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Objetivos para incrementar el Trabajo en Equipo de Ventas y

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Erika Cristina Zamorano

on 13 December 2013

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Transcript of Objetivos para incrementar el Trabajo en Equipo de Ventas y

Servicio al Cliente

Comunicación Alineada
Ventas será en la medida posible el contacto directo y quien mantenga la comunicación con el cliente para atender sus requerimientos.
Comunicación
Clara y Escrita
Cotizaciones
Involucramiento
Objetivos de
Servicio Clientes
Participación en las juntas semanales de ventas.
Ventas y Servicio a Clientes coordinarán previamente cualquier cambio de planes que se tenga que realizar y será mismo Ventas el conducto para informar al cliente.

Especificar Razón Social / Fiscal

Mencionar producto, periodo de vigencia, volumen, precios y fletes.

Firmadas por el Ejecutivo de Ventas y preferentemente con el cliente.
Activación de Pedidos
Si es vía email y/o telefónica, especificar con claridad cliente, producto,fecha de entrega y cantidad.
Siempre recabar acuse de recibo de la Ejecutiva responsable
del cliente y producto.
(preferentemente por escrito)
Seguimiento del embarque y entrega
Apoyo para recabar programaciones y/o confirmación de pedidos de los clientes en tiempo.
(especialmente los dias viernes).

Mantener la comunicación con los diferentes departamentos involucrados para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes asi como el seguimiento a las reclamaciones hasta su conclusión.
Informar oportunamente solicitudes de compras de Maiz para clientes Tolling.
Seguimiento a los contratos de los clientes
Entrenamiento dentro y fuera del área para mayor versatilidad de cambios y/o estructuraciones del departamento.
Revisión y evaluación periódica de las actividades del área para mejorar e incrementar productividad.
Visitas periódicas con los clientes.
Ventas Net
Captura de Contrato
Posición Ventas
Balance de Contrato
Balance de Acuerdos
"La Cotización es un documento auditable "
Comunicación
Clara y Escrita
Contratos de Importación
Ordenes de Compra Importados
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