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comunicacion en la empresa

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on 2 December 2013

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Transcript of comunicacion en la empresa

La Comunicación en la empresa
Comprender el concepto de comunicación.
Identificar el proceso y los elementos de la comunicación.
Saber cuales son las barreras comunicativas y cómo superarlas.
Conocer los tipos de comunicación.
Reconocer las redes y canales de comunicación.
Aprender estrategias de comunicación oral, escrita y no verbal
Es un proceso de intercambio de información imprescindible para la vida y el buen funcionamiento de la empresa
Image by goodtextures: http://fav.me/d2he3r8
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

PARA COMUNICARNOS MEJOR EN LA EMPRESA DEBEMOS:
La comunicación en la empresa no puede funcionar sin que sus trabajadores se comuniquen

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso mediante el cuál una persona
emisor
, envía un
mensaje
, en unas determinadas circunstancias,
contexto
, a otra,
receptor
, a través de un medio,
canal
y recibe el emisor una respuesta,
retroalimentación o feedback
Códificación de la información

Emisión del mensaje

Por un canal

Lo decodifica el receptor

Emite respuesta el receptor
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS
Usar retroalimentación
Adecuar el lenguaje al receptor
Escuchar activamente
Controlar las emociones
Observar el lenguaje no verbal
Ser dignos de confianza
Repetir el mensaje tantas veces como sea necesario para ser comprendido
INMA VILLALOBOS
TIPOS DE COMUNICACIÓN
SEGÚN LA DIRECCIÓN
Vertical: ascendente y descendente
Horizontal o lateral
ADECUADA AL MEDIO
Formal
Informal

SOFIA
SEGÚN EL CANAL
Oral
Escrita
Redes y Canales de Comunicación
Redes son los itinerarios por dónde fluye la información
Centralizadas
Un lider canaliza el flujo de información
Red en cadena
Red en estrella
Red en Y
Descentralizadas
No hay lider que canalice el flujo de información
Red en circulo
Red libre
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN
ORAL
RECEPTOR
Buscar palabras que no se entienden

Hacer un esfuerzo por comprender
EMISOR
Trabajar idea a transmitir
Adaptar el lenguaje a la audiencia
Manejar recursos lingüisticos
Utilizar recursos audiovisuales
Prácticar la asertividad
RECEPTOR
Escuchar de forma activa
No adelantar conclusiones
No interrumpir al que habla
Emitir retroalimentación
No interrumpir
Tomar notas
ESCRITA
RECEPTOR
EMISOR
Concisión
Claridad
Correción ortográfica
Presentación limpia y ordenada
NO VERBAL
Saber interpretar el lenguaje no verbal según el contexto
EMISOR
Manejar de forma
adecuada los recursos
no verbales:
Posturas
Gestos
Distancias
Miradas
para que sean adecuados al contexto y situación
Elena
Elena
Trini
Trini
Trini
OBTACULOS A LA COMUNICACIÓN
Filtrado de la información
Falta de retroalimentación
Efecto halo
Tendencia a juzgar
Percepción selectiva
Las emociones
La ausencia de empatía
Lenguaje
Proyección
Desconfianza
Inconsistencia
IMNA VILLALOBOS
Elena
Sofia
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