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cRM

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Leticia Cerna

on 18 September 2013

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cRM
"Customer Relationship Management"
Main Idea
CRM brinda
capacidad de identificar, atraer y retener clientes
CRM
ELEMENTS
Mercadotecnia de Bases de Datos: la voluntad de analizar.
● Mercadotecnia de Servicios: la voluntad de agradar y superar las expectativas del cliente.
ayudando a incrementar la satisfacción
Gestión de las Relaciones con el Cliente
Modulo de Ventas
a través del mejoramiento de la rentabilidad de los negocios
CRMS Gratuitos: SofTonic - Sugar -Molecule entre otros
CRMS Pagos: Oracle- Zoho- Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation - Clarity World SA CRM- CRM Soltic- CRM de Gestar Wiki CRM Gestar u Onix CRM

Social Marketing
Programa...
Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos
CRM MERCADO que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para la empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing
Políticas + Servicio
Planeación
Determinan y establecen objetivos en los cursos de acción a seguir
2. LA ORGANIZACIÓN
Distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN
Miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL
Vital para que las actividades se desarrollen conformen con los planes.
5. PLANEACION
Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar
http://www.acsasal.com.sv/default.asp
Gestión Automatizada de la Red Comercial - Agenda Comercial Cotizaciones Ficha de cliente con historial de interacciones Rentabilidad Calculo de pago de primas devengadas y valores previstos de entregas Modificación de contratos

Marketing dirigido y personalizado, Construcción de perfiles unificados de asegurados, corredores e interesados Emisión de campañas personalizadas a través de múltiples canales Segmentación de clientes y orientación de las listas de marketing Gestión de campañas sobre la red comercial y sobre clientes Gestión de alarmas y oportunidades de negocio (up-sell y cross sell) Club de fidelización

Automatización del departamento de cobro Seguimiento y control de la gestión de cobro Permite agrupar las deudas de un cliente, aseguradora o agente Programación de actividades sistemáticas para los cobradores Acceso rápido al perfil del deudor Registro de acuerdo de pago Definición de prioridades para las gestiones de cobro, según: antigüedad, suma de la deuda, producto, etc. Asignación o reasignación de gestiones a los cobradores según diferentes criterios Disponibilidad de estadísticas sobre las gestiones y deudas: estado, importe, antigüedad, etc

Gestión del departamento de Atención al Cliente- Alarmas para efectuar llamadas de bienvenida y seguimiento Lanzamiento y seguimiento a encuestas de satisfacción Recordatorio de vencimientos, renovaciones y recuperaciones Administración de cola de llamadas Base de conocimiento para orientar a los operadores durante la ejecución de la llamada según el caso que se presente. Creación de la memoria corporativa Registro de llamadas entrantes e interesados Apertura de siniestros

Gestión de mediadores /corredores Portal para mediadores para ofrecer los siguientes servicios: Estado de siniestros abiertos Estado de suscripción de pólizas Reclamos varios Vencimiento Estado de comisiones Comunicaciones varias Promociones Anuncios Asignación y seguimiento de prospectos

Marketing 2.0
http://www.xeerpa.com/planes-y-precios/
El plan adecuado de CRM debe responder las siguientes inquietudes:

¿De dónde surge la relación con el asegurado?
¿Qué campaña de Marketing lo atrajo?
¿Cuánto tiempo pasó entre la primera vez que le contactamos hasta que se aseguró con nosotros?
¿Qué servicios requiere con más frecuencia?
¿Cuál es el siguiente beneficio o servicio que podemos ofrecer?

GRACIAS POR TU TIEMPO!
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