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LA GESTION DEL SOPORTE FISICO

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by

Andrea Gomez

on 10 October 2013

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Transcript of LA GESTION DEL SOPORTE FISICO

LA GESTION DEL TIEMPO
1. Dimensiones del tiempo: El tiempo no es una dimensión única.
Para el personal : La amplitud horaria. Tiempo-poder
Para el soporte físico: Nuevas aperturas o lanzamientos son a menudos momentos críticos.Tiempo-acontecimiento.
Para los consumidores: Uso del tiempo va con la cultura, país y segmento.Tiempo-cultura.
La rapidez del servicio: Tiempo-cronometro
2. Los problemas de gestión del tiempo
Determinar el tiempo mas apropiado, el tiempo mínimo o tiempo ajustado.
Precisar si las características del servicio ofrecido hacen trabajar en tiempo estándar o tiempo incierto.
Distinción entre el tiempo individual y el tiempo colectivo.
SOLUCION: Soporte físicos diferentes y aislados unos de otros
LA GESTION DEL SOPORTE FISICO
LAS FUNCIONES DEL SOPORTE FISICO
Deben ser un buen vector de comunicacion y una buena herramienta de trabajo.
Un resultado funcional
La realización material del servicio, tiene que desempeñar funciones técnicas.
Inputs: Acoger productos acabados y semi acabados
Outpots: Liberar clientes servidos y de preferencia satisfechos.
La gestión del ambiente y de lo funcional
Escaparate y fabrica son necesarias y deben coexistir.
Concebir un soporte físico que de resultados iguales en términos de funcionalidad y ambiente, no es fácil.

Los servicios necesitan una puesta en escena recurriendo a un decorado y a una colocación de los actores.
La tristeza de las salas de espera
La fealdad de parqueaderos subterráneos de algunos centros comerciales.
Un resultado en el campo del ambiente
La gestión de los flujos
Es esencial en los servicio de masa
Se necesitan pasillos amplios de circulación.
Separar de forma estricta cada flujo.

La manipulación del espacio
Transformar la función y el ambiente de una parte del soporte físico sin modificar el resto.
Considerar en los mismos espacios clientelas diferentes en momentos diferentes.
LA GESTION DEL ESPACIO
AUTOMATIZACION DE LOS SERVICIOS
Tecnologías de vanguardia y los servicios que acompañan su realización.
Equipos especializados para mercados diferenciados
- Técnicas de tratamientos de la información permiten tratar con la misma maquina transacciones cuyo grado de complejidad varia.
- Ventaja tecnológica que puede transformarse en inconveniente comercial .
Logística del menor coste o logística evolutiva y flexible
Concebidas para administrar importantes volúmenes.
Convienen a mercados de masa en lo que los margenes unitarios son muy débiles.
Las nuevas tecnologías y el enfoque del mercado
LOS NUEVOS SOPORTES
Nivel 1: Robot de secuencia preestablecida y fija. Peajes automáticos.
Nivel 2: Robot de secuencia variable y fácilmente modificable: Cajeros automáticos, las llaves electrónicas en hoteles.
Nivel 3: Robot de memoria, contestadores-registradores.
Nivel 4: Robot de mando numérico, poco usado en servicios
Nivel 5: Robot de inteligencia artificial, servicio muy complejos.
Nivel 6: Sistema totalmente automatizado, servicios de comunicacion.

LAS CONSECUENCIAS GERENCIALES
La gestión integrada de los patrimonios inmobiliarios y tecnológicos
Falta de cohesión de los diferentes elementos que constituyen el soporte físico
La función estructuradora del soporte físico
el incremento en la participación del cliente en el la realización del servicio y la desaparición del personal de contacto, estructuran el soporte físico.
La gestión de la capacidad
La intrusión creciente de la tecnología en los procesos de servuccion obliga a la empresa a separar las actividades de pequeño y gran volumen, en servicios se adapta pasando de uno a otro según el estado del mercado
La calidad del servicio y el mantenimiento
El soporte físico ya no es simplemente la infraestructura necesaria para la fabricación del servicio ahora facilita la regularidad de la calidad en el servicio.
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