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Processos

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by

Laryssa Bucci

on 19 February 2016

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Transcript of Processos

Gestão por Processos
Processos
(Sólidos)

Resultados
“O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, as ações e os recursos nos seus processos.” (Gonçalves, 2000)
“A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI.” (Hammer, 1996)
Por quê Gestão de Processos?
Aumentar o comprometimento da integração das informações.
Objetivos da Gestão de Processos
Definir, analisar e melhorar continuamente os processos, objetivando atender às expectativas explícitas e implícitas do cliente (Interno / Externo).
Acabar com as barreiras departamentais, visão holística.
Incentivar o ambiente de trabalho em equipe.
O que é Processo?
Processo
é aquilo
que fazemos
e
como fazemos
para produzir produtos e serviços, mantendo os clientes satisfeitos e gerando
resultados adequados
.
Um
processo
é um conjunto de atividades que pode ser
decomposto sucessivamente
Gestão por Processos de Negócios
Processo Funcional
Agregação de atividades que têm um
propósito comum
e que são executadas dentro de uma
mesma área
.
Processo
Inter
funcional
Conjunto de
atividades
interdependentes e interligadas que
cruzam
as barreiras
funcionais
da empresa.
Organograma tradicional
Não contempla:
Cliente
Produto Final
Fluxo de Trabalho
Interdependência entre as áreas
X
Conceito
Processo de Negócio
Roger Burlton
Classificação dos Processos
Processos de Negócios
O papel do Dono do Processo
Responsabilidade real pelo desempenho do processo:
Definição de metas e prazos;
Definição do orçamento e alocação de recursos;
Controle através dos KPI’s;
Autoridade para desenhar e implementar o processo:
Negociação com áreas funcionais envolvidas;
Capacitação do pessoal envolvido na execução do processo;
A atuação do Dono do Processo
Desenho do Processo
Funcionalidade
Agregação de valor nos Processos
Processos que não agregam valor devem ser eliminados, pois consomem recursos e não produzem resultados.
O resultado financeiro de uma organização é o somatório dos valores agregados de todos os seus processos.
A quantidade de agregação de valor global é diretamente proporcional à combinação da eficiência e da eficácia de todos os processos de uma organização.
Agradecemos a atenção
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