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L'accompagnement lors des références

Présentation réalisée dans le cadre des ateliers sur l'accompagnement lors des références. Un aide mémoire à la portée de tous pour s'outiller au moment d'accompagner une personne lors d'une référence vers un partenaire.
by

Karine Croteau

on 12 August 2015

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Transcript of L'accompagnement lors des références


L'accompagnement lors des références
il vise à favoriser la réflexion et la collaboration entre les intervenants, sans avoir la prétention de se substituer aux mécanismes internes de référence dont chacune des organisations s’est dotée.
La référence, quant à elle, est la fonction qui consiste à orienter une personne vers un point d’accès où elle pourra obtenir le service qu’elle désire
Les idées ont été transformées en pistes de réflexion, que tout intervenant provenant de toute organisation pourrait s’inspirer pour offrir aux personnes qu’il rencontre, un accompagnement optimal lors d’une référence.
Alliance de travail entre l'intervenant et la personne
Évaluation
Plan d'action
Accompagnement
Bilan
Référence
Pistes de réflexion
Aide mémoire
Référence
Avant
Pendant
Après
Moi en intervention
avec la personne
Le partenaire en intervention avec la personne
Moi en suivi
avec la personne
Échanges avec le partenaire et suivis avec la personne
Échanges avec le partenaire et suivis avec la personne
Est-ce que la personne a trouvé réponse à ses besoins?
Est-ce que je dois poursuivre l’accompagnement avec la personne, ou le fait d’avoir passé le relais à un partenaire est suffisant?
Si la personne n’a pas complété sa démarche, quelles en sont les raisons?
Accompagnement personnalisé lors d'une référence
Faire-avec
Faire-faire
Laisser-faire
Accompagner de façon directe la personne dans chacune des démarches à faire.
Vérifier la compréhension et le sens qu’elle donne aux différentes étapes.
Utiliser des moyens d’expérimentation concrets tels que : jeu de rôle, mise en situation, etc. pour augmenter les connaissances de la personne.
20 % de ce que nous entendons
30 % de ce que nous voyons
70 % de ce que nous disons
... et 90 % de ce que nous faisons!
Pour la personne
Pour les intervenants et les partenaires
Les avantages d'une référence adéquate
L'accompagnement lors des références
Nous retenons ...
Connaître les ressources, les services offerts ainsi que les mécanismes d'accès aux services des organisations
Développer une relation de confiance et le réflexe de communiquer avec les partenaires

Utiliser des outils pour mieux cerner les besoins de la personne
Présenter les procédures de références lors de l’accueil de nouveaux employés

Dégager du temps pour faire des suivis
Cette présentation est rendue possible grâce à:
Engagement jeunesse Estrie
2014
Tables jeunesse des MRC de Memphrémagog, du Val-Saint-François et de Sherbrooke
Ainsi qu'à toutes ces personnes:
Coordination du projet 2014
Marie-Lyne Courchesne, Engagement jeunesse Estrie
Un merci spécial à tous les participants de l’atelier d’information et de réseautage Accompagner les jeunes lors des références. Vos réflexions et vos idées ont grandement contribué à la qualité de ce guide.

ÉPICEZ
votre pratique d'accompagnement lors des références
Notre objectif est de favoriser la continuité des services pour les personnes en besoin lorsqu’elles sont référées d’une organisation à une autre.
Accueil
Processus d'accompagnement
Est-ce que je connais bien ses besoins?

Est-ce que je connais vers quelle organisation ou quel service je peux la diriger selon son besoin?

Est-ce que j’ai son autorisation pour transmettre des informations au partenaire concerné
(ce dernier ou moi-même avons-nous besoin d’une autorisation écrite)?

Est-ce que j’ai discuté de ses attentes envers le partenaire vers qui elle sera dirigée?

Est-ce qu’elle comprend bien les raisons pour lesquelles elle est dirigée vers une autre ressource?

Est-ce qu’elle a les ressources pour rencontrer le partenaire(argent, transport, motivation,
niveau de confiance, etc.)?

Accompagner de façon plus indirecte.
Vérifier que la personne sait quoi et comment faire pour chacune des étapes.
Assurer un suivi des démarches.
Faire davantage appel à un transfert d’apprentissage.
Laisser la personne accomplir ses démarches par elle-même, à partir de ses expériences.
S'assurer d'un suivi et d'un soutien, au besoin.
ATTENTION!
Zone à risque où les facteurs de vulnérabilité peuvent freiner l'avancement des démarches de la personne.
Rédaction et conception graphique
Alexander Leitner, conseiller d'orientation
Karine Croteau, Table estrienne de concertation Formation-Emploi
Favoriser une
référence optimale
Processus global d'accompagnement
10 % de ce que nous lisons
Ce que les jeunes en pensent
Comité du Val-Saint-François
Michel Benoît, Centre de santé et de services sociaux du Val-Saint-François
Marie-Lyne Courchesne, Engagement jeunesse Estrie
Karine Croteau, Table estrienne de concertation Formation-Emploi
Jacques Gosselin, Carrefour jeunesse-emploi du comté de Johnson
Diego Scalzo, Corporation de développement communautaire du Val-Saint-François
Vicky Payeur, Centre d’éducation des adultes de Windsor
Comité de Sherbrooke

Marie-Ève Bernier, JEVI Centre de prévention du suivi Estrie
Martin Côté, Centre d’éducation aux adultes Saint-Michel
Marie-Lyne Courchesne, Engagement jeunesse Estrie
Karine Croteau, Table estrienne de concertation Formation-Emploi
Éric Deslauriers, Local des jeunes des Jardins Fleuris
Nancy Gravel, Trav-Action
Maryse Le Meur, Dysphasie Estrie
Josée Trifiro, Centre jeunesse de l’Estrie
Comité de Memphrémagog

Marie-Lyne Courchesne, Engagement jeunesse Estrie
Karine Croteau, Table estrienne de concertation Formation-Emploi
Marie-Claude Duchesne, équipe Ressources Relais
Sophie Mailhot, Centre d’éducation des adultes de Magog
Pierre Perreault, Centre local d’emploi de Magog
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