Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Taller Redes Sociales GS

LNG GS Mar0913
by

Lidia Nava

on 11 May 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Taller Redes Sociales GS

Photo based on: 'horizon' by pierreyves @ flickr Definiciones y ejemplos ¿Quién es el
Community Manager? Perfil Integración del equipo de RS de la empresa, talento y habilidades. Estrategia de RS Manual de uso de Redes Sociales Ejecución y desarrollo de la estrategia Conectar planes y programas existente
de las 4 áreas off-line <->on-line RS Marketing Ventas Servicio Comunicación - RP ¿Qué son las
Redes Sociales? Las Redes Sociales, no son más que la evolución de la manera tradicional de comunicarnos. Desde hace cinco años esta comunicación se ha vuelto, de manera vertiginosa, en digital. Proviene del "boom" de plataformas donde conviven comunidades con intereses comunes ayudados la accesibilidad y movilidad de los medios electrónicos y dispositivos (PC, Laptop, tableta y teléfonos inteligentes). Por ello, el comportamiento en el consumo de bienes y servicios ha cambiado y las marcas no pueden permanecer ajenas a esta tendencia. En otras palabras, los usuarios están generando gran cantidad de contenido relevante que lo lleva a establecer conexiones entre gente de intereses afines. Esto, a su vez, conlleva a la creación de una comunidad. ¡Soy lo
mejor ! No somos más dueños de la imagen de nuestro producto. El cliente, nuestro huésped, ahora determina esa imagen y nuestra reputación a través de las Redes Sociales. ¿Quienes están empleándolas y cómo? Hay que diferenciar entre un especialista en plataformas sociales y un especialista en social media. El primero domina, básicamente, plataformas desde la perspectiva técnica; y el segundo, por su parte, cuenta con un amplio conocimiento de sitios de redes sociales y tiene un perfil específico. Vocero de tu marca Pero ...¿Qué hace el CM ? Chatea Sube fotos y promociones Atiende los comentarios La protege y defiende La humaniza Monitorea la presencia de la marca en la red (comentarios, quejas, recomendaciones) Da servicio a cliente, maneja
crisis, apoya al futuro viajero Conecta comunidades e interactúa Escucha / lee Ayuda, comunica a la marca lo que desea el consumidor y contribuye al desarrollo de nuevos productos Monitorea a la
competencia Conoce a sus seguidores Identifica toda información que aporte valor a nuestra audiencia. Genera contenido para hacer atractiva la permanencia de los seguidores en nuestras redes sociales. Detecta oportunidades de negocio,
crea alianzas comerciales e invita a la colaboración en una relación ganar- ganar con
líderes de opinión y/o influenciadores.
Asimismo detecta clientes potenciales y
evita que se pierdan clientes. Comunica y pondera las ventajas del producto y la marca Crea lealtad, cuida y genera fans de tu
marca Un CM debería ser valorado, no solo por lo que puede darle a ganar a una empresa, sino por lo que le puede evitar perder (Raúl Reyna @ruloreyna) En conclusión, el Community Manager no solo publica cumpliendo una presencia que bien puede ser suplida robotizando el proceso. NO. Por ello es muy importante tener claro que el CM debe cumplir un perfil muy completo y complejo que abarque, básicamente, los siguientes puntos: Ortografía
No hay nada peor, que nuestra marca se identifique o resalte...... por las faltas de ortografía. Buen comunicador interno y externo
Parte de su función es transmitir internamente lo que el consumidor demanda de la marca, además de comunicarse de manera efectiva hacia la audiencia. Aplicaciones MARCA
COMO PRODUCTO INTEGRAL Centros de consumo Relaciones Publicas Servicio a cliente Recursos Humanos Embajadores de
la marca Multicuentas
Responsable de área Alianzas comerciales
Captación de oportunidades de negocio
Difusión de los valores de la marca
Manejo de reputación corporativa Se trata de apoyar al cliente no solo en el servicio tradicional, sino haciendo conexiones que le aporten valor y se perciba atendido. En el sector turístico, por ejemplo, se trata de dar información integral como el clima, el tránsito, distancias, tiempos, puntos de referencia, eventos importantes en la ciudad, etc. Atracción de talento Capacitación en línea Comunicación interna Comunicación Corporativa Empleados orgullosos de pertenecer Fans de nuestro producto que
lo recomiendan espontáneamente
con su círculo social Indicadores Todo es medible Y hay que hablar de costos !
Impactos vs costo en medios tradicionales
De operación del área de Redes Sociales
De tecnología aplicada a Redes Sociales
De diseño Según McKinsey el 51% de los CEO'S piensa que su
empresa NO está preparada para manejar un ataque a su reputación. Manual de Políticas Personas autorizadas para publicar
Manejo y confidencialidad de claves de acceso
Manejo y confidencialidad de información de la empresa
Aviso de privacidad (IFAI) Uso y Contenidos Contenido
Fuentes autorizadas
Tono de comunicación
Calendarización
Responsables de proveer información y material grafico
Herramientas de monitoreo
Reportes a generar y periodicidad Manejo de Crisis Tipos/niveles de crisis
Primeros pasos
Personas autorizadas para su manejo
Hasta donde y en qué momento sacarla off line
Respuestas en RS con apoyo off line
Comunicados oficiales como marca
Cierre de una crisis *buscamos transformar algo malo en algo bueno para la marca en su imagen digital. Inspirar - planificar -
comparar - reservar -
viajar - compartir recuerdos. Redacción
Es fundamental. Existen campañas completas, con inversiones millonarias, que se van a la basura en "dos por tres" por una mala redacción. Cultura General
Eviten una crisis
de marca Energía
Se trata de la actitud positiva que se refleja a lo largo del día. Los mensajes negativos no le aportan nada a nadie, y menos a la marca. Creatividad
¡Sal de la caja! Algo simple puede volverse fantástico. Empatía
Muy importante que nuestros clientes perciban que hay una sensibilidad real hacia su situación sea o no un problema. Cree en la
retroalimentación y
el crowdsourcing. Actitud de servicio. Atención al cliente. Profundo conocimiento del producto.
No puedes vender algo sin conocerlo,
sin vivirlo, sin conocer el ADN de la
marca. Analítico.
Todo aquello que no se mide, no sirve. Apasionado por lo que hace.
Esto se transmite en todo lo que haces
y el consumidor lo detecta perfectamente. Control emocional.
Nada es personal. Ojo con los trols y con el manejo de crisis; estás hablando por la MARCA no como persona. Pro-activo
No quedarse sentado esperando a que la gente se acerque. Hay que provocar curiosidad e incentivar a que la gente voltee a vernos. Curioso
Siempre busca algo nuevo; algo más para aprender, implementar o compartir. Negociador, moderado y prudente. Buen lector.
“Escucha” lo que sucede de manera externa. ¡Manejo de Crisis ! Consecuencias del proceso Ligar aplicaciones Algunas Consideraciones Muy buenos días
Les informamos a nuestros
visitantes q tendremos la
Semana de la Comida Oaxaqueña,
no dejen de disfrutarla ! #JuevesGastronomico Los invitamos a disfrutar de la comida Oaxaqueña,nos acompañan? ------link---- Buenassssss, que honda ??? #Juevesgastronomico Hoy tenemos para comer buffet de mariscos, los esperamos ! * Se vale la programación de publicaciones. ¡Pero no abusen ! ¡¡Por FAVOR!! No usen el auto mensaje agradeciendo el follow y menos aún pidiendo dar Like en la fan page o que compren algo. Humanizado Usted, tú, informal, serio..... Apps Nada es personal Estamos hablando por la MARCA Nunca borrar comentarios Es importante contar con un plan o
procedimiento para el manejo de crisis; saber hasta dónde tratarla públicamente; cuándo llevarla off line, y sobre todo, demostrar a nuestra audiencia que es atendida. Documentar los casos de éxito al igual que los fracasos y crear
una memoria digital en manejo de Redes Sociales. Niveles de crisis
Quiénes intervienen
Quiénes autorizan
Quién cierra Malo No responder
Borrarlos
Responder agresivos Bueno Reputación digital Reputación Digital Dirección de Comité y Comunidad en Turismo
Social Media Club México
Lidia Nava G.

@laherlobo
/LidiaNavaTurismo
about.me/LidiaNava Contenido autor @aglezqui Antonio González Expertos, Gurús.....¿? Consideraciones para contratar servicio en outsourcing Perfil personal + información relacionada
comparte imágenes y video Microblogging (Línea de tiempo de mensajes
cortos -140 caracteres) Herramientas para monitorear actividad Formación ( Marketing - Comunicación - Turismo ) Experiencia Conocer el sector - Turismo - Hoteleria Personalidad ( Cubra con el perfil de un CM) Investigar - Perfil personal - Perfiles de cuentas que maneja Cómo y cuántas crisis de marca ha manejado, cuales han sido sus fracasos Un usuario promedio tiene 130 "amigos" en FB 510 likes x 130 = 66,300 -alcance- 1% comparta 663 impactos orgánicos que a su vez se viralizan entre sus respectivos 130 amigos Todos estos impactos en publicidad tradicional...... ¿cuánto les está costando?
Full transcript