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Presentación satisfacción del cliente

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by

Nicolás Tobón

on 9 October 2013

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Transcript of Presentación satisfacción del cliente

Todo es posible TI Iniciativa de la dirección TI ¿Qué es satisfacción? Entonces... ¿Qué queremos lograr? Así lo vamos a hacer Sentimiento que se tiene cuando se ha colmado una necesidad. ¿Por qué es importante? ISC: Índice de satisfacción al cliente Movistar Promoviendo proactivamente lo que hacemos: Servicio al cliente Según su experiencia obtiene una percepción El cliente tiene una necesidad que debe ser suplida Crea un juicio, calificación o comentario de lo ofrecido Satisfacción al usuario TI Movistar tiene como prioridad satisfacer a sus clientes Ve en esto su éxito empresarial y de esta forma promueve la venta de sus productos Movistar hace todo lo que tiene a su alcance para tener clientes satisfechos Muestran un buen trabajo que es útil para la organización Usuarios satisfechos por TI TI es un eslabón fundamental de la operación de Movistar TI es un motor de Movistar y queremos impulsar la organización con usuarios satisfechos La Respuesta no es acorde a la solicitud
No resolvieron mi requerimiento
El caso reportado no tiene nada que ver con la respuesta dada al caso
Pesimo el servicio y la gestión, no cumplen con los tiempos acordados Queremos cambiar opiniones como estas Por otras como estas Se solucionó el caso en la llama realizada
Excelente atención, el caso reportado fue solucionado en muy poco tiempo
El requerimiento fue solucionado correctamente ¿Por qué es importante para ti? Trabajas en un área que es reconocida en la organización
Los usuarios creen en tu trabajo
Es gratificante ver cómo tu trabajo satisface a los usuarios
Un trabajo positivo y eficiente te permite dedicar el tiempo a otras cosas, mejorando así tu calidad de vida Por Te necesitamos para lograrlo Acércate más a los usuarios Ponte en los zapatos del usuario Cree en lo que los usuarios te comunican IP Phone
Acuerdos y beneficios con proveedores Midiendo la satisfacción de nuestros usuarios Realizando reuniones de seguimiento periódicas por procesos o áreas Afianzando algunos valores de TI Trabajamos en equipo
Estamos orientados a la satisfacción de nuestros usuarios
Nuestro trabajo es de calidad, simple y ágil Actividades especificas que se realizarán en el transcurso del año Indice de satisfacción TI 2013 2012 Desarrollando durante el 2013 una iniciativa para mejorar la satisfacción ¿Por qué es importante? Dirección de Tecnologias de la Información
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