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SERVICIO AL CLIENTE

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by

david salazar

on 21 July 2014

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Transcript of SERVICIO AL CLIENTE

No ventas + no ganancias + no salarios = NOTHING !

GRACIAS
Sentirse como en casa
Con un producto de calidad
Tratándolo con distinción y cortesía
Brindándole un ambiente agradable
¿COMO SATISFACER AL CLIENTE?
¿QUE ESPERA EL CLIENTE?
RECUERDE UTILIZAR LA CORTESÍA
Concentrarse en el cliente, percibir su estado de animo y necesidades
PRINCIPIOS DE UN SERVICIO EXCELENTE
El 68% de los clientes se pierden por la indiferencia y la atención rutinaria
RAZONES PARA RETENER NUESTROS CLIENTES
Entusiasmo
Confianza
Interés
Seguridad
Compromiso
Cordialidad
Actitud de servicio
Atraer nuevos clientes es seis veces mas caro que mantener uno
VOCACIÓN DE SERVICIO
" El hombre que no vive para servir, no sirve para vivir "
SERVICIO AL CLIENTE
EN EL
SECTOR GASTRONOMICO
Lo que es importante para el cliente debe de ser importante para nosotros
TIPOS DE CLIENTE
EL CLIENTE
Cliente interno = colaboradores
Cliente externo = consumidores y usuarios
¿Quien es un cliente?
Es el activo mas valioso y razón de ser de todo negocio
Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor
Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar
Es alguien a quien debemos complacer, y no alguien con quien discutir o confrontar
¿Qué es servicio?
Es el acto de dar sin esperar nada a cambio
Nuestro servicio es importante para los demás y somos parte importante de un equipo de trabajo
Es el intento de satisfacer las necesidades de los clientes en un momento determinado
Sentirse importante
Sentirse confiados
Sentirse escuchados
Sentirse satisfecho
FIDELIDAD
Una excelente atención es un factor clave para conseguir la fidelidad del cliente
Las cualidades del servicio
Espíritu de Servicio
Deseo de satisfacer
Paciencia
EMPODERAMIENTO DE LA EMPRESA = AMAR A LA EMPRESA
4. La única forma de satisfacer al cliente, es darle más de lo que espera
5. Para el cliente, uno marca la diferencia
6. Fallar en un punto significa errar en todos
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
VALOR AGREGADO =
Sonría !
Prof. Luis Edo. Umaña Cespedes
Los 10 Mandamientos del Servicio
3. Cumpla todo lo que promete
1. El Cliente está por encima de todo
2. Nunca diga no o no puedo
10. Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo
TRABAJO EN EQUIPO
Facilidad para inspirar confianza
Capacidad de crear un ambiente adecuado
El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él
Trabajo en equipo = Responsabilidad
Trabajo en equipo = Integración
Trabajo en equipo = Cooperación
Trabajo en equipo = Respeto mutuo
Trabajo en equipo = Recon
ocimiento
TRABAJO EN EQUIPO
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