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DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRANSPORTES CI

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luiz puello avila

on 10 November 2014

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Transcript of DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRANSPORTES CI



El principal fin de esta propuesta es demostrar como a través del sistema de gestión de calidad se puede facilitar los procesos de implementación, organizar la logística y funcionamiento de las compañías, reducir los costos financieros, humanos y documentales, estar a la vanguardia y acorde con los requerimientos y exigencias nacionales e internacionales, incentivando la mejora continua y valor agregado de las organizaciones.

Información general de la empresa:

Es una organización colombiana que nace con el compromiso de apoyar el progreso del país en los sectores de infraestructura, minería y transporte de carga a nivel nacional y conciente de la necesidad de nuestros clientes de suministro de equipos de alta tecnología a precios justos y con una adecuado soporte post venta, nuestro equipo humano está conformado por profesionales altamente conocedores del medio y debidamente entrenados para dar a nuestros clientes la mejor experiencia en la comercialización y atención post – venta de sus equipos productivos (sede principal).

En la sucursal Cartagena, se encarga solo del transporte de carga de nuestros clientes, en especial de la empresa ARGOS. El servicio se presta dentro de la planta de ARGOS, en la cual se transporta la materia prima del cemento, el Clinker.

Para el desarrollo de las actividades de cada proceso, TRANSPORTE CI, cuenta con la infraestructura, las máquinas y equipos apropiados para el desarrollo de cada actividad.



Razón social:
TRANSPORTES CI S.A.S.

Sector económico:
Transporte de carga

Actividad económica:

La empresa
TRANSPORTES CI
, es una empresa dedicada al transporte de mercancía por carretera a nivel nacional, a la explotación comercial de compraventa, importación, exportación, distribución y representación de marcas de todo tipo de vehículos, así como de lubricantes para vehículos; además, interviene en operaciones o negocios de representación de compañías que tengan objeto similar, entre otros. Su principal sede es en la ciudad de Medellín donde llevan a cabo lo anteriormente mencionado.


FASES DE LA TESIS
- Fase de consulta y análisis del panorama
- Fase de diagnostico estratégico con base en la información recolectada
- Diseño de las diferentes estrategias organizacionales
No. de trabajadores:
90 Empleados.

NIT:
900393742-7

Ubicación geográfica:
TRANSPORTES CI., está ubicada en la zona industrial sector Membrillal av. Principal Lote 2 Cartagena, Colombia. Cuya sede principal se encuentra en la Dirección: Calle
33A N° 72-05 Medellin, Colombia.

Teléfono:
PBX (4) 412 66 50

Dirección web:
www.transporteci.com

Formulación del problema

Diseñar un sistema de gestión de calidad para la empresa TRANSPORTE CI basado en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2008.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
JUSTIFICACIÓN

Después de largos años de permanencia y subsistencia en el creciente mercado nacional, donde se requiere mayor efectividad, eficiencia y eficacia en los procesos, productos y las personas, los directivos de la empresa, TRANSPORTE CI, analizaron una tendencia estable en su curva de crecimiento de mercado, debido según sus expertos a dos situaciones en especial: la primera es la barrera para ingresar a ciertos sectores donde se requiere el cumplimiento y la certificación según la normatividad vigente, y la segunda es la insatisfacción de un porcentaje de los clientes por la oportunidad de entrega, fenómeno que se atribuye a la no estandarización de sus procesos, índices significativos de accidentalidad de empleados entre otros aspectos relacionados con el ambiente laboral de la empresa.

LACIDES MARRUGO HERRERA
YAURINY ESTHER PONCE FERRER
LUIS ARMANDO PUELLO AVILA

DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA TRANSPORTES CI
Objetivo general:

Diseñar el sistema de gestión de calidad de la empresa TRANSPORTE CI bajo la Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2008.

Objetivos Específicos:

• Realizar un diagnóstico inicial de la empresa TRANSPORTES CI que permita determinar el grado de cumplimiento de los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001 2008

• Identificar los procesos y las actividades requeridas para el sistema de gestión de la calidad en la empresa TRANSPORTE CI, para dar cumplimiento a los requisitos descritos en la norma ISO 9001: 2008

• Definir el plan de acción a través del ciclo PHVA para darle cumplimiento a cada requisito de la norma.

METODOLOGIA INVESTIGATIVA

Comprendido por un conjunto de técnicas y herramientas que se utilizan en la recolección de datos

Tipo de investigación

Investigación de tipo proyectiva (Modalidad proyecto factible)
La metodología a seguir en forma general es:
- Plantear el problema
- Delimitar el problema y los objetivos del estudio.
- Identificar las fuentes de información.
- Ejecutar el proceso de recopilación de los datos.
- Analizar los datos recopilados/Herramientas de calidad a usar.
- Interpretación de los resultados.
- Identificar los criterios que formaran parte del modelo.
- Propuesta de Modelo

Población y muestra:

La población o universo de estudio para la investigación planteada son todas las áreas y personal de la empresa TRANSPORTEs CI.

Instrumento de recolección de datos:

- Visitas de campo
- Observación del estado actual de la empresa
- Encuestas y entrevistas en cada área de la organización

Resultados esperados:

La principal recomendación resultante es la de implementar un sistema de gestión de calidad

DIAGNOSTICO INICIAL DE LA EMPRESA TRANSPORTE CI

METODOLOGIA
A través de una lista de chequeo con base a la norma ISO 9001: 2008 que se llevó a cabo a través de una entrevista a los líderes de los departamentos, de la sucursal Cartagena.
Una vez se recogió la información necesaria, se analizó y se encaminó a realizar la documentación necesaria para el SGC, como son los objetivos de calidad, la política de calidad, alcance de la norma, exclusiones y el compromiso de la dirección.

DIAGNOSTICO INICIAL DE LA EMPRESA TRANSPORTE CI

METODOLOGIA

A través de una lista de chequeo con base a la norma ISO 9001: 2008 que se llevó a cabo a través de una entrevista a los líderes de los departamentos, de la sucursal Cartagena.
Una vez se recogió la información necesaria, se analizó y se encaminó a realizar la documentación necesaria para el SGC, como son los objetivos de calidad, la política de calidad, alcance de la norma, exclusiones y el compromiso de la dirección.


Análisis y resultados de la información recolectada


PLAN DE ACCION PARA EL CUMPLIMIENTO DE CADA REQUISITO

REQUISITO 4.1, 4.2 (CICLO PHVA)
REQUISITO 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6 (CICLO PHVA)

REQUISITO 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 (CICLO PHVA)

REQUISITO 71, 7.2, 7.4, 7.5, 7.6 (CICLO PHVA)
REQUISITO 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 (CICLO PHVA)
PLANIFICACION DOCUMENTAL DE SISTEMA DE GESTIÓN

Esta etapa comprendió las actividades preliminares del diseño del sistema de gestión de calidad, como la recolección de la información

Alcance

El sistema de gestión de la calidad de la empresa TRANSPORTES CI aplica para la actividad de transporte de carga terrestre.

Exclusiones

Se excluye para el sistema de gestión de la calidad los siguientes requisitos de la norma ISO 9001:2008: DISEÑO Y DESARROLLO Numeral 7.3 porque para el desarrollo de sus actividades TRANSPORTES CI se rige por los requerimientos del cliente.

MISIÓN PROPUESTA

TRANSPORTE CI existe para prestar servicios de transporte de carga, con un personal comprometido y altamente capacitado, con recursos técnicos y tecnológicos adecuados para garantizar un servicio de alta calidad. La empresa está comprometida con el mejoramiento continuo con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así mismo, la sostenibilidad y el bienestar tanto para nuestros empleados como para los accionistas, en armonía con la comunidad y el medio ambiente.

VISIÓN PROPUESTA

Para el 2020 TRANPORTE CI se perfila como una de las empresas líderes en el transporte de carga a nivel regional y nacional por la calidad, eficiencia y confiabilidad de nuestros servicios contribuyendo al desarrollo del país y garantizando el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes para brindar crecimiento y sostenibilidad en la calidad de vida de nuestros empleados como marco de responsabilidad ante la comunidad en general.

POLÍTICA DE CALIDAD PROPUESTA

OBJETIVOS DE CALIDAD PROPUESTOS

- Garantizar a los clientes servicios y productos que cumplan con sus especificaciones de manera eficaz y eficiente
- Identificar, evaluar, ajustar y tomar acciones de mejora permanentemente que conlleven a la optimización de los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la empresa TRANSPORTE CI
- Fortalecer las competencias laborales y el desarrollo integral del personal.
- Generar garantías de cumplimiento eficaz y eficiente de las metas y compromisos organizacionales.

INDICADORES DE GESTIÓN PARA LOS OBJETIVOS DE CALIDAD

Para hacer medibles estos objetivos de calidad fueron creados los siguientes indicadores de gestión:

MAPA DE PROCESOS

A partir del levantamiento de cada uno de los procesos se diseña el mapa de procesos para la empresa TRANSPORTE CI:

CONCLUSIONES
Con el diagnóstico inicial realizado a la Organización transporte CI, Se conoció el estado de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, el cual fue de gran importancia para dar inicio al diseño del sistema de gestión de la calidad.

Se evidencio un gran compromiso y responsabilidad del personal a lo largo del proceso de diseño, además de comprender que el grado de éxito que se alcanzara con el sistema de gestión de la calidad depende del compromiso de todos.

Con la elaboración del diseño del SGC se le brinda a la empresa transporte CI una herramienta que le permite mejorar de forma continua, sin embargo cabe resaltar que es responsabilidad directa de la gerencia la correcta implementación de este diseño que busca la satisfacción de las expectativas y necesidades de los clientes.

Se plantea una nueva perspectiva para la organización bajo un mapa de proceso y un sistema de indicadores de gestión que le permite al negocio analizar periódicamente sus actividades y bajo una planeación estratégica realizar una toma de decisiones y mejoras de una forma más sencilla y en menor tiempo.

RECOMENDACIONES
El diseño es solo una de las etapas para tener un sistema de gestión de la calidad efectivo, tanto la implementación como la certificación y mantención son pasos que TRANSPORTE CI debe dar para mejorar su gestión, por lo tanto se requiere mantener el compromiso mostrado por la gerencia para de esta manera llegar a concientizar a todos los miembros de la organización para lograr los objetivos.

Se deberá identificar los aspectos a ser mejorados, establecer planes de acción, implementar nuevos procedimientos y revisiones periódicas en pro de facilitar los procesos y mejoras.

La capacitación continua del personal permitirá alcanzar un mayor compromiso en el desarrollo de su trabajo asegurando el desarrollo sostenible del sistema, todos deben conocer y entender las necesidades de los clientes de forma que se orienten las acciones hacia la satisfacción de estos

CARACTERIZACION DE PROCESOS
INTRODUCCIÓN
GENERALIDADES DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO
OBJETIVOS
Descripción del problema:

Actualmente las empresas buscan obtener los beneficios que le ofrecen el implementar un sistema de gestión de calidad como: alcanzar los objetivos estratégicos planeados, optimización de los recursos, aumento de la eficiencia, simplificación de los procesos, utilización racional de los recursos, estandarización de los procesos, lo que la llevaría a identificarse con una cultura de calidad y productividad que le garantice una buena participación del mercado además de brindar confianza y seguridad en sus clientes.

La empresa TRANSPORTE CI, objeto de estudio, no cuenta con un sistema de gestión de calidad, para poder gozar de todos los beneficios anteriormente citados. Es importante señalar que para alcanzar un sistema de gestión de calidad óptimo se necesita del total compromiso por parte de la gerencia, la participación de todos los empleados y la constante evaluación, control y seguimiento del mismo.

JUSTIFICACION
Después de largos años de permanencia y subsistencia en el creciente mercado nacional, donde se requiere mayor efectividad, eficiencia y eficacia en los procesos, productos y las personas, los directivos de la empresa, TRANSPORTE CI, analizaron una tendencia estable en su curva de crecimiento de mercado, debido según sus expertos a dos situaciones en especial: la primera es la barrera para ingresar a ciertos sectores donde se requiere el cumplimiento y la certificación según la normatividad vigente, y la segunda es la insatisfacción de un porcentaje de los clientes por la oportunidad de entrega, fenómeno que se atribuye a la no estandarización de sus procesos, índices significativos de accidentalidad de empleados entre otros aspectos relacionados con el ambiente laboral de la empresa.

CONTENIDO DE LA DOCUMENTACIÓN DE LOS SISTEMA DE GESTIÓN


Se diseña para la empresa los documentos obligatorios de la norma ISO 9001: 2008

CONTROL DE DOCUMENTOS
CONTROL DE REGISTRO
CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
AUDITORIAS INTERNAS
ACCIONES PREVENTIVAS
ACCIONES CORRECTIVAS

GRACIAS
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