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MARKET RESEARCH

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by

Jorge Ramirez

on 13 April 2015

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Transcript of MARKET RESEARCH

¿Cómo entro
en la
mente
del
Cliente
?
MARKET
RESEARCH

Lic. Josefina Bauer
En qué color
estoy pensando?
Si pudiéramos leer la mente...

Si pudiéramos interpretar lo que nos quieren decir...

Presumimos que ellos piensan como nosotros...

¿Le atendimos BIEN?...

...BIEN es una interpretación o un hecho?
¿Para qué investigamos?
La investigación de mercados nació cuando nació el comercio

Cuando preguntamos tenemos que estar dispuestos a escuchar lo que nos responden!

Nuestro caso
Un PROCESO de
Investigación de Mercados
grandes universos en la
Investigación de Mercados
3
ESTUDIOS
CUALITATIVOS
Comprender en profundidad: motivaciones y frenos respecto a un producto o servicio, actitudes, percepciones, estilos de vida, comportamientos, proyecciones…

Las muestras cualitativas son reducidas y no son representativas en el sentido estadístico...

En el cuestionario se utilizarán preguntas exploratorias!
ESTUDIOS
CUANTITATIVOS
Conocer las opiniones, actitudes o comportamientos
Comprueban hipótesis del cuali
Cuestionarios estructurados
Las muestras son representativas a cierta población.
Se tienen en cuenta niveles de confianza y márgenes de error
Las encuestas se pueden hacer: presenciales, telefónicas, on line...
MYSTERY
SHOPPER
Permite conocer cómo está el desempeño de los vendedores frente al cliente.
Evalúa y trabaja sobre criterios de atención y determina fortalezas y debilidades del equipo comercial.
Sirve para medir comunicación de promociones o puesta en marcha de estrategias de ventas.
1.
Estudios Cualitativos
Tipos de
Estudios
Cualitativos
FOCUS GROUP
Grupo de Discusión! es una reunión de consumidores, usuarios o clientes potenciales para debatir sobre un determinado producto o servicio
Son dinámicos ... talleres, juegos, ejercicios
Alta participación
Niveles de respuesta aumenten
Momento entretenido
MINI GROUPS
Intermedia entre un Focus Group y una entrevista
Se visita al entrevistado
Con algunos amigos
Una visión más social
ENTREVISTAS Y CONSUMER SHOES
Se investiga a una sola persona en profundidad
Para ponerse en los zapatos o la piel de un consumidor, el primer paso es entender la psicología que lo mueve
¿Qué influye en su mente para adquirir determinado producto?
¿Qué aspectos son motivadores en la toma de decisiones?
Cuando hacerlos:
- Antes de lanzar nuevos productos, campañas, imágenes.
- Para testear sabores o packaging
- Para entender a un nicho específico del mercado
Cuando hacerlos:
- Para testear contenido de encuestas
- Cuando la visión debe ser más social pero no se necesita tantos participantes
- Cuando el target es muy complejo de unir

Cuando hacerlos:
Cuando se necesitan motivos de respuestas y con una encuesta no es suficiente
Cuando el comportamiento persona a persona es distinto, se busca visitar sus hogares, comprobar el actuar diario, factores de decisión, etc.
Tipos de Estudios Cuantitativos
1. Encuestas de satisfacción

2. Encuestas de posicionamiento, conocimiento, comportamiento

3. B2C o B2B
Encuestas
No hacer preguntas obvias, indagar sobre hechos, no sobre expresiones de deseo
Ser fiel al objetivo inicial, no “aprovechar el momento”
Los tiempos de atención de un encuestado son de 4+3
Planes de acción para las respuestas
Indagar al target adecuado
DATOS
DE
RELEVANCIA
Cuando hacerlos:
Para medir la atención desde un punto de vista externo
Para medir comunicación de ciertas campañas o promociones
Para comprobar que se pongan en práctica ciertas técnicas de venta
Previo o post a una capacitación
Toolbox
Lanzaremos un nuevo producto al mercado
Mediremos
la Atención
al Cliente
Qué Promoción podemos hacer por el día de la madre?
Lanzamos hace dos meses el nuevo Portal digital de la entidad
Cómo nos ve
la gente?
Quiero abrir una nueva sucursal en el interior
Cómo se siente la gente que trabaja en la empresa
Qué hace mi competencia?
HIPÓTESIS
HERRAMIENTAS VS. NECESIDAD
HIPÓTESIS
2.
Estudios
Cuantitativos
3.
Mystery Shopper
Cuando la gente escribe
cosas bonitas sobre
nosotros, es importante
ponerse delante de la
compañía y decir ...
no creas todo esto!!!
Mark Zuckerberg
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