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Presentación ISO 20000-1:2011
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Transcript
ISO/IEC 20000-1:2011
- Optimización de los procesos operativos
- Elevar la cantidad y complejidad de los servicios
- Mayor demanda de los clientes sobre servicios actuales
- Dedicación a la excelencia en la gestión de los servicios
- Gestión del desempeño, capacidad y disponibilidad de los servicios existentes
- Necesidad de gestionar proveedores y grupos de soporte interno
La organización debe establecer el
alcance del sistema de Gestión de servicios.
- Ejemplo
El sistema de gestión de los servicios de tecnologías de la información de EMPRESA comprende los servicios de:
1. End User Support Services (EUS)
2. Command Center Services
3. Access Management Services
La metodología PDCA, se puede aplicar a todos los procesos.
Planear: establecer los objetivos y procesos necesarios para el servicio (4.5.2)
Hacer: Implementar los procesos y la gestión de servicio (4.5.3)
Chequear: monitorear los procesos y servicios (4.5.4)
Actuar: Mejoramiento continúo con respecto a los procesos involucrados (4.5.5).
- Desarrollo de soluciones informáticas
- Servicios IT y telecomunicaciones
- Universidades
Desarrollo del Sistema de gestión de servicios en:
Gestión de incidentes, Seguridad informática, Field Support, Backup, virtualización, etc…)
Laboratorio de Informática
- Visitas periódicas a las instalaciones de la empresa por parte nuestra.
- Interacción durante estas visitas con el responsable designado por la organización y los involucrados en los procesos.
Durante estas visitas brindaremos el asesoramiento necesario para desarrollar los procesos inherentes al proyecto, este asesoramiento se traduce en:
- Relevamiento de la información necesaria para la confección de la documentación del Sistema de Gestión de Servicios.
- Capacitaciones puntuales en temas específicos de la implementación.
- Aclaraciones de conceptos que ayuden a la comprensión del sistema.
- Sugerencias a partir de nuestras experiencias en procesos similares.
- Propuesta de soluciones para resolver los temas que se planteen.
- A intervalos planificados se realizará un seguimiento de las actividades realizadas para asegurar el cumplimiento del cronograma acordado y la metodología establecida.
- Se mantendrá un contacto “on line” vía Internet permanente entre la nuestra oficina de Quality Experts y la empresa para asistir cualquier consulta
Mapa de
Procesos
Definición de
Alcance
Ventajas de la implementación ISO 20000
Documentación de procesos
y Registros
Controlada
Versionada
Resguardada
Diagrama de Deming
Forma de trabajo
Nuestra Experiencia
Cualquier duda
Auditoría
Consultoría
Capacitación
Rubros:
fredi@qualityexperts.com.ar
martin@qualityexperts.com.ar
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