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NORMAS ISO 9000

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on 2 May 2015

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NORMAS ISO 9000
NORMAS ISO 9000
CARACTERÍSTICAS
Familia de las Normas ISO 9000
NORMAS
ISO
9000

INTRODUCCIÓN
¿Que es ISO?
Organización Internacional de Normalización.
Es una red de los institutos de normas nacionales de 163 países, con u oficina central que coordina el sistema (Ginebra, Suiza)
Compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
¿COMO NACE?
La normalización con base sistemática de la operación y científica nace a finales del siglo XIX, con la Revolución Industrial, ante la necesidad de producir más y mejor. Pero el impulso definitivo llegó con la primera Guerra Mundial. Ante la necesidad de abastecer a los ejércitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exigía unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos
Camilo Andres Aguacia Ortegon
Mayerly Simbaqueva Bautista
José Ricardo Monroy Vásquez

UNIAGUSTINIANA
Adm. Empresas
Gestión de la Producción
Bogotá 2,015
Las normas ISO 9000 fueron establecidas por la ISO, para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la cual fue la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
OBJETIVOS
1.
Identificar cuales son las normas ISO 9000, sus características y su historia.
2.
Dar a conocer como se realiza el proceso de certificación de las normas ISO 9000 para las empresas.
3.
Enseñar un contexto referente al tema para entender un poco mejor todo lo que se explicó.
CONTENIDO
¿QUÉ ES ISO?
¿CÓMO NACE?
NORMAS ISO 9000
¿CÓMO NACE?
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000
FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000:2005
ISO 9001: 2008
ISO 9004: 2009
ISO 19011
CONTEXTO
CONCLUSIONES

La
PRIMERA EDICIÓN
de estas normas se publicó en
1987
. Posteriormente ha sido modificada en
1994
,
2000
y
2008
, versión que está en vigor actualmente.
Su creación se debió a un desastre militar ocurrido en Reino Unido donde tuvieron lugar la explosión accidental de una carga explosiva. A partir de aquí, se comenzó a exigir a los empresarios que registraran por escrito todos los mecanismos utilizados en la creación de municiones.
¿Como Nace?
1. ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

2. Se pueden
aplicar en cualquier

tipo de organización
independientemente de su tamaño o sector de actividad.

3. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera sus
estándares de calidad, tiempos de entrega
y
niveles de servicio.

Ventajas y Desventajas de las normas ISO 9000
Ventajas
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.

Mantienen la calidad.
Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 4 normas:
ISO 9000:2005
“Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”
Describe los
fundamentos
de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología
para los sistemas de gestión de la calidad.

“Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”
ISO 9001:2008
Especifica
los requisitos
para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización
y los
reglamentos
que le sean de aplicación, pues su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente
, ofreciendo productos de calidad.
6 Etapas -certificación ISO 9001
1. Información
Conociendo los requisitos y las técnicas de implementación, las personas desean comenzar el proyecto ISO 9001.
Paso siguiente:
Se informar a la gerencia y a los empleados que trabajarán en el proyecto, todo acerca de las herramientas que se deben usar y se les explica qué es la norma y lo que requiere.
2. Planificación
Cada proyecto comienza con un buen plan.
Se realiza un análisis de la situación de la compañía, usando una lista de control.
Se realiza una visita a los diferentes departamentos de la compañía, realizando preguntas de la lista de control.
Se debe Registrar lo que ya está implementado, y lo que hace falta.
3. Desarrollo
El Paso Siguiente :
Diseño y documentación de los procesos de conformidad de ISO.
la compañía debe construir un sistema, guiándose por un manual de calidad y procedimientos.
Cada procedimiento describe un proceso que debe cumplir con los requisitos de ISO.
El equipo responsable con la información del análisis de brecha, se encarga de la mejora de procesos, cumplir con los requisitos de ISO y documentar el proceso.

Una vez completado el proceso, usted tendrá un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001.

La Certificación puede durar hasta
18 meses.
4. Capacitación
Todos los empleados deberán estar capacitados para trabajar con la norma ISO 9001.
Se Cuentan con diferentes herramientas para la capacitación de los empleados.

1. capacitación independiente.
2. capacitación en grupo.
5. Auditorías internas
El último paso de preparación para que su compañía esté lista para la auditoría de certificación es poner en funcionamiento su programa de auditoría interna.
6. Auditoría de registro
Deberá contratar a un auditor de registro que lleve a cabo una auditoría externa. Una vez realizada, el registro estará completo el proceso de certificación ISO 9001.

El certificador enviará a la empresa el certificado en un plazo no mayor a 60 días.
Beneficios de la norma ISO 9001
1. Participación de la administración
2. Beneficios en la productividad
3. Clientes satisfechos
Costo de una Certificación ISO 9001
El costo de la implementación depende de 3 factores.
1-
Tamaño de la compañía
, esto tendrá una gran influencia en el costo del proyecto.

2- Que
tipo de sistema de calidad
tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su trabajo para estar en conformidad con ISO 9001 sera menor.

3- Cuanto
tiempo
tiene usted y otros miembros de su compañía durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.
Hay 2 tipos de costos:
1.
Los costos de implementación.

2.
Los costos de la auditoría de certificación o auditoría de registro.
Según el tamaño, el número de sitios y el tipo de industria de su compañía, el Certificador le puede calcular costos de la auditoría de certificación.
ISO 9004:2009
“Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

El objetivo de esta norma es la
mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes.
ISO 19011
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
CONTEXTO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
NORMAS 9000. (2011). Certificación ISO 9000. Recuperado el 13 de Abril de 2015 en
http://www.normas9000.com/cuanto-cuesta-iso-9001.html
NORMA INTERNACIONAL. (2005). Normas ISO 9000: 2005 . Recuperado el 13 de Abril de 2015 en
http://www.uco.es/sae/archivo/normativa/ISO_9000_2005.pdf
ASOCIACIÓN ECONÓMICA PARA LA CALIDAD. (2015). Normas ISO 9000. Recuperado el 13 de Abril de 2015 en
http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000
En el año 1959 en EEUU se usó un
programa de requisitos de calidad en los abastecimientos militares
.
Ya en el año 1971, la norma se desvinculó del ámbito militar y el Instituto de Estandarización Británico
creó la BS 9000
, una norma de calidad en la industria electrónica que años más tarde, en 1970, se calificó como la BS 5750 que agrupaba más sectores por lo que era más aplicable.
Una vez instaurada este estándar ISO de calidad se han ido generando cambios, se han mitigado algunos requisitos muy minuciosos y se han añadido términos como
“mejora continua”, “monitoreo” o “seguimiento de la satisfacción cliente”
hasta gestar la actual norma ISO 9001:2008.
Periódicamente se deben solicitar 2 auditorías
externas a auditores privados, para que evaluen
a la compañía.
NORMAS ISO 9000
DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN

Se debe hacer una recertificación anual y cada 3 años se hace nuevamente todo el proceso de la certificación.
"EN BUSCA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA"
TIENEN COMO FINALIDAD
Orientar
Coordinar
Simplificar
Unificar
Para conseguir mejorar costos, efectividad y calidad
NORMAS ISO 9000
Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el sistema de calidad de una empresa
Proporciona una estructura común basada en modelos de Procesos
Incrementar las compatibilidad con las Normas de sistemas de gestion Medioambiental
Incluir los requisitos para la mejora continua
Relación amigable Usuario/Cliente
PRINCIPIOS BÁSICOS
Enfoque al Cliente
Liderazgo
Participación del Personal
Enfoque Basado en Procesos
Enfoque en sistema para la Gestión
Mejora Continua
Relación Mutua con los Proveedores
PASOS PARA IMPLEMENTAR UN ISO 9001:2008
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL.
Se plantean algunas
preguntas
que indican el
estudio actual de la empresa.

Objetivos de Calidad.
Metas para el sistema de Gestión de Calidad.
2. MAPEO DE PROCESOS
Se registran los
procesos actuales
de la empresa para tener una mejor visión de estos.

Ayuda a establecer que se pretender lograr al establecer sistemas, controles e indicadores de calidad.
3. Documentación de Política y Plan de calidad.
PLAN DE CALIDAD
Documento que especifica:
1. Procedimientos deben aplicarse.
2.Quién debe aplicarlos.
3.Cuándo deben aplicarlos a un proyecto, proceso o producto.
POLÍTICA DE CALIDAD
Debe incluir:
1. Objetivos de Calidad
2. Compromiso que existe con el cliente.
3. Cómo se va a lograr a través de una
mejora continua.
4. ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Manual de Calidad
INCLUYE:
1. Procedimientos.
2. Instrucciones de Trabajo.
3. Requisitos o Formatos.
5. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
6. CAPACITACIÓN
Capacitar a todo el personal sobre el tema ISO 9000.
7. IMPLEMENTACIÓN.
Se pone en marcha todo el sistema que se planeó.
8. PRIMERA AUDITORÍA INTERNA
Detectar posibles fallas para corregirlas, antes de la auditoría externa y la certificación.
9. REVISIÓN GENERAL DE TODO EL PROCESO EN LA EMPRESA.
Cómo está resultando la implementación del nuevo sistema y como esta funcionando.
SE REALIZAN ACCIONES:
1. CORRECTIVAS
2. PREVENTIVAS
11. SEGUN AUDITORÍA INTERNA.

12. TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS .

13. PROCESO DE CERTIFICACIÓN.
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