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Gestion des Conflits

15-12-12
by

Issam Hassar

on 4 January 2013

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Transcript of Gestion des Conflits

Les conflits
organisationnels les conflits organisationnels
et la compétitivité
des entreprises marocaines Impact
des conflits organisationnels
sur la compétitivité de l’entreprise Conclusion GRH : La Gestion Des Conflits Organisationnels LP SEG 2012-2013
Par :
ATIF Fatimezzahra
BAOUSSAR Hajar
HASSAR Issam
IGUENOUAN Fatima ezzahra
MESRAR Chaimaa Professeur KHANFER et la compétitivité des entreprises marocaines Plan I-Les conflits organisationnels Définition Sources Typologie II-La gestion des conflits organisationnels et la compétitivité Définition de la compétitivité Le capital humain est un facteur clé de compétitivité Comment l’entreprise peut gérer les conflits pour être compétitive ? Impact des conflits organisationnels sur la compétitivité de l’entreprise . Definitions : Conflit :vient du latin "Conflictus" qui signifie le choc .
Conflit : Affrontement entre des interets ,des valeurs,des actes ou des procédures .
Le conflit Organisationnel :Blocage des mécanismes normaux de prise de décision . Sources des conflits LES SOURCES LIEES AU FONCTIONNEMENT
DE L’ORGASNIATION LES SOURCES
PSYCHOLOGIQUES La fonction prévision
La fonction Organisation
Fonction de coordination
Fonction de contrôle
Rareté des ressources
Incompatibilités d’objectifs
Manque de communication Dysfonctionnement concernant : Les conflits peuvent trouver leur source dans la personnalité des individus.
Elles se matérialisent sous formes: Violence
Angoisse
Dépression
Agressivité
La frustration Typologie des conflits LES CONFLITS D'INTÉRÊT ET D'IDENTITÉ
LES CONFLITS DE CONCURRENCE OU DE RIVALITE
LES CONFLITS DE GÉNÉRATION
LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR
Définition de la compétitivité Aptitude pour une entreprise, un secteur ou l’ensemble des entreprises d’une économie à faire face à la concurrence effective ou potentielle.
la compétitivité d’une entreprise désigne sa capacité à occuper une position forte sur un marché. Le capital humain un facteur clé de compétitivité Comment l’entreprise peut-elle gérer les conflits pour être compétitive ? Les modalités de dépassement des conflits
Le recours hiérarchique
L’arbitrage
La négociation LE CONFLIT COMME ATOUT POUR LA COMPETITIVITE Le conflit représente un atout pour la compétitivité vue qu’il :
Permet de délimiter le territoire
Augmente la cohésion d’un groupe
Permet de clarifier les objectifs
Permet de concilier les intérêts des membres d’un groupe
Permet de développer une meilleure compréhension de l’autre
Favorise l’évolution sociale Le conflit comme un frein à la compétitivité :

•Une situation Inconfortable entre les groupes
•La perte d’un capital humain productif et compétent
•Des coûts directs et des coûts induits
•Une source de conflits futurs La prévision des conflits :
1-Former les individus aux fonctionnements
humains .
2-Définir clairement les règles à l’avance .
3-Extirper le problème à la racine . LES SOURCES LIEES AU FONCTIONNEMENT DE L’ORGANISATION LES SOURCES PSYCHOLOGIQUES Classement selon les acteurs Conflit intrapersonnel
Conflit interpersonnel
conflit intragroupe
conflit intergroupe
conflit intra-organisationnel
conflit inter-organisationnel Classement selon la position hiérarchique Conflit Vertical
Conflit Horizontal L’entreprise qui entend s’appuyer sur un capital humain fort devra :
Identifier et développer des compétences humaines
suscéptibles d’être valorisées
Créer un contexte qui favorise l’expression de ces
compétences ; leur capitalisation ; leur diffusion.
Mettre en œuvre un style de management qui motive
et fidélise le personnel.

La mise en place d’un dispositif de médiation sociale au Maroc Selon, Mohamed Horani, président de la CGEM, la mise en place d’un dispositif de médiation sociale, permettra de donner un ancrage à la responsabilité sociale de l'entreprise, relevant une corrélation entre cet engagement social des entreprises et leur niveau de compétitivité.
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