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Copy of LA POSTE

Analyse de la poste
by

D Math

on 6 May 2013

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Transcript of Copy of LA POSTE

LE GROUPE LA POSTE Une Stratégie Multicanale I)- Décryptage de la devise stratégique La confiance se développe Devise stratégique II)- Analyse des variables stratégiques
de l'activité courrier 5)- Les Concurrents 7)- La créativité et la capacité innovation 9)- Les partenaires 6)- Le personnel et ses compétences III)- Stratégie orientée Produit Compétitivité N°1 mondial Société Allemande Implantation sur l'ensemble des continents OFFRES : IMAGE : Fiabilité Multinational Société Américaine United Parcel Service OFFRES : IMAGE : Fiabilité. Mais peu d'entrepôts sur le territoire Forte
implantation Europe Origine Australienne OFFRES: Extrêmes urgences
Solutions PME
E-commerce
Solutions grandes entreprises Sécurisant Origine Américaine OFFRES : Solutions colis lourd
>68kg Image : Bonne qualité du service AVIS: " La poste avance, la confiance se développe." La poste avance 2006 : Création de la filiale banque postale

-> Séparation des activités La poste avance 2009 : Modernisation des bureaux
de poste La poste avance 2011 : Lancement de La Poste Mobile - Séparation distinctes entre les différents métiers, produits et services proposés par La Poste sauf sur un seul point la confiance.

- Confiance = élément unificateur des activités postales, raison d'être de l'offre proposée par le groupe la poste " La poste avance, la confiance se développe. "

-> Exprime un choix stratégique orienté vers le produit

- Diversité des activités, des métiers et des produits/ services
- Périmètre de l'offre large et enrichi
- La confiance des parties prenantes est la finalité des produits commercialisés 1)- Les produits - Les produits courrier
(Ex : Timbres, lettres prêt timbrées, garde du courrier,
boîtes postales...)

- Les offres Marketing
(Ex : Locations de données, campagne de
Marketing direct, mailing...)

- Les services spécifiques aux entreprises
(Ex : Collecte et remise du courrier,
affranchissement par la poste du courrier...)

- Les services émergents
(Ex ; Recyclage des papiers de bureau,
Domotique -> à venir ...)

- Les services de proximité
(Ex : Facteur service plus...) 2)- Les marchés desservis - Marché nationale français

- Présence internationale : Etats-Unis, Angleterre, Espagne, Portugal et Roumanie (via la filiale Médiapost) 3)- La clientèle -> Moins de 15% de particuliers (5% en EC)
-> 85% de professionnels

- PME/ TPE et Professions libérales
(60% en EC)
- Administrations et collectivités publiques
(20 % en EC)
- Associations
(10 % en EC)
- Grands comptes
(5% en EC) 4)- Les niches -> Offre Recy'go

Collecte des papiers de bureaux au vu du recyclage pour les PME/ TPE

-> à venir domotique/ sécurité et identité numérique Colis et lettres expresses
Solution sectorielles selon activité
Ex : DHL medical express
Solution logistique 180 000 salariés, dont :

- 90 000 facteurs
- 50 000 employés
(guichets, assistant, trieur...)
- 30 000 cadres
- 10 000 cadres supérieurs Industrie
-> 3,4 milliards d'investissements pour moderniser son outil industriel

Écologie
- Ambition de réduire ses émissions de CO2 de 20 %
-> 12 millions d'investissements par an dans des projets environnementaux (Ex : Voitures électriques)
-> Via les produits timbres verts

Offre locale
-> Création de timbres collectors à l'effigie des régions
- L'entreprise détient l’outil industriel le plus moderne d’Europe Technologies Traitement automatisé de l'enveloppe ( T.A.E ) Vidéocodage 7)- La créativité et la capacité innovation 8)- Les équipements Industrie
- le Courrier dispose de l’outil logistique le plus moderne d’Europe (30 milliard d'objets acheminés par an)
- Le Traitement Automatisé de l’Enveloppe

Réseau
17 000 points de contacts

Bâtiments/ Structures
22 PIC (Plateforme Industrielle Courrier)
300 PPDC (Plateforme de Préparation et de Distribution du Courrier)
1000 PDC (Plateforme de distribution courrier)
7 Centres de Tri Numérique Les Filiales

Chronopost
Colipost
Mediapost
Docapost
Philapost

-> Appels à partenaires nouveaux produits 10)- L'image - Image de leader
- Industrielle
- Service public (égalitaire, universel) Les qualités requises Développement des Produits
et créativité - Création de nouveaux produits ou services grâce à des synergies (Recyclage papiers, domotique...)

- Efforts Marketing Fiabilité et qualité - Politique RH -> Création de poste
Responsable Clients et Esprit de Service
Responsable Organisation et Qualité

- Charte Qualité et engagement clients

- Fiabilité = Distribution J+1 -> 90%
Distribution J+2 -> 95% - Compétitivité prix = Augmentation des tarifs courrier 2013 en moyenne 2.8%
-> inférieure à l'inflation

- Hors prix = Innovation, qualité, services associés IV)- Le secteur d'excellence Les produits - Entreprise historique -> Maîtrise des activités, expertise métiers -> Développer de nouvelles offres

- Correspondances légères < 50g Service après vente - 97 % de réponses aux réclamations

- Possibilité de déposer une réclamation en ligne, au téléphone ou en EC

- Les réclamations sont concentrées pour enregistrement du dossier et réparties au niveau local

- Service à distance 3631 (taux de satisfaction de 94% ) Image de marque En France :
Offre de proximité, humaine et populaire -> incarnée par l'image du facteur

A l'étranger :
Performance reconnue hors de notre territoire CA = 11.5 Milliards d'euros pour 180 000 salariés Enseigne - Télévente - Face à Face - Internet - Établissement Courrier logistique
Suivi de livraison
Envoi de colis à l'international Plateforme de Distribution
du Courrier
-
De la Flandre intérieure Origine Française OFFRES : Impression et distribution IP
Logistique fine
Street Marketing Image : Qualité moyenne (abandon courrier adressé)
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