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#twitter #strategy: relazioni e comunicati in tempo reale

Una volta scoperto quello che la gente pensa di noi, possiamo interagire, infilarci nella conversazione, e creare una relazione con il nostro pubblico.
by

Professioni del Web

on 7 July 2014

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Transcript of #twitter #strategy: relazioni e comunicati in tempo reale

Ascolto
Twitter come Google?
Sì, ecco i diversi modi di fare una ricerca su Twitter:

Ricerca per parola con una o più keyword:
Twitter farà comparire tutti i tweet che contengono la parola inserita.


Ricerca per #hashtag
(Esempio: #webjobs) compariranno tutti i tweet che sono taggati con quell'hashtag.


Ricerca escludendo una parola
(Esempio: sport - calcio): compariranno tutti i tweet contenenti la parola sport ed esclude la parola calcio.


Ricerca per frase esatta
: basta utilizzare le virgolette (Esempio: "vivere lo sport").


Ricerca con operatore OR
: cerca l'una o l'altra parola, o entrambe, nei tweet (Esempio: calcio OR basket).


Ricerca tweet provenienti dall'utente inserito
(Esempio: from:nomeutente)


Ricerca tweet che si sono rivolti a un utente
(Esempio: to:nomeutente)

Ricerca per persona
• Ricerca per domande
• per scoprire gli umori positivi o negativi degli utenti inserendo il simbolo “:)” o “:(“ preceduto dalla parola chiave che identifica quello che ci interessa conoscere. Esempio: Webjobs :)
oppure Webjobs :(
• la ricerca localizzata trova i tweet e gli utenti di una specifica area geografica (funzionalità attiva solo per utenti che hanno abilitato la funzione di geolocalizzazione).
Esempio: near:Alessandria.
È anche possibile indicare una distanza vicina. Esempio: near:Roma within:50Km
Ricerca per luoghi
Ricerca tweet per sentiment
è possibile salvare le ricerche preferite tramite il pulsante
"salva questa ricerca"
e consultarle accedendo alla scheda "ricerche" dell'account.
Trend Topics
o TT: sono gli argomenti più twittati del momento!
Per monitorarli cliccare il tasto ”#Scopri” che nella parte sinistra della schermata principale del vostro profilo di Twitter.
Sono i 10 temi più “cinguettati” dagli iscritti, suddivisi per area geografica e sono sempre aggiornati a cadenza oraria da Twitter stesso.
A volte i TT possono nascere da un tweet di un personaggio famoso oppure da un tweet di un influencer o ancora da un fatto di attualità o di cronaca di grande interesse
Può essere un' opportunità per dare visibiltà al tuo brand
Ma ATTENZIONE!
i Trend Topics sono da usare con estrema cautela e buon senso, senza lasciarsi prendere da inutile e stupido “spam” che generi crisi a volte di difficile soluzione!
Come monitorare i topic?
Trendsmap (http://trendsmap.com/)
mentre se volete controllare a che livello è un determinato argomento potete andare su
hashtags.org:
vedrete i tweet per ora e anche gli utenti più attivi per quanto riguarda quel tema.
TOOLS per ANALISI DELLE ATTIVITA’ SOCIAL
Topsy (www.topsy.com)
motore di ricerca utilissimo per trovare sia le tendenze (Trend Topics) che i tweet in una determinata area geografica in un determinato momento. Utilissimo per scoprire di cosa parlano gli utenti e ascoltare quello che dicono, anche di te e dei tuoi servizi. (non in Italiano)
Follower Wonk (www.follerwonk.com)
Twitlert (www.twitlert.com)
Tweet Beep (www.tweetbeep.com)
freemium, per captare gli argomenti e monitorare le tendenze, ma anche di monitorare la propria attività social, analizzando anche i propri seguaci.
Ha la stessa funzione di Google Alert: è sufficiente inserire la propria mail per ricevere nella casella di posta gli alert su gli argomenti che ci interessano. Per es. se hai lanciato in rete un comunicato stampa basta inserire il titolo e riceverai gli aggiornamenti. Puoi scegliere notifiche secondo hashtag o secondo utenti. È valido anche Tweet Alarm: www.tweetalarm.com
un tool attraverso cui si ricevono alert via e-mail, ma con la differenza che puoi conoscere le conversazioni che interessano direttamente te.
Altri tool
Tweetreach (http://tweetreach.com/)
misura il reach per #hashtag e @account
Talkwalker (http://www.talkwalker.com/it)
- traccia le conversazioni più importanti sui social media in tempo reale

- segue le citazioni su social network come Twitter e Facebook, Pinterest, YouTube, Google+, su blog, forum e siti di notizie.

- filtra le conversazioni che vi interessano maggiormente, ordinandole secondo il sentiment, reach, posizione geografica, lingua, argomento, influenza, rilevanza, periodo di tempo, tipologia di media

- raggruppa risultati simili per individuare facilmente gli argomenti più rilevanti.
permette di scegliere gli argomenti su cui essere informati e di scegliere quali notizie ricevere sulla homepage del social network in base ai propri interessi.
Servizi online su Twitter:
Twtpoll:
Consente di creare sondaggi da condividere online via Twitter per conoscere le opinioni dei vostri familiari, utenti o amici followers riguardo un determinato argomento [sono disponibili diverse modalità di sondaggi, qui un esempio : http://twtpoll.com/bia4lt]
Twitlonger:
“For when you talk to much for Twitter”, è chiaro il riferimento alla lunghezza massima di 140 caratteri imposto da Twitter [test: http://tl.gd/28qrgr];
Twitpic:
Condividete le vostre immagini corredate da un tweet descrittivo tramite l’upload su http://twitpic.com (è possibile inviare le immagini anche via mail ad un indirizzo personale che viene a voi associato automaticamente da Twitpic)[ecco un esempio: http://twitpic.com/21r50s];
Tweetmenews:
Tweetvite: organizzare eventi ed incontri con Twitter
CASE STUDY: TweetAwards
Self monitoring tools:
- Tweeter counter:
http://twittercounter.com/
- Tweet Stats:
http://www.tweetstats.com/
(Esempio: Webjobs?)
- Imposta i tuoi tweet mettendo in primo piano la narrazione e la comunicazione.

- Definisci e mantieni nel tempo un tuo stile di racconto che possa mettere in evidenza l’esperienza e la professionalità aziendale.

Twitter per le aziende
Valorizza il lato umano dell’azienda e stimola il rapporto amichevole con il cliente.
Cura chi seguire:
scegli i profili più rilevanti e influenti nel tuo settore, ma non solo, prova anche a differenziare un po’ ed uscire dall’ambito strettamente professionale.

Ricerca e hashtag
: utilizza gli strumenti di ricerca, i trending topic e gli hashtag più discussi per individuare le conversazioni più attive e gli utenti più interessanti

Partecipazione:
scrivi qualcosa di originale, fai domande, dai consigli e fai gruppo con gli utenti a te più affini, coinvolgi e lasciati coinvolgere in momenti di svago fuori dagli schemi.

Ascolta e RiTweetta
: leggi la timeline e ciò che viene scritto, lasciati ispirare dai tweet e fai qualche retweet senza esagerare, una persona ti vuole seguire per ciò che scrivi e non solo per cosa ritweetti.

Contenuti visivi e multimediali
: anche se Twitter è un social network basato sul testo, pubblica qualche immagine e video ogni tanto: stimola la curiosità e lascia sul tuo profilo qualcosa di te.
Rispondi sempre:
cerca di dare sempre una risposta quando sei coinvolto in domande e discussioni oppure cerca di farlo il più possibile.

Meno auto celebrazione
: non parlare solo di te stesso, varia la comunicazione anche se la notizia non parla di te. Il rispetto dei competitor ti farà acquisire punteggi nella reputazione.







Affinità di interessi
: sii interessante, diffondi informazioni e articoli del tuo settore di interesse perché sarà simile a quello dei tuoi follower e sarà il motivo per cui ti seguono.

Frequenza
: pubblica i tweet con frequenza e soprattutto costanza nel tempo, sostieni la presenza e mantieni alta l’attenzione dei tuoi follower.

Tempestività
: è essenziale essere rapidi e tempestivi nel fornire le risposte agli utenti così come nelle interazioni alle discussioni. Guadagnerai stima e nuovi follower.

il tweet di XBOX in occasione del lancio della nuova PlayStation Sony
Case Study di successo su:
https://business.twitter.com/success-stories
Twitter ADVERTISING
Promoted Tweets
Garantiscono una grande visibilità a un determinato tweet mostrandolo pella parte superiore della timeline dell’utente.
Il messaggio può raggiungere una determinata audience targettizzata su base geografica - sesso - interessi.
I tweet in questione, caratterizzati da un’icona promoted by o sponsorizzato da, possono inoltre essere diretti esclusivamente ai propri followers, possono esser mostrati solo dopo determinate queries di ricerca o nei risultati di ricerca dei specifici trend topics
Promoted Accounts
Sono i profili “suggeriti” da Twitter agli utenti e vengono mostrati in un apposito box visibile nella parte sinistra dello schermo.

Non tutti gli account suggeriti sono “a pagamento”, ma soltanto quelli evidenziati dall’icona Promoted Account
Targettizzazione in base a:
area geografica - sesse - interessi.
Pay Per Click (interazione) o Pay Per Follower
Sistemi di Pagamento
Info su:
https://business.twitter.com/twitter-smaller-businesses
(for small business,
non ancora disponibile in Italia))
Start advertising:
https://business.twitter.com/start-advertising
Come far esplodere un Firestorm sociale: i 4 punti chiave
1) Riversare un alto numero di contenuti o messaggi significativi sull'argomento

2) Essere il più possibile sociali, facendo veicolare il messaggio dal maggior numero di persone contemporaneamente

3) Occorre che ci sia un inizio di tensione sociale e presa di coscienza dell'argomento, ma che questa non abbia ancora sprigionato tutta la propria forza, altrimenti sarà molto più difficile da influenzare (il firestorm non divampa da un incendio in corso da tempo)

4) Colpire un'area grande, cercare di essere il più possibile cross-mediali, ottenendo una mutua validazione da giornali, media tradizionali e influencer
Tweet Awards 2011:
http://tweetvite.com/event/ta11
http://www.davidelicordari.com/come-promuovere-un-evento-twitter/
FONTE:
- Visite sul sito: oltre 4500 visite con oltre 7000 pageviews

- Voti: 635 voti nella prima fase, 780 nella seconda

- #tweetawards: hashtag in TT
Burberry #Tweetwalk:
una sfilata in anteprima per i propri follower
Starbucks #tweetacoffee
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