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Desviación de la Comunicación

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by

Luis Diego Viquez Miranda

on 1 August 2014

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Transcript of Desviación de la Comunicación

Desviación de la Comunicación
en Instituciones Públicas

María Fernanda Alfaro Murillo
Luis Diego Víquez Miranda

Comunicación
Acto o proceso mediante el cual un individuo transmite información a otro
PROCESO
Serie de pasos para desarrollar el acto comunicativo.




Desde la emisión de un mensaje, por parte de
una fuente hasta la recepción del mismo.




Mensaje pasa por codificación, se envía por un canal determinado y el receptor lo decodifica o interpreta.


Esquema Básico del Proceso
Emisor
Receptor
Es quien inicia la transmisión de ideas,
pensamientos, estados de ánimo.

El receptor responde al estímulo originado por la fuente, sino se da no ha habido buena comunicación.

Ruido
Barreras que se presentan para transmitir o
comprender correctamente el mensaje.

Realimentación
Conocemos si logramos objetivo en proceso
o debemos hacer modificaciones.

Canal
Es el medio por el cual pasa el mensaje.

Ej. El aire, televisión, radio, teléfono,
periódico, correo electrónico, Internet, celular,
una señal, una valla publicitaria.

Codificación
Decodificación
Códigos
y
Signos
Ruido
Perturbación experimentada por la señal
en el proceso de comunicación.

Tipos
de
Ruido
Físicos
Lugar
Ambiente
Distancia entre interlocutores
Interferencias de ondas o imágenes
Psicológicos
Dificultades neuromotoras/articulatorias
Actitud defensiva de receptor
Falta de atención
Respuesta errada por parte de receptor

Técnicos
Simultaneidad de mensajes
Densidad de mensajes
Desconocimiento del tema
Codificación/decodificación deficiente

Alteraciones de la Comunicación
Distorsión
Omisión
Generalización
Interpretación involuntaria parcial o total de los datos recibidos acorde con nuestra experiencia.

Visuales

Cognitivas

Auditivas
Gran parte de la información que sale del emisor
se pierde debido a nuestra posición existencial.

Yo estoy bien, usted está mal
Ignoro la información porque afecta mi autoestima
Filtro sólo aquello que me conviene

Tendemos a utilizar términos como siempre, nunca,
todo o nada en situaciones donde no corresponde.

Este mecanismo suele estar
presente en prejuicios:

“Todos los……….son iguales”

Comunicación en las Instituciones Públicas


Es aquella que se realiza de modo
organizado por una institución y va
dirigida a personas y grupos del
entorno social donde se realiza su
actividad .

Su objetivo es establecer relaciones de
calidad entre la institución y los públicos
a los que se dirige.

Para darse a conocer socialmente y
proyectar una imagen pública adecuada
a sus fines y actividades .

La planificación confiere poder para transformar una institución en términos de credibilidad (estatus) y unidad.
Ayuda a conseguir las metas y objetivos marcados .
Enfoca el trabajo diario
Ayuda a marcar prioridades
Provee de un sentido de orden y control
Evita visiones reactivas
Protege de la última hora

Plan de Comunicación
Definición y objetivo
REQUIERE DE
Manual de Crisis
Estipular los procedimientos
para actuar ante cualquier tipo
de crisis que ponga en amenaza
la institución o empresa.

2004
2004
Lunes 9 de agosto
Se reciben llamadas de clientes pequeños, las cuales hablaban de supuesta intervención por parte de la SUGEF.
Martes 10 de agosto
Monitoreo de las llamadas (Call Center y sucursales).

A las 3pm directores de medios de comunicación recomiendan no salir a desmentir públicamente lo infundado para evitar el efecto BOOMERANG.

3-5pm: Por medio de call centers externos, se caron los mensajes de intervención a celulares y beepers, multiplicándose los temores e incentivando a los clientes a correr por sus ahorros.

5pm: El pánico se apoderó. La gente acudía masivamente a retirar sus ahorros.

5:30pm: Se convoca al Grupo Gerencial y se establece un Comité de Crisis.
Se coordinaron dos áreas de acción inmediata:
La coordinación con los medios de comunicación y las autoridades para públicamente desmentir el rumor

La organización de la logística de operación para atender las demandas de efectivo en cajeros y sucursales bajo estrictas normas de seguridad.
Argumentos Costa Rica
Costa Rica se quejó ante las autoridades de Nicaragua por una supuesta "violación" de su soberanía y daños ecológicos
Argumentos Nicaragua
Costa Rica tiene intenciones de expandirse por el Río San Juan

Conspiración internacional orquestada por Costa Rica y otros países hispanoamericanos para beneficiar al narcotráfico

CR ha estado invadiendo su territorio.
Conflicto Isla Calero
Edén Pastora justificó sus acciones por un mapa de Google Maps y el combate contra el narcotráfico, así como el texto original del Tratado Cañas-Jerez de 1858.
Pantalla de humo para promover la elección de Daniel Ortega.
Evasión Fiscal Grupo Nación
Este caso se sigue en contra del presidente del Grupo Nación, Manuel Francisco Jiménez, los abogados Javier León y el exviceministro de Hacienda, Carlos González Jiménez.

El posible monto de lo defraudado rondaría los dos mil millones de colones.

el proceso ha estado dando vueltas y vueltas por 8 años, a pesar de la insistencia del Ministerio de Hacienda para la elevación a juicio.

El escándalo surge a partir de una nota realizada por el Diario La Extra.

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