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CULTURA ORGANIZACIONAL

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by

PRISCILA REIS

on 21 January 2015

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Transcript of CULTURA ORGANIZACIONAL

Corporativo Senac
Guzolândia/SP

"Foco no Cleinte"


Bases a serem estudadas:
- Marketing;
- Cultura Empresarial: Valorização do Consumidor e Valos agregado de Mercado;
- Identidade Corporativa


É o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
Segmentação de Mercado



CULTURA ORGANIZACIONAL
Professora Priscila Reis - SENAC Araçatuba - 2014
Professora Priscila Reis
Planejamento de Marketing
Consumidores


Público - Alvo
Exemplos de Público - Alvo:
Seu público-alvo prioritário deve ser
as classes mais altas
da sociedade,
as elites
São Mulheres entre 18 e 39 anos de idade que estão na faixa de consumo médio-alto da população brasileira.
Criação de Valor

-
O Custo de atrair um novo consumidor é 5 vezes maior do se manter o consumidor fiel;
- A satisfação do mercado - alvo depende diretamente do desempenho da oferta em relação às expectativas dos clientes;
- A Expectativa: Experiências anteriores destes consumidores;
Valor é uma variável mercadológica e, como tal, função de percepção. Decorre de aspectos etéreos como a imagem, atração, prestígio, simpatia, satisfação, ou seja, muito mais mentais e emocionais do que econômicos
.
Valor de Mercado

É regido pela procura e pela oferta, ou seja, quanto maior a demanda desta, maior será seu valor perante o mercado.
As verdaeiras Empresas de Sucesso é objeto de desejo de toda a Cadeia Econômica.

http://exame.abril.com.br/mercados/noticias/as-maiores-empresas-do-mundo-em-valor-de-mercado#3

Cliente Satisfeito

X

Altamente Satisfeito
(Encantado)
O Poder e a Importânica do Marketing nas Organizações
- Magnífica Ferramenta Gerencial;
- Resultados Qualitativos = Satisfação de seus Clientes
Financeiros
- Mercado Competitivo - Preparados para seu Propósitos;

"Marketing é a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas. É a ciência e a arte de conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos lucrativos".
(Kotler, 1999)

Cultura Empresarial
Conjunto de Valores e sinais partilhados pelos membros de uma Empresa e que marcam os seus comportamentos e atitudes;
- Variáveis Culturais Externas X Particularidades;


Princípios
Valores
Objetivos
EMPRESA
Vídeos Institucional da Natura
Vídeo intitucional
Philips Brasil
As Melhores Empresas para se Trabalhar
Posicionamento
para o cliente
O que é?
É uma Ação de Diferenciação de uma Empresa, produto, marca ou serviço por meio de atributos.
Link
Diferenciação

Pode não ser por muito tempo devido ao fato de as empresas mudarem muito suas Estratégias = O Ambiente muda, os concorrentes fazem novas ações e os consumidores ficam mais exigentes em relação ao produto ou atendimento.
Posicionamento:
Maneira como os clientes vão perceber os produtos e serviços da empresa?
E como a Empresa quer ser percebida entre o seu público-alvo?
O que são Estratégias?
As Empresas utilizam-se de Estratégias para atender diferentes Segmentos de Mercado
Exemplo: Chocolate
Outro Exemplo:

Bicicleta
Produtos Empresariais
Business to Business
As Empresas utilizam:
# Critérios mais racionais;
# Mais Específicos;
# Estratégias de Relacionamento.
Exemplo:

Montadoras de Caminhões
Critérios de Segmentação
e Oportunidades de Mercado
Localização (Onde Vender?)
Características da População (Como são os clientes?)
Aspectos Comportamentais (Como se comportam?)
Estilo de Vida (Do que gostam, em que acreditam?)
Parâmetros para identificação de Oportunidades de Mercado e oferta de produtos e serviços em função das necessidades dos Clientes.
Localização Geográfica
Características da População
Variáveis Psicográficas
Variáveis Comportamentais
Motivação do Presente
Uso próprio
Entender o Comportamento das pessoas em Relação aos Produtos
Ações de Marketing
VÍDEO:
- Fábrica Ford na Bahia
Estratégias de Marketing para o Posicionamento da Marca
Podem posicionar um produto e/ou uma imagem da empresa, de forma que esteja num lugar distinto e valorizado na mente do público-alvo.
Algumas variáveis de posicionamento
Atributos específicos do produto:
Ex: Design e/ou desempenho.
- Benefícios do produto, por exemplo, faz perder peso, reduz as caspas do cabel0.
- Pela ocasião de uso dos produtos, por exemplo, panetone, ovos de páscoa.
- Posicionamento por concorrente, é a tática que inclui o posicionamento
do produto em relação ao concorrente.
O posicionamento ideal desejado para uma marca é ser a “número um” na percepção do mercado alvo. Os profissionais de Mark eting também podem
utilizar uma combinação destas estratégias de posicionamento.
Estratégias de diferenciação
Diferenciação é o ato de desenhar uma ou um conjunto de diferenças
expressivas, para distinguir a oferta (as) da empresa das ofertas dos concorrentes. A empresa deve selecionar com cuidado a maneira pela qual irá se distinguir de seus concorrentes.
Diferenciação por produto:
Consiste em fornecer aos consumidores
produtos que podem ser diferenciados de diversas formas: Design
inovador, características padronizadas ou opcionais, estilo,
inovadores, durabilidade, confiabilidade, acima da média entre
outros diferenciais.
Diferenciação nos serviços:
Pode ser feita através de um serviço de
atendimento ao consumidor eficiente, uma entrega mais rápida, conveniência, tempo disponível, instalação, por imagem da empresa
ou da marca.
Diferenciação através
dos canais:
A vantagem competitiva de uma empresa pode ser os seus canais de distribuição.
Diferenciação através
de imagem:
Mesmo assim,
quando os concorrentes apresentam uma oferta semelhante à empresa se
diferencia através da imagem
da marca, que transmite
valor ao produto.
Intimidade com
o consumidor:
Todas as empresas devem conhecer intimamente os consumidores e deve possuir capacidade, para responder rapidamente as suas necessidades específicas
e especiais.
Agora, vamos compreender os Conceitos com o Estudo de Caso da ...
Vídeo
O sentimento do Consumidor X Coca Cola...
Vamos para a Prática:
Em grupos desenvolveremos Estratégias de Marketing para o Desafio proposto no Aprendiz...

O que fariam?
E discutir...
Dinâmica em Grupo...
Poder
Liderança
Equipe
Apresentação em Flip Chart
Planejamento
Estratégico para construção
do posicionamento da marca

Nome
Você já reparou que toda santa marca tem um nome? Claro! O nome é o principal elemento que identifica uma marca, seja ela qual for: Danone, Guaraná Jesus, Casas Bahia, Pampers, Facebook, entre outras milhares. Muito mais do que simplesmente identificar e comunicar o que representa, o nome da marca na contemporaneidade deve ter sonoridade, ser bonito de ver, de escrever, de digitar
e gostoso de pronunciar.
Análise das propagandas e Discussão:

- SEARA;

- FRIBOI;
Vamos para a Prática:
Em grupos apresentaremos os Pontos fortes e fracos das equipes para o Desafio proposto no Aprendiz...

O que criaram para o Segmento?
Apresentação em Flip Chart
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