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Proceso administrativo Cinépolis

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by

Lorena Quintero

on 22 November 2016

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Transcript of Proceso administrativo Cinépolis

.
Antecedentes históricos
Información Documental
Cinépolis.
Análisis FODA
Proceso administrativo:
Cinépolis
Equipo G:
Gil Zaragoza, Katherine.
Gómez Rodríguez, Heidi Belén.
Miranda Cazares, Jesse Joshua.
Quintero Ortiz, Perla Lorena.
Sánchez Holguín, Nathaly.

Trabajo de campo
Planeación
Políticas
Herramientas para detectar necesidades en el conjunto
1. Cursos de capacitación:
Se planean y se mandan directamente del corporativo. La forma de implantación consiste en dividir en 3 grupos de 10 integrantes a los colaboradores y se basan en la certificación de 3 meses.
2.Perfiles de puesto:
Se contiene la descripción de los puestos administrativos y de los empleados generales.
Objetivos
Temporadas con más empleo:
Producto o servicio que deba ofrecer al consumidor.
El producto se determina en corporativo, se realizan estudios de mercado, el tipo de producto que se desea ofrecer varía dependiendo de la temporada, posteriormente se elige el producto y se activa en sistema.
Por ejemplo un producto nuevo y que ha sido exitoso es la salchi-botana.
Metas corporativas 2012
Programa de Capacitación Corporativa 2012.
La aplicación de la capacitación se da desde el primer día en el que el trabajador empieza a laborar en el cine.
Se le da un curso de capacitación en el área donde va a laborar el trabajador, impartido por el supervisor del área correspondiente.
Se le dan las normas Cinépolis, incluyendo distintivos que concierne al personal y alimentos.
Se le da un curso de protección civil que incluye: combate contra incendios, primeros auxilios, búsqueda y rescate.
Proceso de capacitación
Curso de capacitación “Pop-Corn”:
Es reflejado a cero errores. Es el más nuevo y fue diseñado en el Corporativo.
 
Cursos para gerentes:
Son esencialmente presenciales y virtuales. Son impartidos por el entrenador regional, que es un experto en el tema a tratar. Cada dos meses se da retroalimentación ya sean en cambios y actualizaciones.
Organización
Dirección
Necesitan tener una buena actitud de trabajo y cumplir con sus metas. Cada colaborador tiene la oportunidad de empezar como empleado general. Posteriormente podrá llegar a ser supervisor. Puede ir escalando al ser subgerente administrativo o subgerente de las áreas. Puede incluso llegar a ser encargado del conjunto. Después gerente junior, luego gerente de la tienda y por último gerente regional.
Motivación


Formas de remuneración


Comunicación
Control
1. Si una persona llega tarde se le aplica una amonestación.
2. Después de una amonestación sigue un acta administrativa
3. A las 3 actas administrativas se despide a esa persona.
 Es una persona que califica a los empleados. Se basa en una lista de requisitos. Se toma en cuenta la primera impresión que recibe del trabajador. Se observa la actitud de servicio y la limpieza de áreas. Se evalúa el proceso real con el que está planeado o el idóneo. Todo ello para dar una evaluación amplia de la situación real presentada en el cine.
Control para desastres
Tienen medidas de precaución y manuales de desastres naturales, pero la mayoría de las acciones se toman en el momento.
Promoción del producto
Ambientación e interiorización
Cinépolis Plaza Río
Av. Paseo de los Héroes 9550 Local C-2
Altos Zona Río, Centro
22320 Tijuana, BC
Diagnóstico organizacional
1972
1973
1999
1994
1971
Cinépolis, es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial. Al 31 de diciembre de 2014, operaron 3 mil 808 salas digitales en 455 Conjuntos. Del total de cines, 321 se ubican en México, mientras que los restantes 134 en 11 países más donde tienen presencia.
Cinépolis
Reconocimientos
2008
2011
Ponte Palomita
Es un llamado para alinearse a fin de alcanzar las metas que como organización se fijan, para vivir en el trabajo diario los valores de Cinépolis y ponerse juntos un acierto al hacer lo correcto.
Mejor sabor de productos en dulcería (Palomitas, soda Coca-Cola, nachos, Hot-Dog).
Una gran variedad de películas, cine teatro, exposiciones de giras cinematográficas.
Exhibición de películas en 3D, 4DX
La cadena más grande de cines en México.
Capacitación constante de su personal
Equipo comprometido con la empresa.
Garantía Cinépolis (15min) en películas garantizadas.
Cines en todo el país y algunos de América Latina, también India.
Aún hay algunas ciudades pequeñas y medianas que no cuentan con algún cine, o los que hay tienen un servicio deficiente.
Consumidores que buscan nuevas experiencias en cine.
La falta de centros recreativos novedosos hace de Cinépolis una buena opción, porque incluye cafetería, dulcería, etc.
Poca gama de promociones comparadas con la competencia
Recurso Humano inestable y poco motivado
Libertad del personal para la toma de decisiones en caso de contingencias.
Imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas, horarios, etc.
Entretenimiento cinematográfico en línea (Netflix, Hulu, Clarovideo, YouTube)
Competencia cada vez más fuerte
La aparición de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que Cinépolis a un precio más bajo.
La industria clandestina de la piratería en DVDs que cada día avanza y gana más terreno.
Después de analizar el proceso administrativo que Cinépolis tiene, podemos decir que las ganancias que la empresa genera son gracias a los alimentos que vende en dulcería y no en los boletos para ver las películas.
Es por este fenómeno que Cinépolis centra todas sus energías en hacer que las personas consuman en dulcería. Debido a esto, en algunas ocasiones Cinépolis regala boletos para entrar a una función, porque sabe que si bien no van a pagar el boleto que no les puede costar más de 50 pesos, van a consumir en dulcería y ese consumo no es sólo de unos pocos pesos sino que en promedio las personas gastan más de 100 pesos por persona en dulcería.
Gerente: Diana Heredia.
Planeación
Tipos de contratos
Maneja dos tipos de contratos:
-Determinado: tiene una duración de un mes, en este periodo se evalúa el trabajo del empleado
-Indefinido: Se les brinda a los trabajadores de confianza, a partir del mes se les concede este contrato.
Evaluación del desempeño

Universidad Cinépolis:
Se realizan las actividades en línea ya que de esta manera se ahorra más tiempo, normalmente se lleva a cabo en el momento en el que el empleado se encuentre desocupado.
Exámenes escritos
sobre capacitaciones que se les dan.
Certificaciones:
el supervisor del área se encarga de aplicarle un “examen” que consiste en actividades que se relacionen con su área, por ejemplo si es de taquilla se debe verificar que sepa realizar un cambio de boleto
Puntualidad.
Sobre admisión de menores:
Niños a partir de 1 año pagan boleto.
Se prohíbe la entrada a las salas a niños menores de 1 año, excepto en funciones infantiles clasificadas AA, y pagando su respectivo boleto.

Sobre alimentos:
Se prohíbe introducir a las salas de cine y sus accesos, alimentos y/o bebidas que no sean expendidos por Cinépolis.
Sobre seguridad:
Se prohíbe introducir a Cinépolis cualquier tipo de armas, artefactos, objetos o sustancias que puedan poner en peligro la seguridad o tranquilidad de los asistentes y/o el establecimiento.
Sobre animales:
Por disposición de la ley, sólo se permitirá la entrada a las salas de cine e instalaciones a los perros guías acreditados, acompañados por su dueño.

Política antipiratería:
La ley castiga severamente el delito de piratería, la persona que sea sorprendida introduciendo cualquier aparato que pueda almacenar señales de imagen y/o sonido con fines de piratería, será consignada a las autoridades correspondientes.
Políticas con los trabajadores
Los empleados generales pueden mantener una relación sentimental, sin embargo un empleado administrativo con un empleado general no.
Portar gafete.
Usar cinturón.
Vacaciones de semana santa
Vacaciones de verano
Vacaciones en el mes de diciembre.
Se promueve dentro del conjunto del cine, a través de posters, publicidad en cortinillas en lugares estratégicos.
Cursos
Es dirigido al público en general.
Se ha determinado la hora Rush de 6:00 a 9:00 p.m. y durante este tiempo se trata de incluir todos los tipos de películas y todos los puntos de venta están abiertos.
Cada fin de semana (viernes) se hace un recuento de todas las personas que fueron al cine y se define cuántas de ellas acudieron a Cinépolis.
Enfoque del cine
Se hace mediante promociones nacionales o regionales.  
Los donativos se manejan por conjunto.
Comercialización
Reingresos
Una persona puede volver a ingresar a Cinépolis después de 6 meses de su renuncia, siempre y cuando cuente con un buen historial.
Ambos sexos
Edad de 18-25 años
Estudiante.
Reclutamiento
Requisitos para trabajar
Se reciben solicitudes, hay rotación de personal 10 conjuntos mejores del país.
Innovación Cinépolis
Ascendo en la jerarquía de la organización
Regulación de conducta
Mystery Shopper
Buzón de sugerencias
El Tracking de Satisfacción por internet con su Tarjeta Club Cinépolis, de esta manera se hacen encuestas para saber la opinión del cliente, desde las butacas, sabor de palomitas, atención, etc.
Ranking
Análisis del entorno
Complejo Plaza Río
:
Lugar 32
con un total general del 93.94%.
En un archivo llamado Market Check, en donde llegan datos de todos los cines incluyendo competencia, que en este caso su principal competidor es Cinemex Pavilion. Se hace espionaje empresarial.
Evaluación de las áreas administrativas
Conclusión
Al finalizar este proyecto, podemos concluir que Cinépolis es una empresa con una excelente aplicación del proceso administrativo, ya que planea todo, desde los boletos que van a vender hasta los productos de la dulcería, intentando que no quede ningún cabo suelto. Así mismo, tiene bien definidos los puestos y el orden jerárquico.
Recomendaciones
Nuestras sugerencias y recomendaciones para Cinépolis son, primero que nada, que debería de tener en cuenta las actitudes que manifiestan sus empleados, ya que, como todos sabemos, estas varían de persona en persona, lo que ocasiona que exista cierta inconformidad con algunas decisiones que se toman desde lo alto de la jerarquía, al igual que vigilar el comportamiento organizacional más de cerca, ya que pueden existir personas con mala actitud que alteran a las demás, provocando que las metas y objetivos que se hayan propuesto, no se cumplan.
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