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Copy of Oltursa

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by

Jesus Alcalde Dominguez

on 7 July 2013

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Transcript of Copy of Oltursa

Planificación Estratégica
de Empresas

GRUPO:
Yauri Trujillo, Edwin
Rodríguez Trujillo, Daniel
Burgos Cortez, Miguel
Alcalde Dominguez, Jesús
De la Cruz, Jonathan
Plan Estratégico 2013 – 2018
1.SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
OLTURSA se fundó hace más de 30 años, empezando sus operaciones hacia la primavera del año 1981. Y de las características que siempre marcaron el rumbo de la empresa se destacan la innovación constante en todos sus ámbitos, la calidad de atención y la inversión permanente en garantizar la seguridad de sus pasajeros, tratados siempre como amigos y familiares, a través de la última tecnología y la flota más moderna del país, respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDES BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO, IRIZAR y COMIL.
OLTURSA, fue la empresa pionera en traer los buses-cama de dos pisos al país, al punto que llego a ser casi una atracción celebre en la famosa “Feria del Hogar”, los primeros en incorporar los GPS en la totalidad de su flota, mucho antes que la Ley obligara a todas las empresas formales a hacer lo mismo, la primera en descentralizar su atención del centro de Lima a una zona más tranquila y segura con la estación Turística “San Isidro”, los primeros en dotar de Wi-fi para el servicio de Internet a bordo en toda la Ruta y hasta de proporcionar los famosos iPads en alguno de sus servicios y rutas.
Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una manera confiable, segura, con una atención personalizada; basándonos en la Calidad profesional y personal de nuestro equipo, la permanente renovación de nuestra flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la sociedad.”

6.FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

•Crecer en un 10% durante el periodo 2013.
•Tener una participación considerable de 35% en el sector que se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
•Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
•Aumentar nuestras ventas en una 20%.
8.METAS A LOGRAR

1.Tener una participación de 35% en el sector que se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
2.Instalar al menos 2 nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
3.Aumentar nuestras ventas en un 10% anualmente.
4.Aumentar nuestras ventas en un 5% en el servicio Vip Relax mensualmente.
5.Aumentar el margen de la empresa en un 5%.
Cero Stock: Oltursa manejas stock mínimos en sus cenas y kit de pasajeros (mantas, headphones).

Cero Plazos: en el servicio de cenas y entrega de equipaje sean han reducido al mínimo los tiempos.

Cero Papel: reportes y el check list del proceso.
JUST IN TIME
(9 hábitos)

1. Estandarización de procesos: existen reportes que son llenados hasta en tres oportunidades por diferentes personas y esto hace que hayan posibles fallas.
2. Adaptación a la demanda mediante a la flexibilidad del personal: Alta capacitación en el sector de turismo del personal a bordo y esto hace que haya flexibilidad en las necesidades demandadas por el cliente.
3. Programa de aprovechamiento de ideas: Cuenta con un servicio diferenciado en el servicio a bordo.
1. Diferenciación en el servicio al cliente de calidad gracias a su visión y misión.
2. Precios del sector son muy sensibles: Nivel de competencia informal hace que el cliente tenga mucho poder de negociación.
3. Servicio a Bordo es donde están los procesos de servicio más importantes: Tangibiliza el servicio vendido. Hay más “momentos de la verdad” dentro del negocio.
4. Las 2 competencias distintivas más importantes del Servicio a Bordo son la calidad y el servicio.
5. Existe alto grado de estandarización del Servicio a Bordo ofrecido: protocolo de servicios y manuales.
CONCLUSIONES
1. Reducción gastos operativos: Revisar procesos para disminuir costos.
2. Mejoramiento de entretenimiento a bordo : Individualización del Servicio.
3. Mejorar sus estándares de calidad en el servicio: Alinear Cultura Organizacional con perfil idóneo.
4. Información rápida y menos documentos físicos: Comunicación en línea y disminuir costos.
5. Focalizarse en lo prioritario: 8 acciones eliminarían 7 errores.
RECOMENDACIONES
6. El proceso de Servicio a Bordo se explica mediante Flujo lineal: Todos los procesos están vinculados, son consecutivos y tienen un tiempo de ejecución.
7. La sub cultura de Servicio a Bordo no está alineada con la cultura de la empresa, el perfil del tripulante actual todavía no logra cumplir con lo que la empresa necesita y quiere trasmitir al pasajero.
8. Matriz de calidad valida que lo más importante para el pasajero es la calidad de la Comida, seguido por la limpieza y luego la comodidad. Oltursa tiene mejor posicionamiento de atributos que la competencia.
9. Teoría de los 5 ceros: Mayor cantidad de problemas sería en la revisión del Check list (cabina de pasajeros, baños, kit de pasajero) y todo lo relacionado a su limpieza y mantenimiento.
10. Hábitos del JIT: Relación de 5 hábitos que resolverían los 7 errores que más impactan el proceso de Servicio a Bordo.
4. Control autónomo de los defectos : Cuenta con un sistema propio de autocontrol de calidad.

5. Relaciones con los proveedores y clientes : Cuentan con proveedores internos y externos que brindad un servicio de calidad total.

NO APLICA -> Nivelación de Producción, Sistemas de arrastre, Reducción en los tiempos de producción, Mantenimiento productivo total.
MATRIZ CONSOLIDADA DE ACCIONES
GRACIAS
Docente:
Francisco Juarez
Más de 30 años al servicio de sus pasajeros, OLTURSA ha recibido el reconocimiento no solo de los usuarios quienes nos premian con su preferencia, sino también de las autoridades del sector. Premiada con la orden al mérito del MTC por su innovación en seguridad y calidad de servicio, OLTURSA se enorgullece de ser la línea de transportes con mayores índices de satisfacción del cliente debido a su calidad en el servicio.
2. MISIÓN
3.VISIÓN
La Empresa de transporte OLTURSA será una empresa líder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional, reconocida en todo el Perú por brindar una variedad de servicios especializados, con una atención personalizada de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, acompañado de lo último en confort y tecnología.
4. VALORES
a. Orientación al cliente
b. Seguridad
c. Comodidad
d. Innovación permanente
e. Puntualidad
f. Responsabilidad
g. Contribución a la sociedad

La empresa está respondiendo bien porque tiene un promedio ponderado por encima de los 2.95 pero aún hay puntos en los cuales se tiene que ir mejorando o plantear nuevas estrategias que nos permita aprovechar mejor las oportunidades y hacer frente a las amenazas.
Análisis:

a. MATRIZ IFE
a. MATRIZ IFE
b.MATRIZ EFE
Análisis:
Como el valor promedio es 2.54, quiere decir que las estrategias de la organización están respondiendo en cuanto a los factores externos de la industria.
c. MATRIZ FODA
d.Matriz MPC
e.Matriz MCPE
La matriz del Perfil competitivo da como resultado en el total, da a OLTURSA con 2.70 por arriba de Cruz del Sur que le resulta 2.3, sin embargo TEPSA tiene un total de 2.9 esto quiere decir que con TEPSA están así las cosas:

La empresa TEPSA es el competidor más amenazador para OLTURSA

En Lealtad del Usuario y en Competitividad del Precio empatan por lo tanto OLTURSA tiene que fortalecer estos puntos.

En el Nivel Económico a la cual va dirigido nuestra empresa, TEPSA nos supera así que es necesario fortalecer nuestra posición en el mercado y concretamente en los factores que marca la M.P.C., en la que nuestra empresa se encuentra en desventaja.

En Cuanto Calidad de servicio y Participación en el mercado tenemos ventajas competitivas que debemos de mantener.

Análisis del MPC
7.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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