Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Procedury check in i check out dla gościa indywidualnego i g

No description
by

Oluśka Urbanowicz

on 7 December 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Procedury check in i check out dla gościa indywidualnego i g

Procedura CHECK IN gościa VIP
uprzejme powitanie gości
grupę gości obsługuje dysponent - sprawdzenie rezerwacji
potwierdzenie danych personalnych - pobranie od gości dokumentów potrzebnych do zameldowania
zameldowanie gości (opisz)
sprawdzenie rezerwacji w grafiku i ostateczne rozdysponowanie przydzielonych pokoi
przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii
wręczenie klucza i karty pobytu gościom
wskazanie drogi do pokoju, odprowadzenie przez portierów i bagażowych (pomoc przy bagażu, jeśli jest taka potrzeba)
życzenie miłego pobytu
wprowadzenie danych do systemu, otworzenie rachunku
procedura powitania VIP - VIP witany przez przedstawiciela dyrekcji hotelu, odprowadzany przez niego do pokoju - najlepszego w cenie gwarantowanej, karta pobytu przygotowana
wcześniej, w pokoju czeka list powitalny i wstawka) Sprawdzenie osobiście przez kierownika służby pięter lub przez dyrektora pokoju przed przybyciem osoby VIP.
Procedura CHECK IN dla gościa indywidualnego
Uprzejme powitanie gości
Zapytanie o rezerwację
Sprawdzenie i ustalenie szczegółów rezerwacji
Poproszenie gości o dokument tożsamości
Poproszenie gości o wypełnienie kart meldunkowych
Wystawienie gościom kart pobytu
Udzielenie odpowiedzi na zapytania gościa, spełnienie życzeń
Wręczenie kluczy do pokoju wraz z kartami pobytu
Wskazanie drogi do pokoju zaproponowanie pomocy przy bagażu
Otwarcie rachunku gościa



Procedura CHECK OUT gościa indywidualnego

Procedura CHECK OUT gościa VIP
uprzejme powitanie gości
zapytanie gości, czy są zadowoleni z pobytu
ustalenie zakresu płatnych usług z których goście korzystali, przedstawienie do wiadomości i akceptacji wstępnego rachunku
odebranie kluczy
wystawienie faktury dla zleceniodawcy imprezy - wręczenie oryginału faktury VAT księgowemu, lub wysłanie jej na adres firmy,
informacja o czasie oczekiwania na zapłatę
pożegnanie gości, odniesienie bagaży do autokaru, w tym czasie pokojowe sprawdzają pokoje
zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu
(VIPa żegna przedstawiciel dyrekcji)
rachunek zamykamy, gdy pieniądze wpłyną na konto hotelu
Procedury check in i check out dla gościa indywidualnego i gościa VIP
uprzejme powitanie gości
zapytanie gości, czy są zadowoleni z pobytu
ustalenie zakresu płatnych usług z których goście korzystali
przedstawienie do wiadomości i akceptacji wstępnego rachunku
przyjęcie należności (gotówka), autoryzacja karty kredytowej (pobranie należności z karty)
odebranie kluczy.
zapytanie, czy gość zyczy sobie fakturę VAT, czy rachunek
wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę - faktury VAT
wręczenie oryginału faktury VAT gościom
pożegnanie gości, podziękuj za to, że gość skorzystał z usług naszego hotelu.
zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu, może jakieś gadżety reklamowe? Pomoc przy wyniesieniu bagażu.
zamknięcie rachunku
Full transcript