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La gestion des conflits

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by

Chloé bazile

on 3 November 2014

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Transcript of La gestion des conflits

Introduction
CONFLIT
Les Conflits personnels
L'origine...
Agressivité
Intragroupe
Travail d'équipe -> but commun
Prévention
Définir les règles du jeu avec l’équipe

Gérer les relations au sein de l’équipe

Gérer les facteurs de déstabilisation de l’équilibre de l’équipe
Interpersonnel
M. Dupont va déposer son enfant à l'école
Il discute avec un autre parent
Il ne sont pas d'accord sur la pédagogie

La gestion des conflits
Réduction des dissonances
Valeurs divergentes
Culturelles
Education
Ethiques
Morales
Modifier la compréhension du problème
Changer de comportement
Résolution
Redistribution des valeurs
Causes relationnelles
Personnalités
Causes factuelles
Passif
Dominateur
Manipulateur
Diplomate
Assertif
Extérioriser...
... Le questionnement
Résolution
Instincts
Émotions excessives
Adopter une personalité diplomate ou assertive
Communiquer pour comprendre l'autre
Se mettre à la place de l'autre
Revoir ses priorités
Impulsivité
Relations
Très proche
Amicale
Connaissance
Inconnu
Limiter l'agressivité
Agir ensembles...
Être Factuel
Se protéger
... et avec calme
Incompatibilité d'humeur
Divergence de point de vue
Objectifs personnels divergents
Rôles, missions ou tâches pas suffisamment clarifiés
Règles du jeu et procédures peu claires
Objectifs flous
Territoires mal définis
Organisationnel
L'autorité / Le pouvoir
La rivalité
Le conflit de génération

Les différentes idéologies

Le malentendu
Les sources de conflits
La gestion des conflits organisationnels
Négociation
Valeurs opposées
Même but
Apprentissage
Renouvellement
Analyser la situation
Fixer un objectif
Rechercher des solutions alternatives
Définir une stratégie
Plein de ressources
Patient
Ferme
Intergroupe
Pourquoi ?
Intérêt incompatibles

Conséquence ?
Psychologique

Solution ?


La théorie des jeux
L'influence
Positive :
Négative :
Solution constructive

Accroître la cohésion
Détourne les efforts

Affecte le bien être

Détruit l'esprit d'équipe
Fixation des règles
Présentation du cas par la personne
Compréhension et analyse du problème
Mise en commun
Recherche créative de solutions
Simulations
Conclusion
But compatible
La théorie d'équité
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