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HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DE SERVICI AL CLIENTE

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diana carolina bolivar

on 16 September 2013

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HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS DE SERVICI AL CLIENTE
EL TELÉFONO
HISTORIA

Fue atribuida a Alexander Graham Bell, que construyó el primero en Boston (Massachussets), en 1876; aunque el científico e inventor alemán Philipp Reis el año 1861 Patentó el 14 de febrero de 1876.
EVOLUCIÓN

Fue hasta 1973, casi 100 años después de la invención del teléfono, cuando la marca Motorola presentó un primer teléfono celular. Diseñado, Martín Cooper, un aparato inalámbrico que transmitiera la voz humana.
La primera compañía telefónica "Bell Telephone Company" fue fundada el 9 de Julio de 1877
VENTAJAS

Permite comunicarse sin importar la distancia.
Permite realizar intercambio de información a corta y larga distancia.
Según la categoría elegida puedes hablar todo lo que quieras.
Tiene identificador de llamadas Llamada en espera.
Conferencia tripartita.
Facilita la instalación de Internet
Tiene Casilla de Voz.
DESVENTAJAS
No lo puedes movilizar fuera de tu casa, porque es fijo
No lo puedes movilizar dentro de tu casa porque tiene un alambre que conecta al receptor
En muchos casos no tiene identificador de llamadas
Te cobran por mensajes que nunca recibes
No se puede cambiar de lugar sin permiso de la empresa.
Si la casa es grande necesitas instalar un anexo para no estar corriendo a contestar.
Cuando se daña te quedas sin Internet
EL CELULAR
HISTORIA
El teléfono celular se remonta a los inicios de la Segunda Guerra Mundial, donde ya se veía que era necesaria la comunicación a distancia, es por eso que la compañía Motorola creó un equipo llamado Handie Talkie H12-16, que es un equipo que permite el contacto con las tropas vía ondas de radio que en ese tiempo no superaban más de 600 Khz.
PRIMER TELÉFONO CELULAR

El primer teléfono celular de la historia, el abuelo de los que conocemos en la actualidad. Su nombre es Motorola DynaTAC 8000X y apareció en el año 1983. pesaba, 28 onzas (unos 780 gramos) y medía 33" x 9" x 4.5cm. Era analógico, y tenía un pequeño display de LEDs.
EVOLUCIÓN
teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde 1983 que pesaba 780 gramos, a los actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo de baterías más pequeñas y de mayor duración, pantallas más nítidas y de colores, la incorporación de software más amigable, hacen del teléfono móvil un elemento muy apreciado en la vida moderna
En 2001 se lanza en Japón la 3G de celulares, los cuales están basados en los UMTS (servicios General de Telecomunicaciones Móviles). En este caso se dio uno de los pasos finales en lo que es la telefonía móvil y la Informática. La novedad más significativa fue la incorporación de una segunda cámara para realizar video llamadas, es decir hablar con una persona y verla al mismo tiempo por medio del teléfono móvil.
EL INTERNET
Apareció en 1962, como consecuencia del fortalecimiento del comunismo, las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos pidieron a un reducido grupo de investigadores que creara una red de comunicaciones militares que pudiera resistir un ataque nuclear.
ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, y cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red.
Con el tiempo, el servicio de e-mail es uno de los más competitivos para las grandes empresas como Yahoo, Hotmail y Google, principales servicios que ofrecen cuentas de correo gratuito con muy buenas características en la búsqueda de incrementar su número de usuarios inscritos
VENTAJAS
Que no tienes que buscar un teléfono para comunicarte
Que no tienes que estar en tu casa para que te localicen
. Si tienes un modelo nuevo, que puedes tomar fotos
Que, también, si tienes uno nuevo, puedes entrar a internet
Que si quieres estar tranquilo, lo puedes apagar.
Que puedes llamar mientras conduces
Que si te vas de viaje con él, la gente en tu ciudad te puede hablar como si estuvieras ahí
Que tienes más posibilidades de hacer negocios que estando en casa
DESVENTAJAS
Que te pueden localizar cuando quieran, aunque tú no lo desees
Que no te le puedes perder tan fácilmente a tu pareja
Que si olvidas apagarlo igual y te suena en el cine o en esos eventos de los que te hablé antes
Que te medio esclavizas con él
la verdad tiene muchas más ventajas que desventajas

En 1985 la Internet ya era una tecnología establecida. En 1990 deciden ponerle un nombre al sistema y lo llamarón World Wide Web (WWW) o telaraña mundial.En 1993 Marc Andreesen produjo la primera versión del navegador "Mosaic", que permitió acceder con mayor naturalidad a la WWW.

VENTAJAS
Hace la comunicación mucho más sencilla.
Es posible encontrar muchos puntos de vista diferente sobre alguna noticia.
Es posible la creación y descarga de software libre
El seguimiento de la información a tiempo real es posible a través del Internet.
Es posible comprar fácilmente a otras tiendas de otros países.
es posible compartir muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir.
La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla.
DESVENTAJAS
Te genera una gran dependencia o vicio del internet.
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas.
El principal puente de la piratería es el internet.
Distrae a los empleados en su trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia.
Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala.
CALL CENTER
La historia del call center seremonta a la misma época de la implantación y difusión del teléfono El concepto de central telefónica aparece cuando Alexander Graham Bell instalo en New Haven Aparatos telefónicos conectados a una central telefónica para que varios clientes lo utilizaran de manera simultanea La primera central tenia 8 líneas telefónicas individuales y prestaba servicio a 21 abonados
los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto.la evolución continúa, y el mercado tan competitivo en el que se mueven ha enseñado a los usuarios a reclamar servicios de valor añadido y a exigir la forma en la que quieren relacionarse con la empresa.
VENTAJAS



RAPIDEZ Y OBJETIVIDAD: el atendimiento es inmediato. Hay poca o minima espera.
existe una padronizacion, que permite prestar una atencion basica y de temas triviales.
plataforma tecnologica
calidad de recurso humanos
reglas claras de trabajo

DESVENTAJAS
Bajo nivel de operadores bilingues
horario de trabajos pocos atractivo
muchos asuntos no se resueve y crece la desiluciòn.
el personal puede estar mal entranado o estresado y puede colgarle el cliente

EL CORREO ELECTRONICO
Fue creado por Ray Tomlinson en 1971, aunque no lo consideró un invento importante. Su gran difusión promueve servicios para chequear una cuenta POP desde cualquier navegador. El texto del primer mensaje enviado por e-mail fue algo así como “QWERTYUIOP” (teclas pulsadas al azar en el teclado por razones de pruebas) según su inventor y fue enviado a través de un programa llamado SNDMSG que él escribio.
VENTAJAS



Es uno de los inventos más revolucionario de los últimos tiempos y ha facilitado la vida comunicacional de las personas y de las empresas.
Acortan distancia y tiempo.
Se puede enviar cualquier tipo de archivos aparte de textos,como: imágenes, videos, archivos de audio, documentos en Word, etc.
Se puede revisar desde cualquier punto del mundo, lo que se necesitaría es una conexión a internet. Últimamente la conexión Wi-fi, y le sumamos ahora desde los teléfonos móviles como el Blacberry o el Apple.
Rapidez el envío de email es instantáneo.
Ayuda al medio ambiente al evitar el uso del papel
DESVENTAJAS

Fácil de recibir virus a través de los correos dudosos
se requiere un conocimiento mínimo decomputación para poder leer un correo electrónico.
El correo electrónico ha facilitado mucho el robo deinformación.
Además este nos hace perder tiempoTambién podemos perder información si se presenta una fallaen el medio en que se encuentra almacenado.

INTRANET

surge a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web en el mundo Internet. De hecho, es una proyección al interior de lo que las organizaciones han colocado a disposición de la comunidad virtual que usa Internet y que han visto las ventajas de contar con una interfaz única para realizar sus procesos administrativos cotidianos.

La primera experiencia de Intranet de que se tenga noticia surge en 1992 cuando ingenieros de Sun MicroSystems ven en el uso del Web una alternativa válida de apoyo a la gestión de sus procesos administrativos. Posteriormente, Netscape incursiona para indagar qué tan útil puede ser el uso de su producto Navegador como una interfaz común para el acceso de distinto tipo de información.
VENTAJAS

Fácil adaptación y configuración a la infraestructura tecnológica
Sencilla integración de multimedia.
Rápida formación del personal
Acceso a internet, tanto al exterior, como al interior, por parte de usuarios registrados con control de acceso.
Posibilidad de integración con las bases de datos internas de la organización.
DESVENTAJAS

No se puede decir: “vamos a ponerla en marcha, ya se le sacará partido”. Muchas Intranet bien construidas tecnológicamente resultan un fracaso. Con frecuencia vemos información desactualizada, mal gestionada por qué no se ha elegido el vehículo apropiado o porque los boletines están inactivos.
Los aspectos de seguridad son muy importantes. Las intranet son redes expuestas notables riesgos de seguridad
EL FAX

La tecnología de las máquinas Fax fue inventada hace mucho tiempo,aunque no se hizo popular entre los usuarios hasta 1980.El primer Fax fue inventado por un mecánico e inventor Escocés llamadoAlexander Bain. En 1843, recibió una patente Británica por “mejoras produciendo y regulando señales eléctricas, impresiones eléctricas y señales telegráficas”, o dicho de otra manera, un fax.

Algunos años antes, Samuel Morse había inventado con éxito el primertelégrafo, y se puede decir que el Fax evolucionó de dicha tecnología. Eltelégrafo enviaba código Morse (puntos y rayas) sobre cables que eradecodificado en un mensaje de texto en una localización remota.
DESVENTAJAS

Costo
No hay garantía de que la resolución de la copia enviada por fax llegue de manera clara.
Velocidad
Necesidad de papel
Problemas técnicos
Cargos telefónicos

INTEGRANTES:

YESSENIA RODRIGUEZ
LUZ GONZÁLEZ
DIANA BOLÍVAR


Acorta las distancia y tiempo,,,puedes enviar documentos importante a cualquier lugar del mundo en segundos...
Adémas de evitar posibles equivocaciones humanas, solo estas enviando y recibiendo una copia fiel del original.
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