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Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina

Apresenta pesquisa que objetiva identificar necessidades e expectativas informacionais de usuários de bibliotecas acadêmicas realizada junto aos mestrandos e professores dos cursos a distância do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Uni
by

Daniel Correa

on 23 September 2010

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Transcript of Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina

Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina Antônio, Daniel, Elaine, Priscila, Tiago Educação a distância é o processo de ensino-aprendizagem mediado por tecnologias, onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente.
EAD Características Específicas da Educação a Distância Flexibilidade
Atemporalidade
Extraterritoriedade Interatividade
Facilidade de escalonamento
Por meio de correio, tv e internet Conceitos e Necessidades Os usuários de EAD definem bem seus interesses reais, as necessidade são claras. Já estão familiarizados com o assunto e sabem onde buscar informação sobre aquilo que interessam. Os tutores tem que estar bem preparados para flexibilizar o conteúdo informacional e atender a expectativas dos usuários no decorrer do curso. Conceitos e Necessidades Conceitos e Expectativas Os usuários esperam um bem ou serviço de qualidade em um ambiente amigável e cortês.
Tudo, principalmente a biblioteca virtual, tem que possuir um fornecimento de produtos desejados. No Ead, os usuários apresentam menor lealdade pela instituição, e estão dispostos a pesquisar em outros locais mais amigáveis na internet. Metodologia Amostragem acidental: usa amostragem por quotas, onde se procura manter certas características da população (sexo, idade, etnia etc), nas mesmas proporções que aparecem na população.
Vantagem do método é a maior rapidez para coleta de dados, quando se lida com populações grandes.
Desvantagens: Admite-se que a posição do sujeito na ordem não introduz viés nos resultados. População

700 alunos mestrandos (MG, PR, MT)
23 professores (SC) Grupo 1 Categorização do
usuário Grupo 2 Grupo 3 Necessidades Expectativas Perguntas 3, 4, 5,
6, 7, 8, 9, 10, 11,
14, 15, 16, 17, 18 Pergunta 1 Pergunta 2, 12, 13 Grupo 1: Categorização do usuário Amostra (ao acaso)
89 mestrandos
7 professores Grupo 2: Necessidades Grupo 3: Expectativas 1. Qual sua categoria?

[1] mestrando [2] professor 2. Qual seu propósito na utilização de uma biblioteca?

[1]atualização do conhecimento [2]artigos científicos
[3]monografia, dissertação, tese [4] Se outros: quais? 12. Qual sua área de concentração?

[1]mídia e conhecimento [2]gestão de qualidade e produtividade [3]ergonomia
[4]transporte e logística [5]gestão de design do produto [6]gestão de negócios
[7]inteligência aplicada [8]gestão de qualidade ambiental 13. Qual(is) o(s) tema(s) de seu interesse? Mestrandos:
atualização
artigos 27,9% artigo;
32,4% atualização;
35,3% dissertação;
2,2% pesquisa;
2,2% outros. Professores:
30% atualização;
30% pesquisas;
40% artigos. * Essa pergunta abordada no questionário simplesmente não aparece no texto do artigo. Mestrandos:
9,2% educação;
9,2% tecnologia;
7,9% administração;
47,4% temas diversos. Professores:
equilíbrio (?) As perguntas de nº3 a nº8* poderão ser de múltipla escolha, devendo ser respondidas em ordem de prioridade. 3. Quais os meios que você utiliza para recuperar informações?

[1]bases de dados na Internet [2]bibliotecas [3]base de dados em CD-rom
[4]contatos interpessoais (colégios invisíveis) [5]Se outros: quais? *4. Em se tratando de bibliotecas, quais costuma pesquisar?

[1]em nível local (indique o nome e a cidade)
[2]virtualmente (indique o nome e o endereço eletrônico, se possível) 5. Quais os instrumentos de busca mais utilizados em sua pesquisa?

[1]lycos [2]yahoo [3]alta vista
[4]metacrawler [5]Se outros: quais? 6. Quais bens informacionais costuma pesquisar?

[1]artigos de periódicos [2]anais de congressos, seminários, simpósios etc.
[3]apostilas de aula [4]livros
[5]monografias, dissertações, teses [6]fontes eletrônicas
[7]Se outros: quais? 7. Como gostaria de adquirir as informações acessadas? Através de:

[1]empréstimo domiciliar [2]comutação bibliográfica
[3]download [4]Se outros: quais? 8. Considerando suas atividades de pesquisa, como se comunica com outros pesquisadores?

[1]contato pessoal [2]telefone [3]fax
[4]correios eletrônicos [5]fóruns eletrônicos [6]lista de discussões
[7]Se outros: quais? *9.Como participa dos fóruns eletrônicos?

[1]ouvinte [2]ativo participante (apresenta problemas e busca soluções)
[3]conduz debates [4]Se outros: quais? Mestrandos:
47,3% Biblioteca e CD

Professores:
43,5% Biblioteca e CD

*Escolha pela soma foi aleatória? Mestrandos:
local: 25,84% UFMG
virtual: 13,48% PUC-MG e UnB

Professores:
local:57,14% UFSC
virtual: 28,57 UFSC Mestrandos:
34,4% Altavista;
30,3% Yahoo;
15,9% Cadê

Professores:
38,9% Altavista. Mestrandos:
18,7% artigos de periódicos;
18,9% livros;
14,8% anais de congresso.

Professores:
22,6% anais (impressos);
9,4% ou 19,4% artigos;
16,1% livros. Mestrandos:
39,4% download;
33,2% empréstimo;
25,5% COMUT.

Professores:
46,7% download;
26,7% COMUT;
26,7% empréstimo. Mestrandos:
24,9% e-mail = correio eletrônico(?);
22,6% contatos pessoais;
14,6% fóruns eletrônicos.
e o telefone com 20,7%

Professores:
35% contatos interpessoais;
30% e-mail;
25% telefone;
10% restante ficou para o Garçom?

PS: Fórum eletrônico e Lista de discussão possuem 5% cada, ao invés de 0%

OBS: no questionário On-line, Fórum e Listas aparecem com o mesmo código [5] Mestrandos:
48 ouvintes;
29 participam ativamente;
7 conduzem;
32 não participam.
*116 no total, ou seja, respostas múltiplas
=> 89 pesquisados

Professores:
2 ouvintes;
5 não participam;

*Questão Bônus 1: "no que se refere a professores, constatou-se que, em sua maioria, conduzem debates: dos sete pesquisados, cinco participam ativamente na condução destes, o que já era esperado em decorrência de suas funções." 10. Quais listas de discussões costuma assinar? 11. Qual a frequência utilizada na busca de informações?

[1]uma vez por SEMANA [2]duas ou três vezes por SEMANA
[3]menos de uma vez por MÊS [4]todos os DIAS
[5]quase todos os DIAS 14. Qual o tempo tolerável para obtenção de um documento, quando remetido via e-mail?

[1]menos de 3 dias [2]entre 4 e 7 dias
[3]no máximo 10 dias [4]+ de 10 dias 15. Qual o tempo tolerável para obtenção de um documento, quando remetido via correio?

[1]menos de 7 dias [2]entre 7 e 10 dias
[3]no máximo 15 dias [4]+ de 15 dias 16. Você já foi instruído no uso de bibliotecas virtuais?

[1]sim [2]não 17. Você acha importante este treinamento?

[1]sim [2]não 18. Como você gostaria que este treinamento ocorresse?

[1] tutoriais interativos
[2] guias eletrônicos on-line
[3] na primeira aula do curso (virtualmente), acompanhado de apostila impressa
[4] Se outros: quais? Grupo 3: Expectativas Mestrandos:
75,8% não participam

Professores:
45,5% não participam

*Tabela 4 o somatório ultrapassa 100,1%

Questão Bônus 2: em relação ao percentual de não participação de Mestrandos e Professores "o que sugere a necessidade de intermediação por parte dos bibliotecários para agilizar este meio informal." Porque o bibliotecário? Não seria de esfera individual essa escolha de assinar ou não a lista? Frequência (estabelecer uma ordenação ou
uma escala única)

[1] menos de uma vez por mês
[2] uma vez por semana
[3] duas ou três vezes por semana
[4] quase todos os dias
[5] todos os dias Mestrandos:
88,8% no máximo 3 dias

Professores:
71,4% no máximo 3 dias Mestrandos:
80,9% menos de 7 dias

Professores:
57,1% menos de 7 dias Mestrandos:
59,6% já foi

Professores:
57,1% não receberam treinamento

*Recebeu instrução para o uso de bibliotecas virtuais?
Essa reformulação não induz a marcação de respostas! Mestrandos e Professores acham muito importante o treinamento, sem %. Mas será que a resposta seria diferente, se fosse formulada de outra maneira? Os usuários utilizam recursos da Internet Pirâmide de Maslow Aplicação de Pré-teste
em turmas presenciais (?) Considerações Finais Pérolas Como resultado de quem: artigo ou gestores de bibliotecas?
p.14, 3º p

“Todavia, o objetivo deve ser simplesmente superar o esperado, extrapolando suas expectativas, surpreendendo-os e deliciando-os”.
p. 15, 7º p

O bibliotecário precisa ser honesto.
p. 15, 9º p

"Com a criação de novos ambientes, a inovação tecnológica possibilita um meio de acesso à aprendizagem a distância, por meio de novos ambientes para pessoas que se encontram dispersas geograficamente..."
p. 13, 1º p GARCEZ, Eliane M. S. e RADOS, Gregório, J. V. Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Ciência da Informação, Brasília, v. 31, n. 1, p. 13-26, jan./abr. 2002.
Disponível em: <http://bogliolo.eci.ufmg.br/downloads/GARCEZ%20E%20RADOS%20usuarios.pdf>. Acesso em: 02 set. 2010.

GARCEZ, Eliane M. S. e RADOS, Gregório, J. V. Biblioteca híbrida: um novo enfoque no suporte à educação a distância. Ciência da Informação, Brasília, v. 31, n. 2, p. 44-51, maio/ago. 2002.
Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v31n2/12907.pdf>. Acesso em: 10 set. 2010. Referências ?
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