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CIRCULOS DE CALIDAD

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by

raquel salguero

on 18 March 2014

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Transcript of CIRCULOS DE CALIDAD

Battle Creek Foods
Resultados favorables con los círculos de calidad
Aumentan la productividad
Mejoran la calidad de vida de los empleados de una empresa
Reducen el ausentismo
Mejoran la calidad de trabajo
Mejoran actitudes laborales
Círculos de calidad
Herramienta administrativa
Segunda Guerra Mundial
"Control estadístico de calidad" -Edward Deming
Combinación de ideas
Japonese y Deming
Resultados negativos con los círculos de calidad
Resultados negativos
75% de empresas sin operar
Lockheed
"El hecho es que los círculos no funcionan en muchas compañías japonesas." -Robert Cole
círculos DE CALIDAD
Técnicas de solución de problemas y sus propósitos:
Argumentos a favor y en contra de los cc
Vehículo eficiente y de bajo costo
Se logran los objetivos
Percepción positiva
Método útil
Mathew Goodfelow
Elementos fundamentales de un programa exitoso
Los programas exitosos tienen ciertos elementos en común:
Círculos de calidad
Es un grupo de personas que se reúnen para analizar y desarrollar soluciones a problemas relacionados con la calidad, la productividad o el costo de un producto.
Estudio de 29 compañías
8 compañías
21 compañías
Conclusiones:
A los trabajadores les disgustaba la administración.
A los empleados no se les dio la información que debía ser.
Los supervisores no tuvieron capacitación
La administración no cambio su filosofía.
Los cc funcionan mejor en empresas donde ya existan buenas relaciones.

La dirección esta comprometida con el programa.

Los líderes de los cc utilizan un estilo de liderazgo participativo.

Seleccionar a las personas y el área correcta.

Las metas de los programas se establecen de manera explícita.

El programa comienza y crece lentamente.
El programa de cc de adapta para satisfacer las necesidades de la empresa.

Los cc se utilizan como métodos para el desarrollo de los empleados.

La dirección esta dispuesta a otorgar reconocimiento para las ideas que se originen en los cc.

La participación es voluntaria.

Los logros de los cc se reconocen como resultado del esfuerzo del grupo, y no de los individuos.

Se brinda amplia capacitación.
1. Lluvia de ideas
2. Hoja de verificación
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa y efecto
5. Histogramas o gráficas de barras
6. Diagramas de dispersión
7. Gráficas y tablas de control
8. Estratificación

A favor:
En contra:
No son efectivos en términos de costo
El éxito de cc podría atribuirse a otros factores.
Tal vez no sean adecuados para los empleados.
Pérdida de ideas valiosas
Guías para la acción
Aclarar las relaciones
Participación voluntaria
Rotación
Organización: Programa piloto
Proyecto a largo plazo
Aceptar sugerencias
Recomendaciones
Los cc atraen una gran variedad de resultados positivos.
Se tiene que implementar bien las medidas para que no caigan en los resultados negativos.
El éxito del circulo de calidad depende del carácter y actitud del líder.
Los círculos de calidad buscan un vehículo eficiente de bajo costo
Los cc permiten que se analicen y desarrollen soluciones al problema.
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