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Software CRM — Carracedo Nieto, Daniel - Saiz Merino, Rafael - Sánchez García, Carlos

Presentación sobre el Software CRM
by

Daniel Carracedo Nieto

on 30 January 2015

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Transcript of Software CRM — Carracedo Nieto, Daniel - Saiz Merino, Rafael - Sánchez García, Carlos

El CRM es un modelo de gestión aplicable a toda la empresa, situando como base la gestión de las relaciones con los clientes. Se basa en el marketing relacional, el cual pretende crear relaciones duraderas con sus clientes.
CRM (Customer Relationship Management)
Objetivos
Características
¿Qué es el CRM?
Objetivos del CRM
Características del CRM
IMPLEMENTACIÓN
SOFTWARE DE CRM
Los software CRM son sistemas y paquetes informáticos de apoyo a la gestión de de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
datos
Almacén de
Sistema
Información de ventas y clientes
- Centrado en el cliente
- Se apoya en sistemas informáticos
- Parte fundamental: base de datos
- Marketing relacional

- Incremento de ventas
- Maximizar información cliente
- Identificar nuevas oportunidades de negoci
- Reducir costes
- Fidelizar clientes
- Incrementar cuota de gasto de los clientes

Alcance
Como evaluar
Líder proyecto
Equipo de trabajo
Recursos
Procesos críticos
Infraestructura
tecnológica
Realizar pruebas
Adiestrar personal
Filosofía servicio al cliente
Despegue y lanzamiento del CRM
Mejora relaciones clientes
Disminuye costos en nuevos proyectos
Aumenta la fidelidad de los ya existentes
Mayores ventas y rentabilidad para el negocio
Atención al Cliente (Fidelización)
Marketing
Ventas
Inteligencia contextual, análisis históricos en tiempo real y planificación adaptable del negocio.
Actuación lógica
Mayor Productividad
Ventas integradas y marketing en la nube, integración con Outlook y móviles, y soluciones específicas del sector.
On Premise Solutions
Tradicional on-premise deployment
On Demand y SaaS
Accesible desde internet y por pago mensual
Social CRM
CRM tradicional + Social Network
PeopleSoft Enterprise CRM
Es una familia de aplicaciones integradas dentro de Oracle's PeopleSoft Enterprise Suite
El usuario pone la infraestructura 90% de los CRM
CONTROL Y POSESiÓN TOTALES
INTEGRACIÓN
Y
ADAPTABILIDAD
Software as a Service
Sin coste de hardware o set-up
Desde web
Recopilación de gran cantidad de datos
No es garantía de éxito
Difícil implementación
Procesos industriales de negocios
Estrategias de clientes
Criterios y metas de éxito
Tabajo en equipo. Directo
Identificación de clientes potenciales
Desarrollo de campañas de ventas
Colaboración entre compañeros para cerrar más tratos
Otras aplicaciones de Social CRM incluyen Oracle Sales Prospector, Sales Campaigns y Sales Library. Estas aplicaciones están diseñadas para trabajar con cualquier aplicación CRM, no sólo con las de Oracle. Dichas aplicaciones se proveen usando SaaS y son pagadas por subscripción mensual.
Ventajas:
Desventajas:
Microsoft Dynamics CRM Online
Gratuito durante 30 días
No requiere instalación de software
30.000 consumidores a nivel mundial
2 millones de usuarios
En la nube o en tu equipo
Más de 1200 partners en 82 países
Acceso desde cualquier lugar y dispositivo
Miles de aplicaciones en su Marketplace
Automatización de la fuerza de ventas
Integración total con Office
Daniel Carracedo Nieto
Carlos Sánchez García
Rafael Saiz Merino
Con los CRM software:
Mejora la planificación y administración de ventas
Automatiza el tema de clientes potenciales
Gestiona las oportunidades de negocio
Simplifica la administración de cuentas
Impulsa la productividad del equipo de ventas
Mejora la gestión del embudo de ventas
Simplifica los procesos con flujos de trabajo (Workflows)
Gestiona los clientes cualquier momento y desde cualquier lugar (movilidad)
Mejora la visibilidad y, por tanto, la toma de decisiones
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
¿ Qué quieren los clientes de ti?
Información herramientas para tus campañas de mk
¿Por qué Oracle CRM?
Controla el y el ROI
Solución multicanal
Tus canales de comunicación
Las campañas activas
Dedica mas tiempo a tus clientes y menos al papeleo
Administración de los datos de manera eficaz
Dirección de los esfuerzos de marketing (Segmentación)
Simplificación de la planificación y ejecución de campañas
Agilidad de respuesta a interesados
Simplificación de los clientes potenciales
Ampliación del valor de CRM gracias a la integración con otros programas
-Es el CRM que necesita tu FV
-Gestión de los procesos de venta y cálculo de las probabilidades de éxito
-Tu equipo de FV será un equipo y mejorará las ventas
-Integración con : Outlook, Yahoo, Gmail, Google apps
-Información clave en tiempo real
- Informes constantes para la medición de eficiencia de FV
- Resolución más rápida de incidencias y quejas



Comunícate con todos
- Seguimiento continuo de clientes por Facebook, Twitter o Linkedin
- Comparte información en tus redes
- Estudia tendencias y productos potenciales
- SugarCRM IBM: plataforma social que mejora la comunicación entre empleados y clientes
- Mejor comunicación interdepartamental
Gestión de las cuentas de forma documentada y colaborativa
Mejora del servicio al cliente mediante los paneles personalizables en tiempo real
Simplificación de la administración de contratos
Atención a los casos con rapidez y precisión mediante las bases de datos
Simplificación de la programación de recursos necesarios al realizar servicios
Procesos organizativos conexionados, colaborativos e integrados
SOFTWARE CRM
Packs Dynamics CRM
Pack de ayuda al despliegue
Diseño
Soporte al despliegue
Pack de Adopción Rápida
Diseño
Configuración
Carga de datos
Soporte al despliegue
Pack Despliegue Solución Vertical
Pack Proyecto Rápido
Analítica
Personalización y desarrollos simples
Pruebas
Migración de datos
Formación
Despliegue
Dirección de proyecto
Diseño
Configuración
Carga de datos
Soporte al despliegue
10 jornadas en 20 sesiones
3 días en 6 sesiones
A partir de 15 jornadas
Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales.

Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a través de estos canales.

Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice de nuestro producto o servicio, en tiempo real.

Dar soporte para el análisis de la información.

Medir los resultados de las actividades de social media.

Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRM
Redes Sociales
Otros Software CRM
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