Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Induction

No description
by

Ana M.

on 4 January 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Induction

Induction
Cuprins
1. Istoricul și rolul echipei
2. Ce înseamna audit?
3. Ce este procesul de audit?
4. Structura ședinței de audit
5. Instrumente de analiza :
~ Chestionar
~ Pareto
~ FishBone
~ Force Field
6. Alte instrumente
Istoricul echipei
Rolul echipei
Feedback
Audit
Auditul este procesul prin care persoane competente, independente colectează și evaluează probe pentru a-și forma o opinie asupra gradului de corespondență între cele observate și anumite criterii prestabilite. (Wanda Wallace)
~ Auditul nu trebuie să asigure
echilibrul
,
ci doar să verifice dacă sunt întrunite
condițiile
necesare pentru a-l păstra, să instrumenteze stăpânirea dezordinii, adaptarea la schimbări, să evalueze gradul de securitate și riscurile. ~
Ce este procesul de audit?
Structura unei sedinte de
audit
A.

Identificarea problemei
Instrument:
chestionar

Se va axa pe
asociatie,
ca intreg, dar si pe componentele sale
(departamente
), cat si pe
individ
.


B. Definirea problemei
Instrumente:

1
. Analiza Pareto

2
. Fishbone
C.Debrief + soluții
Exemple de intrebari
(deschise + inchise)

Inchise:
* Consider că Asociația evoluează în conformitate cu viziunea, misiunea și valorile ei.
* Cum ai descrie relația dintre membrii asociației și CD?
* Consider că între departamente există o relație deschisă și transparentă.
* Simt că munca mea are o finalitate și e orientată spre un scop precis.


Deschise:
* Consider că m-aș implica mai activ și cu mai mult drag în activitățile din departamentul meu dacă:....
1.
Diagrama Pareto
(regula )
Pasul 1
:
Inregistrarea datelor
-identificarea si listarea problemelor

Pasul 2
:
Aranjarea informatiilor
- aranjarea se face pe categorii in functie de cauze

Pasul 3 si 4
:
Realizarea unui grafic
axa verticala ( Oy) se imparte intr-un numar de categorii mai mare sau egal cu numarul categoriilor de erori
-axa orizontala (Ox) se pun la intervale egale categoriile in ordine descrescatoare

Pasul 5
:
Realizarea graficului
-acesta este de tip bara se traseaza cate o bara in dreptul fiecarei categorii, inaltimea acesteia fiind corespunzatoare cu frecventa la care apare.

Pasul 6
:
Identificarea frecventelor cumulate
-Frecventa unei categorii reprezinta suma dintre frecventa acesteia si frecventele tuturor categoriilor superioare ei.


~Tehnica simpla de prioritizare a posibilelor schimbari prin identificarea problemelor ce vor fi rezolvate prin implementarea acestora.

Principiul Pareto
:
- majoritatea problemelor (80%) au câteva cauze cheie (20%);
- instrumentul reliefeaza diferenta dintre munca depusa-input si rezultatele obtinute-output ( ex: 20% din vanzari genereaza 80% din profit)
-mai poate fi folosita pentru a rezuma/ierarhiza orice fel de informatii

A.

Identificarea problemei
Instrument:
Chestionar

B.

Definirea problemei
Instrument:
Analiza PARETO
Root Cause Analysis/ Fishbone

C.

Debrief + Solutii


Cum se construieste?

Exercitiu:
George devine managerul unei companii aeriene ce se confrunta cu o scadere a profitului. El isi propune ca obiectiv cresterea calitatii serviciilor oferite, pentru a avea clienti multumiti.
( 15 minute)

Probleme


-Trebuie sa stai mult
la coada ca sa
cumperi bilete.
- In cazul turbulentelor
avioanele scot sunete
ciudate.
- Avioanele au intarzieri
de peste 30 de minute.
- Personalul nu stie sa
dea toate instructiunile
pentru siguranta.
- Gustarile oferite pe
timpul calatoriei nu
sunt diversificate.






2
.
Analiza Ishikawa
(
Fishbone)
A fost realizata in anul 1960 de catre Kaoru Ishikawa,
pionier in managementul proceselor de calitate.
- acest instrument ilustreaza cauzele principale si secundare ale unui anumit efect.

Obiectivele instrumentului:

1. determinarea cauzelor de baza ale unei probleme
2. orientarea atentiei catre o problema anume
3. identificarea zonelor cu informatii insuficiente

- Se foloseste pentru a intelege mai bine relatia dintre cauze si efecte,
precum si relatiile dintre cauze.
- E folosit adesea pentru a nota, in urma unui brainstorming, cauzele gasite care au stat la baza producerii unui efect negativ, dar se aplica si in cazul efectelor pozitive-Obiective.



Cum se foloseste?

Pasul 1
:
- definirea si identificarea rezultatului ce trebuie analizat ( folosirea unor definitii opertionale, clare, specifice)

Pasul 2:
- Desenarea scheletului de peste

Pasul 3:
- Identificarea cauzelor principale care au determinat efectul

Pasul 4:
-Pentru fiecare cauza principala se discuta factorii secundari care au dus la aparitia ei

Pasul 5:
-Identificarea mai multor cauze care sa determine cauzele secundare

Pasul 6:
Analiza diagramei

3.

Force Field

1. Dupa identificarea solutiei se realizeaza o lista cu
forte pozitive si negative.

2. Mai intai realizam
lista de forte pozitive,
printr-un
brainstorming
cu echipa pentru care sustinem sedinta.

3. Dupa ce ne-am asigurat ca am trecut toate aspectele pozitive, vom realiza acelasi proces pentru o
lista cu forte negative
- motive care ar impiedica implementarea solutiei/realizarea obiectivului.

4. Pasul urmator consta in trasarea unor sageti pentru fiecare forta, acestea reprezentand
taria fortei.
Cu cat o sageata e mai mare cu atat forta e mai intensa.

5. La final, un urma analizei tabloului putem vedea daca solutia e buna sau nu. Pentru a fi mai usor in loc de sageti putem folosi punctaje, pe scala
Likert
, de la 1 la 5.

Cum se foloseste?

* Instrument de analiza al unui obiectiv sau al unei decizii, pentru a intelege mai bine contextul shimbarii.
Exemplificare:
Recapitulare

* Ce presupune auditul?
* Care sunt etapele pe care le urmarim?
* Ce instrumente de analiza am invatat? Cum le aplicam?

Pauza
Alte instrumente
Stay interview
Vă mulțumim!

Full transcript