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Presentación Calidad

Jornada Derecho del Turismo - Mar del Plata
by

Gonzalo Casanova

on 13 August 2013

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Transcript of Presentación Calidad

Sistema Argentino de Calidad Turística
SACT
Conjunto de características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
"el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad las condiciones contractuales mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad tales como la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad turística preocupada por su entorno humano y natural"
Solo para productos
Solo para grandes establecimientos
Calidad = Lujo
Calidad = Certificación
Calidad como proceso sumamente complejo
Calidad como gasto
Productos y Servicios
Para todo tipo de establecimientos
Calidad = Requisitos del servicio
Calidad = Cultura
Calidad como proceso sencillo y permanente
Calidad como inversión
Cultura de la Mejora Continua
Satisfacción del Cliente
www.calidadturistica.gov.ar
Playas
Accesibilidad
Termas
Bodegas
Gestión Municipal
Turismo Familiar
De Gestión Ambiental
TC 228: Tourism & related services
TC 228/WG 6 Natural protected areas
TC 228/WG 3 Tourist information
and reception services at
Tourist Information Offices
gcasanova@turismo.gov.ar
Concepto
SACT
Normalización
PREMIO
Las Normas de Calidad
Son pautas de conducta voluntarias

Suponen el cumplimiento del sistema legal

Emanan de un acuerdo de voluntades entre el Organismo de Normalización, el Gobierno, los empresarios y los consumidores

Pueden ser fácilmente modificables
Normas de Calidad
Normas Jurídicas
Complementariedad
Referencias Cruzadas
Subsunción
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