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"Je ne suis pas à la hauteur"

Thierry - Manager Magasin
by

christophe Humblet

on 20 February 2017

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Transcript of "Je ne suis pas à la hauteur"

Contexte:

Entreprise de production
Secteur Pharmaceutique
800 personnes

Un comité de direction - 12 personnes
Huit niveaux hiérarchiques (cadres - ouvriers - employés)

Demandeurs: Directeur logistique et DRH

"Je ne suis pas à la hauteur"
"Je ne sais plus quoi faire avec Thierry
Il débarque régulièrement dans mon bureau dans un état de stress énorme"

Jean-Marc - Directeur logistique
"De plus, j'ai fait mon enquête auprès de ses superviseurs, et il y a manifestement un problème de management, un manque de confiance certain et beaucoup de tension entre eux"
"Il ne débarque pas que chez moi, mais aussi chez la directrice du site, chez la DRH et chez certains de ses collègues"
"On a tous déjà passé beaucoup de temps à l'écouter et à le réconforter, à la rassurer, mais rien n'y fait, c'est cyclique, un jour ça va, le lendemain c'est reparti..."
"C'est chaque fois pour une raison différente, et parfois pour des choses qui n'ont aucune importance"
"Il a une peur viscérale d'être pris en défaut"
"On voit tous un malaise, il semble proche du burnout"
Plus il rassure Thierry, moins il reconnaît son émotion et même si Thierry est un petit peu rassuré sur le moment, l'anxiété continue à grandir
Expérience d'une position basse pour
remettre Thierry en action, se confronter à ses peurs
inverser les rôles (il devient celui qui rassure)
Vis-à-vis de hiérachie
Entretiens relativement difficiles
A chaque entretien un nouveau problème, avec de nouvelles craintes et un fil directeur: "je ne veux pas être pris en défaut"
Il parle d'échéances à respecter, de pression, des imprévus qu'il imagine, de sentiments négatifs qui le paralyse
Mais aussi de ses chefs d'équipe qu'il ne voit pas prendre les initiatives qu'il faut, qui n'ont pas la formation adéquate et qui ne sont pas assez responsables
Et de son chef et sa hierarchie en général en qui il ne peut pas faire confiance
Il dit se poser beaucoup trop de question et ça le stresse
Thierry
Plus grande peur
Plus il contrôle, plus devient la seule personne compétente à bord et donc la seule à devoir tout assumer ce qui le mène droit vers une impossibilité de résultat et donc la vérification par sa hiérarchie qu'il n'est effectivement pas à la hauteur
"JE NE SUIS PAS A LA HAUTEUR
JE SUIS INCOMPETENT"
Pour "compenser" le manque d'initiative de ses chefs d'équipe, Thierry est présent partout, il vérifie tout, contrôle tout, donne des conseils sur tout, gère les équipes en direct, vérifie les plannings, corrige les autorisation de congé, etc.
Et quand le contrôle ne suffit plus à gérer son anxiété, il débarque chez son chef pour se faire rassurer
Et plus il cherche à "contrôler" tous les faits et gestes de chacun des membres de son équipe (2 superviseurs et 24 opérateurs) moins il a de temps pour gérer ses propres tâches.
Et moins il a de temps pour lui, plus son anxiété de ne pas être à la hauteur augmente.
Et dès qu'un problème survient, son anxiété fait encore un bond en avant, qu'il cherche à diminuer en accentuant son contrôle...
Jusqu'à ce que le barrage cède; il s'énerve alors sur le premier venu...
Il masque cette crainte en essayant de tout contrôler.
Image du pédalo
Proposition d'une expérience lors d'une réunion d'équipe où il demanderait à ses superviseurs d'animer la réunion, sans intervenir dans la préparation
Comme il est persuadé que celle-ci cherche à vérifier qu'il n'est pas à la hauteur (et donc qu'il ne peut avoir confiance en elle, source de danger), il fait tout pour éviter les sujets qui le mettraient dans l'inconfort
Exemple: situation remplacement de ses intérimaires par une société externe
Thierry est persuadé que cette décision est prise (car il n'arrive pas à gérer) et que Jean-Marc le lui cache
Ruminations internes, incapacité à se concentrer sur son travail, colère contre Jean-Marc
Image du soldat dans ses tranchées qui finit par tuer les "ennemis", alors qu'ils ne faisaient que préparer à manger
Expérience d'aller vérifier auprès de Jean-Marc le jour même en se disant déçu, plutôt qu'en agressant (ce qui allait inévitablement arriver s'il attendait d'avantage)
Vis-à-vis de ses équipe
E
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C
Plus Jean-Marc écoute, rassure, réconforte Thierry ou encore lui propose des solutions
Moins Thierry semble en état de maîtriser ses "pétages de plomb"
Et plus il devient dépendant de sa hiérarchie quelque soit le sujet qui l'inquiète
Boucle interactionnelle
Métaphore du soldat dans ses tranchées
Boucle
Et plus il cherche à "contrôler" tous les faits et gestes de chacun des membres de son équipe (2 superviseurs et 24 opérateurs) moins il a de temps pour gérer ses propres tâches.
Et moins il a de temps pour lui, plus son anxiété de ne pas être à la hauteur augmente.
Et dès qu'un problème survient, son anxiété fait encore un bond en avant, qu'il cherche à diminuer en accentuant son contrôle...
Jusqu'à ce que le barrage cède; il s'énerve alors sur le premier venu...
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