHOL MUESTRA

La unidad de estudio corresponde al universo de empleados de las Áreas de Servicio al Cliente y Operaciones y Asesoría Medica, que se encuentre activo en la Empresa de Medicina Prepagada Salud.sa de la ciudad de Quito en el mes de Septiembre del año 2012 escogidos de acuerdo a lo señalado en los criterios de inclusión y exclusión. CRITERIOS DE INCLUSIÓN

Trabajadores activos de la empresa de Medicina Prepagada Salud.sa s de la ciudad de Quito.
Autorización previa del trabajador por medio de consentimiento informado. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN

Trabajadores que no autoricen formar parte del estudio
Trabajadores que no cumplen con los criterios de inclusión
Trabajadores que no encuentran laborando al momento de realizar e estudio TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS

Para el análisis de los datos se utilizó el programa IBM SPSS statistics versión 20.0. Se realizó mediciones estadísticas, además de un análisis descriptivo de las variables estudiadas (frecuencias, porcentajes). Se tomó como medida de relación el Odss Ratio (OR) de prevalencia. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS TEST DE AUIDIT TEST DE MASLACH BURNOUT RIESGO INICIO DE ABUSO DE ALCOHOL PROBLEMAS SERIOS CONSUMO DE ALCOHOL Y DIMENSIONES DE BURNOUT CONSUMO DE ALCOHOL Y BURNOUT CONSUMO DE ALCOHOL Y RIESGO DE BURNOUT GIL MONTE Y OLIVARES
(Chile)
9 (7.76%) PEÑA Y VALERO
(Rep. Dominicana)
AE 11.8%
DP 14%
RP 2.2% PÉREZ PEÑA Y REYNALDO
Menos frecuente 4to nivel SAVIO Y PÉREZ CUNRADI, CHEN Y LIPTON
Beta: 0.138, p < 0.001
Ergonomía

MANSILLA PÉREZ Y VALLADARES
(México)
83.3% PÉREZ SAVIO Y PÉREZ LUCERO Y RIVERA LASTRA Y MORENO
Media mayor en hombres RAMIREZ, MARTINEZ Y ASUNSULO
Más frecuente en edades tempranas OIT
Factores ambientales estresantes crónicos CHACÓN, LASTRA Y MORENO
A mayor grado académico menor suma de AUDIT VALLEJOS Y CAMPA
CURANDI et al
AHOLA et al
Asociación estadísticamente significativa CONCLUSIONES RECOMENDACIONES No se comprobó que existe relación entre sindrome de Burnout y consumo de alcohol en la población estudiada.

A pesar de que la prevalencia de sindrome de Burnout fue del 8.7 %, las personas con riesgo de presentarlo fueron el 74.2 %, siendo una cifra considerable.

El riesgo de presentar Burnout fue más frecuente en las personas que laboran de 2 a 8 años y menos frecuente en las personas que laboran más de 8 años. La prevalencia de los grupos con problemas con el consumo de alcohol no son altas, inicio de abuso de alcohol: 21.9% y problemas serios con el alcohol: 5.7%., pero nos alerta acerca de un grupo de personas que ya tiene un riesgo.

El inicio de abuso de alcohol, fue más frecuente en las personas que tienen realización personal baja y agotamiento emocional alto.

No hubieron asociaciones estadísticamente significativas en relación a los factores sociodemográficos, y el consumo de alcohol, pero es importante señalar que los hombres fueron los únicos que presentaron problemas serios con el alcohol. Los problemas serios con el alcohol fueron menos frecuentes en las personas que no han recibido incentivos laborales el último año.

El síndrome de Burnout en nuestro medio, aun no es tomado como un verdadero problema de salud ocupacional y es por eso que se pasa por alto muchas situaciones o circunstancias que favorecen o previenen su aparecimiento.

No existen estudios en el Ecuador, que relacionen el consumo de alcohol y el síndrome de Burnout. Mejorar las redes de comunicación entre los empleados y las diferentes autoridades de la empresa, mediante espacios periódicos donde las dos partes puedan expresar sus opiniones acerca del clima laboral.

Brindar a los empleados capacitaciones y actualizaciones periódicas, de acuerdo a su área de conocimiento o interés.

La empresa debe tratar de brindar un área física adecuada para el trabajo, que tome en cuenta la temperatura ambiental, herramientas de trabajo, ruido ambiental y un puesto de trabajo que se ergonómico. Crear redes de apoyo para los empleados, donde ellos puedan acudir cuando paseen por periodos de depresión, problemas familiares, casos puntuales como consumo de alcohol, entre otros.

Crear estrategias que incluyan un feedback de 360o, y así tener una visión global del desempeño de cada empleado, para determinar las falencias del mismo y proporcionar una retroalimentación que le permita mejorar esos aspectos y también reforzar sus fortalezas GRACIAS Turnos de trabajo
Conflicto y antigüedad de rol
Estresores relacionados con nuevas tecnologías
Estresores económicos
Clima organizativo Afecta la calidad de servicio a los clientes
Sentimientos de desesperación e indiferencia al trabajo
Aumentan las quejas de los usuarios
Aumentan los deseos de dejar ese trabajo por otra ocupación con un creciente nivel de desmoralización
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