Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

E-REPUTATION

No description
by

BATARD Emilien

on 4 December 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of E-REPUTATION

Community Manager
& E-reputation Emilien BATARD
Antonin BECQUET
Johan CLAVEAU
David CARVALHO COSTA MARQUES Introduction – Problématique

I – EVOLUTION DU WEB


II – LA NAISSANCE DU METIER DE CM


III – L’E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE MARKETING


Conclusion INTRODUCTION A - L’avancée du Web
B - Les principaux outils du WEB 2.0 A - Le rôle du CM dans l'entreprise
B - L'évolution du métier de CM A - L'entreprise face aux "consommateurs buzzers"
B - Les opportunités et menaces de l'e-reputation I - EVOLUTION DU WEB II - LA NAISSANCE DU METIER DE CM III - L'E-REPUTATION DANS LA STRATEGIE MARKETING
Métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. Community Manager :
L’e-réputation peut être définie comme l’image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet et autres supports numériques. L’e-réputation peut également s’appliquer à un produit ou service. E-REPUTATION :
Dans quelle mesure le Community Manager peut-t-il influencer l’e-réputation d’une marque ? PROBLEMATIQUE : WEB 3.0 A - L'Avancée du Web B - Les principaux outils du web Années 90

250.000 sites web

45 millions d'internautes

Forme Pyramidale

Internautes PASSIF

Production et hébergement de contenu par les entreprises

Pages statiques WEB 1.0 WEB 3.0 BLOGS WIKI RESEAUX SOCIAUX FLUX RSS Les principaux outils du web 2.0 La croissance des outils du web 2.0 développent de nouvelles tendances dans la consommations:

Ces nouvelles tendances sont à l’origine de nouveaux métiers dont celui de Community Manager. - On recherche les avis sur le net avant un achat
- On customise ses achats
- On donne son opinion A - Le rôle du community manager en entreprise B - L'évolution du metier A - L'entreprise face aux "consommateurs buzzers" B - Les opportunités et menaces de l'e-réputation CONCLUSION Un buzz marketing qu’est-ce que c’est ? « Il consiste à faire du bruit autour d'un événement, un nouveau produit ou d'une offre. » Le web 2.0 a placé le consommateur au centre, ce qui en a fait un « consom’acteur » Les « consommateurs buzzeurs » vont permettre à l’entreprise de pouvoir communiquer sur ses produits/services sans intervenir CONSEQUENCES Cela permet aux entreprise de communiquer sur leur actualité à moindre coût

Promouvoir la sortie d’un nouveau produit/service

Obligent les entreprises à être de plus en plus réactive sur le web

Ils peuvent avoir une influence sur la e-réputation des entreprises HISTORIQUE ROLE :
Gérer et modérer les interactions entre les membres des forums. 1996 l’apparition du web 1.0 crée un nouveau métier, celui de Modérateur. HISTORIQUE ROLE :
Animer, fédérer et interagir sur la communauté d’une entreprise sur le web et surtout les réseaux sociaux. 2006 le web 2.0 marque l’arrivée des réseaux sociaux (Myspace, Facebook, Twitter) et donc des premiers Community Manager. LES CHIFFRES C'est la part que représentent les réseaux sociaux représentent + de parmi les types de communautés gérés par le Community Manager.



des CM passent + de 5 heures à l’animation de communauté.



des CM ont vu leur charge de travail augmenter et estiment que l’importance stratégique est croissante.



des CM sont âgés de moins 35 ans.



des CM gagnent plus de 30 000 euros brut par an ANALYSE Le métier de Community Manager est amené à évoluer dans les années à venir Relation étroite avec l’évolution du web.

Le rôle du Community Manager devient de plus en plus stratégique.

Désormais, il relance la notoriété et s’occupe de la réputation de l’entreprise ou de la marque sur le web. 93% 36% 73% 88% 27% Années 2000

80 millions de sites web

1 Milliard d'internautes

Internautes ACTIF

Les nouveaux médias sont des espaces de discussions

La production se fait par les internautes

L’hébergement se fait par les entreprises WEB 2.0 2012 : 2M de sites web

2,3 milliards d'internautes

Aucune définition marketing officielle.

Emergence de la puissance
des communautés Web activistes.

Danger pour l’image des entreprises.

Apparition des CM WEB 3.0 OPPORTUNITES Mesure de la satisfaction de la clientèle
Amélioration de l’image de marque
Un nouveau canal de fidélisation et relation client
Meilleure visibilité
Conquête de nouveaux clients MENACES Perte du contrôle de l’image
Détérioration de l’image de marque pouvant mener à un « bad buzz »
Discrédit potentiel de l’entreprise si mauvaise utilisation des médias sociaux Le passage au numérique a fait apparaître le concept d’e-reputation Perte de contrôle relative de l’entreprise dans la gestion de son image Les clients se parlent, s’écoutent et se font confiance Toutes les parties prenantes échangent dans le Web 2.0 Les entreprises réagissent: le community manager Les entreprises essayent de contrôler leur image sur le web pour éviter le « bad buzz » Les entreprises créent de véritables communautés virtuelles MERCI A TOUS POUR VOTRE ATTENTION
Full transcript