Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

La calidad del servicio en el vendedor

No description
by

Jesus Juarez

on 15 July 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of La calidad del servicio en el vendedor

Espíritu de Servicio
Definición por parte de la empresa
Tener voluntad de brindar un servicio que deleite al cliente interno y al externo. Actuar con sentido de urgencia.
Servicio
Es la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena, mediante un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.
Servicio al cliente
El servicio al cliente hace referencia a la asistencia a los mismos en función de sus propias necesidades, en todas las etapas de la venta.

¿Qué entendemos por espíritu de servicio?
Ganas ,deseo y gusto de atender al cliente.
Resolver sus problemas como si fuesen tuyos.
Entender que el otro es  lo principal.
Hacer lo que se requiera  con gusto y alegría.
La recompensa del servicio es la satisfacción del cliente.

Es el conjunto de actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades.
La calidad del servicio en el vendedor
Finalidad del servicio
1. Lograr prospectos satisfechos.
2. Asegurar la fidelidad y sus compras repetitivas.

En consecuencia mantener una cartera permanente
de prospectos y un incremento sostenido en el volumen
y calidad de los negocios.

Tipos de servicio al cliente
Servicio Tangible
El servicio al cliente tangible consiste en Comprender cómo los elementos tangibles de tu empresa pueden impactar en la calidad de tu servicio.
Te permitirá mirarlos desde otra perspectiva, ya no tanto desde un punto de vista estético o funcional a la empresa, sino más bien buscando que esos elementos sean funcionales al cliente, elevando de este modo la percepción de calidad que se lleven de tu empresa.

Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler.
Servicio Intangible
Esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.
Full transcript