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CONEY PARK
Manual para un Servicio Excepcional

*Cultivar el liderazgo en servicio.
* Construir un sistema de información sobre la calidad de
servicio.
*Crear una estrategia de servicio.
*Implementar la estrategia de servicio por medio de la
estructura.
*Implementar la estrategia de servicio por medio de la
tecnología.
*Implementar la estrategia de servicio por medio de los
empleados

Cultivar el liderazgo en servicio:
Guía Planteada
Ubicación Geográfica
Bazán, Analucía
Fernández, Hiram
Kim, Chi Jee
Puente, Karina
*La sede principal
se encuentra en la calle Chamaya n°175,
en el centro comercial “Plaza San Miguel”,
en el distrito de San Miguel.
Fue fundada 02 de Junio de 1996 en Lima-Perú.

Giro del Negocio
*El giro de esta empresa es de entretenimiento infantil,
brinda sobre todo una experiencia memorable llena de sana diversión y comodidad tanto a niños como jóvenes.
Número de Clientes Internos en total
*El local de CONEY PARK San Miguel
contaba con 55 trabajadores para noviembre del 2012, pero para la fecha cuenta con 59 trabajadores; esto debido a la adquisición de nuevos juegos mecánicos en los cuales se necesitaba el manejo de personal.

Organización de la Empresa:
ORGANIGRAMA
Servicio Básico que Brindan
*Entretenimiento a través de diferentes tipos de juegos.

CLIENTELA CLAVE
*Niños entre los 6 y 13 años

*Jóvenes entre los 14 y 16 años


Servicios añadidos
*Celebración de cumpleaños.
*Caritas pintadas.
*Venta de golosinas y
otro tipo de dulces.
*Venta de artículos de la empresa.

Clientela Clave del Servicio Añadido
*Niños y padres
que los acompañan a lo largo de la experiencias


Fomenta la capacitación de los trabajadores,
empleando medios como: charlas informativas dirigidas a actualizar a los trabajadores sobre los avances de la empresa.
• Impulsa la participación del personal, contando con actividades internas que benefician a los trabajadores.

Construir un sistema
la calidad del servicio:
• Utiliza una pequeña sección de atención al cliente ubicada en un sitio específico en el local de la empresa.
• Utiliza los ingresos como un sistema de información de calidad.

Crear un estrategia de servicio:

Dar al cliente boletos de descuento
para juegos determinados en los que no
haya mucha clientela.
• Ofertas por fechas importantes de la
empresa como la “Semana de la
Diversión”.
• Subasta de juegos, peluches, juegos
recreativos como incentivo a seguir
jugando en la empresa
• Incentivar recordar fechas
importantes en la historia de nuestro
país, mediante ofertas, juegos, etc.

Implementar la estrategia del servicio
por medio de la estructura:
• Control de saldo de tarjetas
por una máquina independiente de la zona de
ventas para no crear congestión.
• Separación de zona de venta (alimentos,
recuerdos, etc.).

Implementar la estrategia del servicio por medio de la tecnología:

Uso de tarjetas electrónicas en los establecimientos.
• Nuevos juegos mecánicos.

Implementar la estrategia de servicio por medio de los empleados:

Los empleados hacen que los clientes
externos estén familiarizados con ellos,
mostrando su nombre en una insignia.
• Los empleados están atentos a algún
problema que tengas, la mayoría de
problemas que tiene lo resuelven.


Desempeño de Coney Park
GRACIAS
Cultivar en Liderazgo en Servicio:
Construir un Sistema de Información sobre la calidad del Servicio:
Crear una estrategia de Servicio:
Implementar la estrategia de servicio por medio de la estructura::
Implementar la estrategia de servicio por medio de la tecnología:
Implementar la estrategia de servicio por medio de los empleados:
Conclusiones:
La empresa CONEY PARK se caracteriza por ser líder en entretenimiento pero como toda empresa siempre tiene que estar en constante supervisión y manejo de calidad. Además CONEY PARK fomenta el uso de herramientas de servicios, para con ella sobresalir en su rubro.
• No hay salas cerradas para la
negociación,
además los vendedores y los clientes se
sientan en mesas pequeñas en un área
abierta dentro de una sala de
exhibición.
• Los líderes en servicio escuchan la voz
del negocio.
• Promover al personal que demuestra
estar capacitado para asumir una
responsabilidad.



Sistema de FEEDBACK.
• Utilización de la técnica del FOCUS GROUP.


Una razón es crear una amplia estrategia que gire alrededor de las necesidades de las personas, cabe recalcar que cambian a través del tiempo.
• No es necesario hacer grandes filas, y
no hace que haya acumulación de
personas dentro de la empresa aun
habiendo mucha clientela.
• Distribución de áreas según las edades
de los clientes.
• Fidelización del cliente por medio de
herramientas como una tarjeta o una
subscripción.

• Ofertas electrónicas (los cuadritos para escanear[CÓDIGOS QR] y así tener promociones, etc.).

Los empleados demuestran que la empresa
ofrece un lugar familiar y también para
pasarlo con amigos con el fin de tener una
diversión sana.
• Prestar atención a los sectores de mayor
cuidado con niños que son más pequeños.
• Tener un servicio de atención al cliente
personalizado que este presente en el local.
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