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Actitudes e Intenciones de los Consumidores.

Psicología del Consumidor.
by

Salvador Meza

on 4 October 2013

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Transcript of Actitudes e Intenciones de los Consumidores.

La Relación entre Actitud y Comportamiento.
Cambio de Actitudes.
Ideas
Ideas
Actitudes e Intenciones de los Consumidores.
Actitudes.
Actitud: es un estado de afectividad del individuo hacia alguna característica u objeto que predispone a la acción.

Es un sentimiento, una predisposición hacia una idea, una persona o una marca de manera negativa o positiva.
Disonancia y Congruencia Cognoscitiva.
El consumidor intenta mantener la consistencia de sus actitudes. En caso de conflicto entre actitudes procura restablecer el equilibrio.
Persuasión y Cambio de Actitud.
Las actitudes guardan relación con los comportamientos.

El cambio de comportamientos puede requerir un cambio previo de actitudes.
Las Variables del Comportamiento.
El problema más grande relativo al conocimiento del comportamiento humano radica en la diversidad de personas que existen, aunados a la complejidad que cada una de ellas representa.
Conclusión.
Jocelyn M. Patiño Ortega.
Salvador Meza Hernández.
Existe una estrecha relación entre actitud y comportamiento.

Dos funciones del estudio de las actitudes:
1. Predecir la reacción del mercado.
2. Intentar modificar las actitudes para cambiar los comportamientos.
Factores Psicológicos.
Características Relevantes.
Se refiere a una idea u objeto.
Puede ser favorable o desfavorable.
Distintos grados e intensidad de la relación.
Se genera por aprendizaje, partiendo del conocimiento y la experiencia.
Es un concepto multivariable.
Integra múltiples elementos en un todo organizado.
Componentes de la Actitud.
Cognoscitivo: información, creencias y conocimientos.
Afectivo
Sentimientos
Emociones
Valoraciones
Conducta
Intención de compra
Rechazo del producto
Funciones Principales.
Función de adaptación (satisfacción).
Defensa del yo. (Confianza & Seguridad).
Expresiva de valores. Si una persona cree en la juventud, el dinamismo, seguramente desarrollará actitudes poco favorables hacia la ropa seria y oscura.
Conocimiento. Simplificar la vida.
Predicción del comportamiento.
Medición de las Actitudes.
1. La probabilidad de que el producto consiga satisfacer la necesidad. Probabilidad que resulte satisfactorio el producto en relación a mis necesidades.

2. La intensidad del efecto. Lo satisfactorio que será la consecución del efecto. El grado en el cual quedo complacido por el producto.
Cognoscitivo.
Alteramos el conocimiento proporcionando información:

Alterar las creencias de los consumidores acerca de los atributos de la marca.
Alterar la importancia relativa de los atributos. Por ejemplo no pensar en la velocidad, pensar en la seguridad.
Cognoscitivo.
Incorporar nuevos atributos al conjunto de características importantes para el consumidor. Afectivo. Experiencias agradables que se conectan a la marca.

Asociar la marca a determinada música, emocionar, con imágenes, situaciones, buscar personas queridas o cultivar el sentimentalismo.
Comportamiento.
Predisponer al comportamiento de compra repetido, empleando muestras gratuitas promociones para que se pruebe el producto u otras herramientas.

La fuente del cambio normalmente son una persona, grupo o medio de comunicación.
Factores de la Fuente.
1. Credibilidad. Ver a la fuente como experta e independiente aumenta la credibilidad.
2. Atractivo. El atractivo de la fuente y en especial la similitud favorecen la recepción del mensaje por parte del consumidor.
Estructura de Mensaje.
Las comunicaciones agradables deberían estar colocadas al comienzo del desarrollo de los mensajes.
El planteamiento debe ser gradual.
Estructura de Mensaje.
Cuando el auditorio presenta la suficiente información suele ser un buen planteamiento presentar las dos caras de la cuestión.
Ofrecer alguna conclusión puede incrementar la efectividad del mensaje.
El cambio de actitudes es aprendido e influido por experiencias personales e información obtenida por varias fuentes personales e impersonales.
Los componentes de la actitud son importantes porque:

Influyen en el comportamiento de los consumidores.
Capacitan a los mercadólogos para definir segmentos de actitud hacia las estrategias a las que deben dirigirse.
Una forma de analizar las variables explicativas del comportamiento puede consistir en separarlas inicialmente en tres grupos que denominaremos variables de influencia, de procesamiento y de resultado, respectivamente.
Cada persona es el resultado de la interacción de una multiplicidad de variables, cada una de ellas integrada por muchos componentes, lo que supone un universo casi infinito de combinaciones. Esta infinidad de combinaciones lleva, así, a que cada individuo sea único y diferente.
Organización de las Variables del Comportamiento.
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