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2016

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by

Begoña Rojas Velez

on 29 January 2016

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Transcript of 2016

2016
Año del cliente
Estrategia concesionarios

Consolidación con
nuestros clientes
2016
Situación actual
Estrategia 2016
Antecedentes
¿Cómo lo hemos logrado?

Mejoras en el proceso de Selección.
Valor Agregado con concesionarios
De 1 marca a 3 (VW, Seat y Audi)
Adaptación requerimientos VWAG
Adaptación del Portal SP
Relación costo-beneficio (Benchmark)
Diversificar Productos y Clientes
Cercanía a los proyectos de la NSO

Riesgos 2016
Presencia de un nuevo proveedor
Consecuencias:
163 Candidatos perdidos (6%)
Reducción $486,000 a corto plazo

Análisis de causas:
Portal SP 80%
Áreas de oportunidad 20%


VOZ DEL CLIENTE:
1. Confianza (Recomendable / No Recomendable)
2. Instalada ante la demanda
3. Agregar Valor (Reportes en la red)
4. Agregar Valor (Reportes a las marcas)
5. Comunicación y Cercanía

ACCIONES 2016

1. Nuevo Reportes ( 1, 2 )
2. Zonas ( 2, 3, 4, 5 )
3. Mejoras y eficiencia en los procesos (2 )
4. Mayor Productividad y Capacidad Instalada ( 2 )
5. Indicadores para generar valor agregado ( 3, 4, 5 )
6. Cercanía Juntas ( 3, 4, 5 )
7. Encuestas para demostrar valor agregado ( 5 )

Escuchar sus
necesidades
Ser
rápidos
Ayudarlos
Comunicarnos
entre
nosotros
Estar
presentes-
cercanos
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