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Mezcla de Mercadotecnia

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by

Karina Guzmán Morales

on 3 April 2013

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Transcript of Mezcla de Mercadotecnia

Herramientas Personal y proceso de entrega Comunicación Promoción de ventas Mezcla de mercadotecnia
¿Qué es? Muestras.
Cupones.
Reembolsos.
Precio de paquete.
Premios. The Product Promoción de Ventas Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Administración de la mezcla de mercadotecnia de servicios Administración de Servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. Segunda edición.
Lovelock, Reynoso, D’Andrea, Huete, Wirtz.
Fuente Desarrollo de un mapeo Diseño de servicios Llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.

A las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Definición Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo).

La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela. Mezcla de mercadotecnia El concepto “mezcla de mercadotecnia” fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo.
Esta lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio, Punto de venta (distribución), Promoción por McCarthy en 1960. Origen Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.

Ventas personales: presentación personal que hace la fuerza de ventas de la compañía, con el fin de vender y forjar relaciones con el cliente.

Promoción de ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Comunicación Ecuación de Valor Creación del servicio Ana Cristina Aliaga
Karina Guzmán
Jimena Mantecon
Diego Villasante Gestión Para que una estrategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, ésta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado (ver segmentación de mercado) que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía. A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas pero a corto plazo es difícil modificar el producto o el canal de distribución. Por lo tanto, a corto plazo los responsables de mercadotecnia están limitados a trabajar sólo con la mitad de sus herramientas. Gestión Diseño de servicios La actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio, para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. Definición Distinguir entre lo que los clientes reciben, las actividades de los empleados y procesos de apoyo que clientes no ven. Requiere la identificación de todas las actividades del servicio. Brindan la oportunidad de identificar puntos de falla que puede representar riesgo y disminuir calidad del servicio. Problemas de calidad son resultado de diseño deficiente. Ya que los servicios son intangibles, variados, etc., en las primeras etapas del desarrollo de un nuevo servicio se necesita un medio para presentar actividades. Componentes de los mapas de servicio Acciones del cliente
Acciones de empleados (zona de interacción)
Acciones de empleados (tras bambalinas)
Procesos de apoyo (sistemas de reservaciones, registro)
Evidencia física (anuncios, habitaciones, alimentos) Relaciones públicas: relaciones con los diversos públicos de una compañía creando una buena “imagen corporativa” y alejando rumores o malas cosas
Marketing directo: con consumidor individual para tener una respuesta inmediata: el uso de correo, teléfono, fax, mail y otras herramientas no personales para comunicarse directamente con consumidores específicos o solicitar una respuesta directa. Comunicación El diseño del producto, su precio, la forma y el color de su caja, y las tiendas que lo venden, son, todos, elementos que comunican algo a los compradores. Emisor: Es el que envía el mensaje al receptor
Codificación: El concepto consiste en darle forma simbólica al mensaje.
Mensaje: Es el contenido de la información las ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir
Medios: Los recursos de expresión mediante los cuales se trasmiten el mensaje desde el emisor al receptor Elementos Decodificación: el receptor da símbolos al mensaje que da el emisor
Receptor: el que recibe el mensaje mandado por el emisor.
Respuesta: el conjunto de reacciones que el receptor tiene después de haber sido expuestos al mensaje.
Ruido: Cualquier cosa que altere el momento del mensaje
Distorsión sonido o imagen, de la escritura, la ortografía, la distracción, no oír bien
Retroalimentación o realimentación: respuesta del receptor Elementos Aumentar las ventas en el corto plazo
Ayudar a aumentar la participación del mercado en el largo plazo
Lograr la prueba de un producto nuevo
Romper la lealtad de clientes de la competencia
Animar el aumento de productos almacenados por el cliente
Reducir existencias propia Objetivos Colaborar a la fidelización
Motivar a detallistas para que incorporen nuevos productos a su oferta
Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas
Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas
Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas Regalos publicitarios.
Premios a la fidelidad.
Promoción en el lugar de ventas. Descuentos.
Eventos.
Concursos de venta.
Asociación de producto. Estrategia de Precios Instalaciones Instalaciones Personal El personal de la empresa da una impresión y a partir de ella tomas un valor agregado del producto, si te atienden muy bien regresas y probablemente eso te hace ser leal al producto.
El personal produce y entrega la mayoría de los servicios, entonces es la fuerza de la empresa Procedimientos a seguir
Estrategias y mecanismos para llegar al objetivo
Que hacer, como hacerlo
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente
Aquí también vemos como tratar al cliente y el comportamiento de los empleados
La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la calidad del servicio. Proceso “Uno de los errores mas grandes que cometen los gerentes es asumir que el valor y el precio significan lo mismo para los clientes.”
- Leonard Berry Única variable que produce ingresos de la mezcla de mercadotecnia.
Primera forma en la que los clientes crean un juicio de la calidad del servicio y comparan.

Desafíos:

La definición de costos tiende a ser más difícil en servicios que en manufactura.

Relacionar el valor que los clientes perciben en un servicio con el que están dispuestos a pagar. (Factores no financieros: tiempo y esfuerzo) Precio Al comprar un servicio, el usuario espera recibir un servicio cuya calidad percibida supere los costos incurridos y el precio pagado por obtenerlo. *Calidad percibida por el cliente
*Costos monetarios
*Costos no monetarios
*Precio percibido Lugar y momento en que el servicio va a ser puesto a disposición del cliente:
Se debe tomar en cuenta: necesidades y expectativas del cliente, actividad de competencia, naturaleza de las operaciones de servicio. 1.- Condicionamientos para la localización.

2.- Mini almacenes

3.- Instalaciones de múltiples usos

4.- E- Commerce:

Servicio 24 horas
Entrega rápida
Adquirir sin intermediarios. Estrategia de Precios basada en
COSTOS Las empresas establecen un precio suficiente como para recuperar todos los costos.
Agregan un margen suficiente para alcanzar un nivel de rentabilidad.

Costeo “ABC”: administración de costos por actividades de un servicio. Estrategia de Precios basada en la COMPETENCIA Compañías que no se diferencian demasiado de las ofertas de la competencia tienen que estar al tanto de cuanto cobran sus competidores y tratar de fijar precios acordes.

EXCEPCIONES:
-Las relaciones personales son importantes.
-Los costos de cambio son elevados.
-La especificidad de tiempo y lugar reduce las opciones. Estrategia de Precios basada en el
VALOR Ningún cliente va a pagar mas de lo que CREE que vale un servicio.
En ocasiones se usa el precio como un medio de comunicación de la calidad y el valor de un servicio. Reducción de incertidumbre Mejorar la relación
Liderazgo por bajo costo Mapa del servicio de estancia en un hotel Se debe estar evaluando y supervisando constantemente el mapeo para ver si mejora cada vez más el servicio. ¿Quién debe participar en el proceso de mapeo? Representantes de todos los grupos involucrados en el diseño, entrega y apoyo del servicio, incluyendo al cliente. Un servicio tiene más que ver con desempeño que con bienes específicos. No constituyen una posesión sino una experiencia Entrega del
servicio
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