Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Modulo 5: REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

No description
by

Visual Pro

on 14 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Modulo 5: REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

REDES SOCIALES
EN LAS EMPRESAS

INTERNET EN LOS PROXIMOS 60 SEGUNDOS
• En Google se realizarán 2 millones de búsquedas.
• En Spotify se agregarán 14 nuevas canciones.
• Serán registrados 70 nuevos nombres de dominios.
• Serán bajadas 15 canciones de iTunes.
• 347 artículos serán creados en blogs.
• 571 Websites abrirán y formaran parte de Internet.
• Se realizarán 17 mil transacciones por Walmart.
• Tmblr. acogerá 20 mil nuevas fotos en su plataforma.
• Serán enviados 204 millones de correos electrónicos.
• En Instagram se compartirán 216 mil fotos osea que se suben ¡3600 fotos por segundo!.
• Pinterest tendra 11 mil nuevos seguidores.
• En Linkedin se realizan 11 búsquedas de perfiles profesionales.
• Amazon vende ¡83 mil Dolares!.
• En Snapchat se comparten 104 mil fotos.
• Se envían 278 mil Tweets desde Twitter.
• En Flickr serán vistas mas de 20 millones de fotos.
• Skype colaborará con 1.4 millones de minutos de conexión entre personas.
• Facebook tendrá 246 mil post, 1.8 millones de Likes.
• En Youtube se subirán 72 horas de video.

Lo vimos en la encuesta anterior: muchos sectores de negocios siguen siendo hoy día poco explotados en el Internet. Algunas marcas dominantes siguen renuentes a desarrollar líneas de negocios en Internet, dándole de esta manera espacio a emprendedores que salen a darle competencia, usando el Internet como aliado fundamental.

Las redes sociales no son “el televisor” de hace 10 o 15 años, ni la “radio” de hace 50, los cuales eran medios únicos que inundaban de avisos a los consumidores: las redes sociales deben usarse centrando la comunicación en la persona y no en la marca.

Mejorar el Branding de la empresa
Conexión con los clientes actuales
Busqueda de nuevos Clientes
Comunicación Abierta
Las 4 P's del Social Media
Pasión
Nada funciona sin pasión, pero una de las mejores características de los medios sociales es que no permiten caretas y necesitas buenas dosis de pasión para que lo que transmitas llegue a tu audiencia.

Plan estratégico
Existen muchas Redes Sociales, muchas herramientas, distintos targets de públicos, diferentes presupuestos de marketing, diferentes tamaños de las compañías o marcas y por tanto necesitas un plan para poder evaluar los resultados: Público Objetivo, Presupuesto Real, Duración de cada acción, Objetivos concretos.

Perseverancia
Desde nuestro punto de vista es la “P” más importante, si crees en “algo” y estas en el camino correcto, lo único que debes hacer es seguir caminando, no dudes y llegarás a tu objetivo.

Paciencia
No desesperes, no te compares con otros, las dificultades económicas harán que pienses en “cortar” antes de tiempo, ten paciencia y cree.
Por último nunca debes olvidar que las estrategias de marketing son 360º y por tanto necesitas combinar acciones online con offline, no hagas planes separados y consigue que todo forme parte de una estrategia global.

Comunidad online y comunidades en las redes sociales
¿Que es una comunidad Virtual?
Grupo de personas que comparten intereses
Se relacionan entre ellos a través de internet
Desarrollan un sentimiento de pertenencia e identidad
Los pertenecientes a la comunidad entienden que perciben un valor por ser miembros


Comunidades Virtuales
Jerarquizadas
Cuentan con líderes y moderadores
Comparten un objetivo concreto
Comparten información

¿Que es una Red Social?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, conectadas por uno o varios tipos de relaciones: amistad, parentesco, intereses comunes o conocimientos.

Características
Basadas en el Usuario. Interactivas.
Impulsadas por la comunidad.
Establecen Relaciones.
Emoción por encima del contenido.
Existen dos tipos de Redes Sociales
Redes Sociales Horizontales
Redes Sociales Verticales
Redes Sociales Horizontales
Están dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida.
Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto de generar masa.
Redes Sociales Verticales
Concebidas sobre la base de un eje temático agregador.
Objetivo congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.
En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
Redes sociales Verticales Profesionales
Verticales de ocio
Redes Sociales Verticales Mixtas
Redes Sociales Verticales Profesionales
Redes Sociales Verticales de Ocio
Redes Sociales Verticales Mixtas
¿Que podemos hacer con las Redes Sociales?
• Relacionarnos
• Hacer contactos
• Oportunidades de negocio
• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
• Prevención de crisis de reputación
• Mejora del SEO
• Estudio de la competencia
• Captación de nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Retención de clientes
• Detección de necesidades a través de la escucha activa
• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
• Captar talento y colaboradores para la empresa
• Mejora de la comunicación en la empresa

... Y por su puesto VENDER
Por medio de:
¿Como empezamos?
Tener una Estrategia
Definir
Objetivos
Analizar
Situación
Actual
Diseñar
El Plan
Ejecutar
El Plan
Medir
Resultados
Plan
Medios
Sociales
¿A Quien nos vamos a dirigir?
PERSONAS
Hombres
Mujeres
Rango de edad
Nivel socio económico
Intereses
Nivel académico
¿En qué redes se mueven?
OBJETIVOS
¿Qué queremos conseguir?

• Comunicación más directa
con nuestros clientes
•Escuchar sus inquietudes para mejorar la marca
• informarles sobre las novedades

• ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestrosclientes?
¡Decide tus objetivos antes de lanzarte!
Ejemplo: Objetivos de un Restaurante
• Crear marca a través de la presencia en redes sociales
• Incrementar el número de clientes y fidelizar los existentes
• Ser un referente en la comida que se ofrece.

•Transmitir información, dar a conocer nuestra marca, productos y servicios.
• Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes, más visibilidad a nuestras campañas.
• Obtener información sobre la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y nuevas ideas para el desarrollo del negocio.
• La escucha activa de nuestros clientes es fundamental

• Posicionarse como referente del sector en el mundo online.
• Ser un referente de ocio en tal ciudad; que la gente venga no sólo cenar sino como fuente de información de ocio y cultura.
• Relacionarse, crear cercanìa con nuestros clientes.
ESTRATEGIAS EN LAS REDES SOCIALES
• Optimización de la página con la creación de una fan page o (página de aterrizaje) en la que se describa nuestro negocio.

• Para obtener fans y crear comunidad, realiza algún concurso que se publicitará en el resto de canales.

• Publicación de post con contenido propio y Noticias de actualidad y del sector
Creando las etiquetas adecuadas (hashtag) nos podemos unir a la conversación y además de encontrar contenido interesante para subir a nuestros canales, encontraremos nuevos clientes y escucharemos a los que tenemos.

Disponer de un ordenador para monitorizar twitter durante las comidas o cenas, de este modo sabremos lo que dicen de nosotros en tiempo real y podremos reaccionar al momento, creando una muy buena experiencia al usuario.

• Creación de un blog con wordpress o blogger

• Estudio de las keyword (o palabras clave) para optimizar el impacto del blog.

• Uso de las imágenes para el SEO.

• Integrar Facebook y twitter para crear más comunidad.

• Importante identificar blogs de gastronomía

Creación de un perfil en el que se establezcan tablones
por temáticas:

• Cultura gastronómica
• Decoración
• Comida japonesa
• Platos de la carta
• Nuestra huella en las redes
• Concurso en tablón colaborativo donde se suban
recetas originales.

• La gente usa youtube como segundo buscador después de google.

• Abrir un canal

• Nuestro objetivo tendría que ser aparecer en los primeros puestos al escribir en búsquedas el nombre de nuestro restaurante

• Subir vídeos de eventos, patrocinios, preparación de platos…

OTRAS ACCIONES
• Incorporar códigos QR en las cartas y en las tarjetas

• Uso de Instagram

• Ofrecer wifi gratis para que los clientes puedan compartir la experiencia de comer en nuestro restaurante.

• Realizar algún evento o talleres con tuiteros influyentes para que nos den relevancia.

• Cuenta en storify para poder hacer compilaciones de eventos que
realicemos

• Creación de una tarjeta de visita virtual para mejorar el posicionamiento

COMO MEDIR NUESTRO IMPACTO EN LAS REDES SOCIALES
PARTICIPACIÓN
Re-twitts
Comentarios en nuestros blogs
Participación en nuestro Facebook, twitter, youtube…
Valoración de nuestro contenido
INFLUENCIA
• Sindicación de nuestro contenido (o la información que proporcionas: atractiva, visual, animada, impactante, emotiva, grafica).

• Aumento de Fans en Facebook y seguidores en twitter


AUTORIDAD

Links a nuestro contenido
Ser citado en Blogs, artículos y noticias
Ser usado como referencia
Distribución de nuestro conocimiento
Uso de nuestras presentaciones
INDICADORES EN
Número de “Me gustas”
Número de recomendaciones
Número de “Me gustas” en comentarios
Número de comentarios
Número de impresiones
Número de visitas al Site desde la Fan Page
Estadísticas específicas de cada campaña

INDICADORES EN
Número de seguidores
Número de listas en las que nos incluyen
Números de menciones
Número de RT
Cantidad de conversaciones…

INDICADORES EN
Páginas vistas
Visitas, usuarios únicos
Medida de tiempo en el sitio
Porcentaje de visitas nuevas
Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda
Suscripción a nuestro contenido…

INDICADORES EN
Reproducciones
Número de recomendaciones
Número de comentarios
Número de visitas a nuestro sitio desde
YouTube…

INDICADORES EN
• Número de seguidores
• Número de likes
• Número de repins

CONCURSOS EN FACEBOOK UN METODO EFECTIVO
Para hacer una promoción, sorteo o concurso en Facebook, una de las aplicaciones más sencillas es Easypromos.

Buscaremos la aplicación en la barra de búsqueda de Facebook y entraremos en ella

Podemos ver las últimas promociones que se han creado, tomar ideas o bien crear nuestra propia promoción.

•Al utilizar Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) se debe cumplir con la legalidad vigente.
• Cumplimiento de las normas que afecten a la promoción y a los premios ofrecidos. Ej.comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los permisos.
El cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos los requisitos legales. Las promociones están sujetas a muchas normativas.

NOTA
INBOUND MARKETING
• Técnicas que nos permiten llegar a los consumidores de una manera no intrusiva.

• Acciones que no ahuyentan al cliente con la sensación de “me están vendiendo”

• Utiliza la combinación de acciones de Marketing Digital, el SEO, marketing de
contenidos, presencia en Redes Sociales, la generación de leads o clientes potenciales, E-mail marketing, publicidad display.
ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
Paso 1: Definir el plan de acción y la estrategia a seguir.
Planificar para que los recursos que utilicemos se conviertan
en una inversión y no en un gasto.

Paso 2: Creación de una web enfocada a tu negocio.
Es importante que la web de nuestra empresa esté enfocada a los objetivos definidos en el plan de acción.

No se trata de tener una web por la moda, sino de diseñar una web que se convierta en uno de los centros de tu actividad online.

Paso 3: Generación de tráfico
Cuantas más visitas tengas más posibilidades tendrás de que tus potenciales clientes contacten o captes un mayor número de leads.

Creando un blog donde publiquemos con frecuencia.

Presencia en redes sociales

Posicionamiento en buscadores (SEO)


¿Que es Pinterest?
Pinterest es una red social que nos permite compartir contenido visual (pins) y organizar la información en forma de tablones (boards).
Vocabulario básico


Pinners
: Es el nombre que se da a los que usan Pinterest


Pin
: Imagen subida a Pinterest.


Repin
: Compartir el pin de otro usuario subiéndolo a un tablón propio


Boards
: Conjunto de pins agrupados por temática


Like
: Hacer click en like sin colocar la imagen en alguno de nuestros
tablones.


Following
: La acción de seguir a un pinner, puedes seguir todos los
tablones o sólo aquellos que te gustan.


Gift
: Son Pins con precios
¿Que es un Pin?
Cualquier imagen que veamos en una web es susceptible de ser pineada.
¿Que es un GIFT?
Son pines que incorporan el precio en la parte superior izquierda.

Los podemos usar para poner precios a nuestros productos
Para hacer listas de bodas
Para hacer listas de deseos
Para hacer listas de regalos de cumpleaños


¿Que es un BOARD?
En los tablones es donde subiremos nuestras imágenes o vídeos, los tablones nos permiten organizar las imágenes en base a categorías ordenando la información
Tipos de BOARDS
Indivuales, sólo yo puedo subir imágenes.
Colaborativos: Lo creamos e invitamos a otras personas a que pineen en él.
Secretos: Sólo son públicos para las personas a las que nosotros invitamos para que los vean, los podemos hacer visibles cuando queramos, son muy útiles para subir contenido con tranquilidad.

Datos de actividad en la red

• El tiempo que un usuario permanece viendo “pins“, es de casi 16 minutos,
frente a los 12 de Facebook o los 3 de Twitter.

• En Enero de 2012, los usuarios registrados superaban los 11 millones, cifra
que mes a mes va en aumento.

• Tiene una media de 12 millones de visitantes únicos al mes.
¿Como vender en Pinterest?
Compartir productos / Vender
Para una empresa el objetivo final de Pinterest sería vender productos.

Las imágenes compartidas en el perfil de Pinterest, pueden redirigir a los usuarios a las tiendas online de la empresa.
Pinterest es bueno para tu SEO
Subiendo imágenes de productos permitirá redirigir desde esta red social gran parte del tráfico web a sus respectivos portales.
– El pagerank de Pinterest es de 6 (valor numérico que indica la importancia de una página en internet)
– El contenido integrado en la web heredará parte de ese pagerank
– Los nombres de los tablones reciben etiquetas “H1” y “H3” que posicionan muy bien en buscadores.
Acciones practicas para iniciarnos en los Social Media con una presencia de marca dinámica, eficaz y rentable.
•Crear una cuenta para Twitter que sea reflejo de la marca
•Crear un lista con los empleados que van a contribuir con sus cuentas
•Crear una lista de clientes o colaboradores
•Usa alguna plataforma tipo twitaholic.com con los mejores twiteros del entorno
•Monitorizar las hastags más interesantes para obtener información y feedback
•Crear relaciones y engagement con personas de tu nicho de mercado
•Usa Twitter para dar información, actualizaciones y reclutar empleados
•Monitoriza tu marca con socialmention, search.twitter.com, etc.
•Participa en los trend topics para atraer más audiencia
•Habilita un widget o plugin en tu site o blog para mostrar lo que twiteas
•Monitoriza tus tweets con TweetReach, por ejemplo
•Haz copias de seguridad de tus tweets (twapperkeeper)
•Anilza los tweets con What the trend
•Haz concursos o promociones
•Usa twitpic para compartir fotos
•Usa una plataforma tipo Hootsuite o TweetDeck para gestionar Twitter
•Monitoriza y sigue las estadísticas de Twitter
•Usa acortadores de URL, (bit.ly...)
•No olvides Twitalyzer en conjunto con Google Analytics
•Vinvula tus cuenta a Facebook
•Tu página de Fan de Facebook debe ser un reflejo de tu marca en todos los sentidos
•Crea un landing page o página de entrada
•Promociona tu Fan Page en tu site o blog una Like Box
•Deja que los usuarios participen comentando en tu muro o subiendo fotos, videos y discusiones
•Añade una RSS de tu blog a tu Fan Page (puedes usar Notes)
•Integra otras Redes Sociales o Medios Sociales en pestañas (Twitter, Flickr...)
•Crea eventos y publícalos en tu Muro o enviando notificaciones a tus usuarios (no hagas spam)
•Involucra a tus fans en discusiones y foros haciéndoles preguntas...
•Pide a tus fans que suban videos con tus productos y sus experiencias de marca
•Promociona tus concursos en tu Fan Page
•Integra tu CRM con Facebook
•Monitoriza a través de Facebook Insights
•Haz videos creativos, interesantes y divertidos
•Usa Facebook Places y Foursquare para una mejor gestión de la geolocalización y las promociones
•Escucha a todos y responde siempre con serenidad y afabilidad
•Encuentra a tus evangelistas e incondicionales, son tus mejores promotores y si puedes, vincúlalos a tu marca
•Cuidado con los trolls, la reputación online es fundamental ysiempre será puesta a prueba por ellos
•Cónoce bien a tu audiencia en todos los medios sociales en que decidas tener presencia
El blog es tu mejor herramienta, no la olvides
El sitio web Worldwidewebsize registra al 12 de marzo 4.14 billones de sitios web,
Si estas en la web, dale visibilidad
- Posicionamiento orgánico en Google (SEO).
- Campañas en Google Adwords.
- Uso adecuado de redes sociales.
- Envío de correos masivos.
- Rastreo de visitas por Google Analytics.
- Debe ser abierto por cualquier navegador
- Debe funcionar en cualquier dispositivo (Celulares, Tablets, PC, Iphone)
- Cero Flash, el flash no lo indexa Google, y no lo leen los dispositivos IOS
- Blog corporativo
GRACIAS
http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1HGN0QPWH-MZ7B9H-NMR/SRS.cmap
¿COMO EMPEZAMOS?
METODO POST

Pùblico
:
– a qué gente te vas a dirigir

Objetivos
:
– cuáles son tus objetivos a lograr

Estrategia
:
– planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y cuándo lo vas a hacer

Tecnologìa
:
– qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.
¿A QUIEN NOS VAMOS A DIRIGIR?
• Creadores:
– Publican en un blog, página web…
• Críticos:
– Opinan sobre productos, publican en foros

• Coleccionistas:
– Hacen uso de las RRSS, de todas

• Sociales:
– Hacen uso de su perfil en las redes sociales
• Espectadores:
– Su uso de la red es exclusivo para informarse

• Conversadores:
– Dan juego y animan la conversación

Full transcript