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Proyecto Final: "Cablevisión "

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by

Fernanda Rivera González

on 27 November 2013

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Transcript of Proyecto Final: "Cablevisión "

B) Factores económicos:
1- ¿Cuáles son los cambios más importantes en ingresos, precios, ahorros y crédito que afectarán a la empresa?
Reforma hacendaria.
Proyecto Final: "Cablevisión"
"Auditoría de mercadotecnia"
AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE MKT
A. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MKT
parte iv: AUDITORÍA SOBRE LA PRODUCTIVIDAD DE MKT
"Planeación"
1. Partes del Plan:
Fernanda Rivera.
Andrea Arochi.
Brianda Espinosa.
Susana Cervantes.
Aurora Rodríguez.

b) Situación actual de la mercadotecnia


La naturaleza de nuestro mercado meta, es que son personas de 25 a 30 años y de 35 a 40 años, todos con una soltura económica para poder realizar el pago del cable.

La posición que nuestro mercado meta ocupa en la empresa es muy importantes, es por eso que se dan diferentes paquetes para cada tipo de vida dependiendo de los recursos económicos, aunque existe mucha competencia. Entonces objetivo es ser la empresa de cable número 1 en México y se harán más paquetes empezando a contar las comunidades más alejadas de la ciudad, hasta la mejor calidad para una persona con mucha disposición económica.
a) Resumen para los directivos
El objetivo es posicionarnos como el mejor servicio, el más eficaz y amable, así como ser el número uno del país.
• Para ayudar a la gerencia a capacitar para lograr los objetivos, se darían cursos a todos los trabajadores de toda la empresa, para darles motivaciones con sueldos, con una nueva visión y hacerles entender que los clientes son primordiales es por ello que se deben tratar con respeto, amabilidad, eficiencia y eficacia.
c) Análisis FODA
Fortalezas:
• Alta tecnología en sus dispositivos.
• Equipos de calidad.
• Buena programación.
• Accesibilidades de pago.
• Diferentes paquetes de programación.
Oportunidades:

Aprovechar su experiencia en el mercado para posicionarse.
Debilidades:

Mal servicio de atención a clientes.
• Precios elevados.
• Mala información dentro de la empresa entre las diferentes áreas.
• Falta de publicidad.
Amenazas:
• Competencia.
• Mejores ofertas en otras compañías.
• Mayor calidad de servicio.
• No ampliar sus lugares de servicio
.
d) Objetivos y problemas.
• Tener un alcance del 75% de los televidentes
.

Mejorar su servicio de atención a clientes.

Conocer a sus clientes y crear un vínculo de comunicación entre ellos.
• Aumentar sus ventas hasta un 75%

Mejorar su Imagen Pública.
• Ofrecer mejor servicio al contratar algún paquete.
• Poner en marcha todas las estrategias del microambiente.
e) Estrategias de Mercadotecnia:
Precio:

En ciertas épocas contar con un descuento para que la gente lo prefiera y contrate. (Que épocas y cuanto descuento y cuantas personas)
Producto: Destacar que somos un producto de calidad en publicidad.
Plaza:
Contar con islas en centros comerciales y puntos estratégicos para que la gente tenga presente nuestra empresa, Cablevisión.
Promoción:

Contar con descuentos por pronto pago, o por pago anual.
Publicidad:
Estar presente en comerciales ATL y BTL. (Radio, televisión, espectaculares, flyers).
f) Presupuestos:
Precio Real

Precio al Público:
$87-$169.
$167-$395.
$197-$555.
$217-$715.
Extras reales vs precio al público:
$30-$110.
$36-$130.
$43-$159
Ganancias pura:
Contrato $100.
Instalación $400.
g) Controles:
Después de tener visualizado nuestro objetivo meta, hacer una base de datos el cual se pueda comparar el avance semanal, mensual y anual.
MACROAMBIENTE
A) Factores Demográficos
1- ¿Cuáles son los principales fenómenos y tendencias demográficas y que ofrecen oportunidades y amenazas?
Cablevisión no tiene cobertura en todas las colonias del D.F, así como tampoco cubre todas las zonas del interior de la República.

2- ¿Qué medidas ha tomado la empresa ante estos acontecimientos y tendencias?
Aun no le dan solución al problema, sin embargo, se están tomando cartas en el asunto.


PARTE I
2-¿Qué inquietudes se han manifestado acerca del papel que la empresa desempeña en la contaminación y preservación del medio y qué medidas han tomado?
Es una empresa socialmente responsable, por lo que implementaron paperless.
C) Factores Tecnológicos:
1- ¿Cuáles son los principales cambios que están ocurriendo en la tecnología de los producto? ¿Y en la tecnología de los procesos? ¿Cuál es la postura de la empresa ante estos adelantos?
Siempre trata de estar a la vanguardia, ya que es la única empresa que cuenta con On- Demand y se pueden efectuar pagos mediante diversos medios.
La información que se recibe, del mercado es objetiva, suficiente y oportuna, la cual se recibe de empresas encargadas de recolectar datos, tanto de la competencia como del consumidor.
D) Factores Políticos:
1- ¿Qué leyes pueden afectar la estrategia y las tácticas?
Ninguna ya que antes de hacer estrategias, se revisaron las leyes ( términos y condiciones) que protegen consumidor-empresa .
Reforma hacendaria, no cableado
.


Área de contaminación:
Cablevisión cuenta con paperless para contribuir al cuidado del medio ambiente.
Área de igualdad en el empleo: La empresa no se fija en género, sino en la capacidad y productividad de sus empleados.
Área de seguridad:
Área de publicidad: Cablevisión cuenta con un área dedicada a la publicidad con el fin que ésta sea 100% correcta.
Área de controles de precios: Esta área se basó de un estudio para establecer los precios de cada paquete, para que así la gente tenga el paquete ideal con el mejor precio.

1- ¿Cuál es la actitud del público ante la empresa y sus productos?
La gente prefiere cablevisión por el precio y la programación que ofrece.

2-¿Qué cambios en los estilos de vida de los consumidores, de los negocios y en sus valores tienen impacto sobre la empresa?
A pesar de que hoy en día la gente no ve mucho la televisión, al contar con nuestro servicio, los clientes automáticamente cambian de estilo de vida ya que satisface el deseo de entretenimiento.
E) Factores Culturales
:

1- ¿Qué está sucediendo con el tamaño del mercado, con su crecimiento, con su distribución geográfica y utilidades?
La población va creciendo por lo tanto la demanda del servicio es mayor.
2-¿Cuáles son los principales segmentos de mercado?
De 20 a 25 años y de 30 a 40.
Nivel socioeconómico medio, media alto, alto.

B) Consumidores:
1- ¿Qué opinión tienen los clientes actuales y potenciales sobre la empresa y la competencia respecto a reputación, calidad, servicio, fuerza de ventas y precio?
Los clientes opinan que el precio es muy accesible y es por ello que tienen este sistema de cable, sin embargo, saben que el servicio de atención a clientes no es muy bueno.

2- ¿En qué forma los segmentos de clientes toman sus decisiones de compra?
Dependiendo de los paquetes de precios que maneje cablevisión.
C) Competidores:
1- ¿Cuáles son los competidores más fuertes?
Sky es el competidor más fuerte, posteriormente TotalPlay y finalmente Dish.

2- ¿Cuáles son sus objetivos y estrategias, puntos fuertes y débiles, tamaño y participación de mercado?
Su objetivo es llegar a un 75% de la empresa y posteriormente posicionarse como el número 1.
D) Distribuidores:
1-¿Cuáles son los canales de distribución más importantes con que se hace llegar el producto a los clientes?

Camionetas especiales de la empresa, las cuales te llevan a tu domicilio el servicio.

2- ¿Cuáles son los niveles de eficiencia y los potenciales de crecimiento de los canales de distribución?
Son eficientes porque pueden llegar a cualquier zona para realizar la instalación y cada vez cuentan con más unidades para brindar el servicio.
E) Proveedores:
F) Facilidades y Firmas de MKT
1- ¿Cuáles son las perspectivas de costos y disponibilidad de los servicios de transporte, de almacenaje, de recursos financieros, de publicidad?
Cablevisión no cuenta con servicios de transporte ni almacenaje, sin embargo en publicidad si invierten, ya que les conviene para ganar clientes. Entre el 2007 y el 2011 la inversión total alcanzó 1.100 millones de dollares en publicidad.
El Ambiente de Negocios
A) Mercados:
G) Públicos


1-¿Qué públicos ofrecen oportunidades o problemas para la empresa?
A quienes no reciben un servicio de calidad por lo que no realizan una buena recomendación de la empresa.
2-¿Qué medidas ha tomado la empresa para responder a las exigencias de cada público?
Tomar la queja, dar un número reporte y transferirlo con el personal capacitado en esa área para resolver adecuadamente el problema
1- ¿Es suficientemente grande para alcanzar los objetivos de la empresa?
Si porque es una empresa grande que ya tiene muchos años dando este servicio al igual que llegando a todos los estados de la república, además que por sus años de experiencia ha ido mejorando sus servicios.

2-¿Tiene un buen espíritu de grupo, capacidad y empeño?
Si tiene un buen espíritu, sin embargo, no les dan la motivación suficiente para que tenga un buen desempeño en su trabajo.
3- ¿Son adecuadas las cuotas y la evaluación del rendimiento?
Las cuotas en realidad son muy costosas por el precio que en realidad le sale a la empresa y por el precio que le dan al público
.
4-¿Cómo se clasifica en relación con la competencia?
Que tienen precios accesibles pero la calidad del servicio al cliente es muy malo, por lo tanto la competencia les gana en calidad de servicio.
A) Fuerza de Ventas:
AUDÍTORIA DE LA FUNCIÓN DE MKT
C. SISTEMA DE CONTROL DE MERCADOTECNIA
parte v: auditría sobre la productividad de mkt
3.Parte: Control
2.Parte: Establecimiento del presupuesto de MKT
• La empresa por el momento representa un sector importante en la competencia de televisión por cable, con lo cual consideramos que la rentabilidad de la empresa es buena y sustentable en el mercado.
A) ANÁNLISIS DE RENTABILIDAD
Es adecuado de acuerdo a las ventas, que se realizan ya que se promociona en centros comerciales en donde, la gente puede preguntar los diferentes paquetes que se promocionan.
• El pronóstico de venta que se quiere alcanzar es del 20% de la población, que utiliza televisión de paga, ya que el potencial del mercado nos da oportunidad de aumentar clientes.
Los medios de control que se proporcionan, son analizados en un alto estándar de calidad, que se ve reflejados en nuestros productos, además se tendrá en cuenta las opiniones de los clientes los cuales evaluaran nuestros productos, para mejorar nuestro servicio hacia los clientes.

Se hará un diagnóstico de rentabilidad, en las áreas de territoriales, se verá la efectividad de la producción y distribución, además se evaluaran los productos y servicios que se ofertan a los clientes.

B. SISTEMA DE PLANEACIÓN DE MKT
• La empresa por el momento representa un sector importante en la competencia de televisión por cable, con lo cual consideramos que la rentabilidad de la empresa es buena y sustentable en el mercado.
A) ANÁNLISIS DE RENTABILIDAD

Algunas de las actividades contempladas, tienen un costo elevado, pero la eficacia que se recibe por parte del consumidor son favorables para la rentabilidad de la empresa.

Hay medidas que pueden reducir los costos, como son menos volantes que además dañan el medio ambiente y dar patrocinio a redes sociales o eventos de propaganda.

B) ANÁLISIS DE LA RELACIÓN COSTO/EFICACIA
-Estimación de ingresos por ventas:
Ingresos mensuales promedio por suscriptor en el 2012 = $489.4
Ingresos por servicios de TV, red de telecomunicaciones, internet, telefonía, y publicidad = $7,904.5 millones
-Estimación de los costos variables y fijos
2012 = $6,554.0 millones
-Estimación del margen de aportación
Se pagan solos los costos variables y fijos por parte de los ingresos de la empresa. Cantidad final $1,350.5 millones
-
Estimación de la meta de utilidad deseada

$1,350.5 millones libres
-
Cantidad disponible para mercadotecnia
20% de utilidades para mkt
$270.1 millones
a) Planeación de la utilidad deseada
-Pronostico del mercado total
Población en el DF: 18.6 millones
Cablevisión: 872,838 suscriptores,
-Pronóstico de la participación en el mercado
Cablevisión 872,838 personas
Existen 4,325,581.4 casas en el DF
Cada familia está formada por 4.3 habitantes
Representa el 20.17% de hogares con Cablevisión
-Pronostico del volumen de ventas

Ventas en el 2011: 4,214.8 millones
Ventas en el 2012: 4,827.2 millones
Promedio: 4,521 millones

-Distribución del presupuesto

Mercadotecnia 20%: $270.1 millones
Publicidad 15%: $202.575 millones
Promoción de ventas 12%: $162.06 millones
Investigación: 5%: $67,525 millones

Equivalente al 52% del total
de utilidades= $702.26 millones

Restante: $648.24 millones
b) Planeación de la optimización de utilidades

Volumen de ventas: $7,904.5 millones
Marketing mix:
*Producto: television por cable
Costo real $87 por suscriptor, total de suscriptores 872, 838, equivalente a $75,936,906
*Precio: apartir de $169 a $679
*Plaza: sucursales e islas
Promoción de ventas $162.06 millones
*Promoción: campaña YOO ($202.575 millones)
PREMIER

TOTAL
MAS
BASICO 2.0
PAQUETES
ANALISÍS DE VENTA
Las ventas de los paquetes irán en variación con la venta y precio de cada paquete, ya que con ellos se podrá evaluar de manera eficaz si las metas de las ventas del mes se han realizado, además podrá ayudar a saber si hace falta la participación de más paquetes en ciertas áreas o si hay una escases de clientes fijos.

Cablevisión se encuentra en comparación con sus competidores, por precio en uno de los más económicos solo por debajo de Dish ya que cuenta con televisión por cable de pocos canales y bajo costo.

ANALISÍS DE PARTICIPACION DE MERCADO
Los precios son accesibles para todo tipo de público, con lo cual se puede confirmar el amplio mercado que se obtiene por parte de cablevisión.
ANALISÍS DE GASTOS MERCADOTECNIA Y VENTAS
La mayoría de los consumidores están satisfechos con la calidad del servicio de televisión, pero cablevisión sufren por su falta de respuesta servicial, y la poca oferta de buen personal que asesore a los clientes.
INVESTIGACIÓN DE LAS ACTITUDES DE LOS CONSUMIDORES
Se propone capacitar a los trabajadores para que la demanda de este servicio sea efectiva, además de contar con mejor personal se checaran constantemente la línea de servicio para ver en una amplia gama las sugerencias de nuestros clientes.
ACCIÓN CORRECTIVA
La rentabilidad de la empresa es redituable, ya que los paquetes ofrecen un buen servicio a los clientes, se ha mantenido la calidad con lo cual hemos recibido mejores comentarios, además la empresa tiene una sustentabilidad que permite dar promociones en ocasiones especiales.
RENTABILIDAD
La auditoría se realizara en los siguientes puntos con una elaboración, estrategia y control que se desglosaran más adelante.
CONTROL ESTRATEGICO MEDIANTE AUDITORÍA DE MERCADOTECNIA
a) Misión de la empresa
-Proveer a los ciudadanos interesados en implementar sistemas de televisión por cable y beneficiarse con ventajas tecnologicas y los ahorros que esta tecnología genera.
1. ¿Esta definida claramente en función de la orientación al mercado?
Solo se centra en el servicio de cable y olvida telefonia e internet.
b) Objetivos y metas de MKT
-Análisis del consumidor e inteligencia del mercado
-Gestión del portafolio competitivo de productos de la compañia: planeación, diseño, desarrollo y lanzamiento de nuevos servicios, así como mejora de los existentes.
-Crear estrategias de rentabilidad, , retención y lealtad, en base
a una medición de la satisfacción del cliente.
aUDITORIA DE LA ESTRATEGIA
DE MARKETING
c) Estrategia
¿Cuál es la estrategia fundamental para alcanzar los objetivos?
Ofrecer el mejor servicio, de calidad, con amplitud de cobertura y moderno.
Posicionar a Cablevisión como la mejor empresa del mercado en el
área de televisión por cable, telefonia e internet.


Parte II
Parte III

aUDITORIA DE LA ORGANIZACIÓN DE MARKETING.
a) Estructura formal
Nombre: Guillermo Salcedo Culebro
Fecha de nacimiento:
08 Octubre-1972
Cargo: director de mercadotecnia
Experiencia: director de mercadotecnia y publicidad en Red Bull, DirecTv y Warner Bros.
Fecha de nombramiento:
Noviembre de 2005.

b) Eficiencia funcional
1. Existen buenas relaciones y comunicaciones entre los deptos de la empresa y consumidor.
-Por telefono 51699699 de lunes a domingo las 24 horas.
-Via Web, de lunes a domingo de 7:00am a 11:30 pm
-Centros de atención
2.Grupos de la empresa que necesitan más capacitación, motivación, supervisión y evaluacion:
-Su personal de los centros de atención a clientes.
-Tecnicos, encargados de instalación.
-Personal de soporte técnico.

A) PRODUCTOS
B) PRECIO
c) distribución

-
Objetivos:
*Ofrecer un servicio eficiente de productor a consumidor.
*Contar con personal altamente calificado para ofrecer servicios de calidad en servicio tecnico e instalación.

-Estrategias:
*Ampliar la red de distribución
*Aplicar mejoras para ofrecer servicios de calidad.
*Capacitar y orientar a los distribuidores.
D) Publicidad

1
. Se destima suficiente presupuesto
Publicidad: 15%= $202.575 millones

-Por lo general la compañia utiliza medios propios como externos para la promoción de sus campañas publicitarias.
Televisión abierta, internet, radio, revistas, periodicos y medios exteriores.
¿Hay productos que conviene modificar su calidad, sus caracteísticas o estilo?
Los productos que maneja cablevisión, son de alta calidad lo cual no permite bajar costos, lo que se recomendaria seria cambiar el estilo de los productos a algo más moderno y tecnologico, que además cuente con exelente calidad.
1-¿Cuáles son las perspectivas de disponibilidad de los recursos fundamentales de la producción?
Cada mes se surte el material necesario para cumplir con el servicio y en el momento de faltar algún material en menos de 24 horas se lleva el material faltante.
2- ¿Qué tendencias se observan en el patrón de venta de los proveedores?
Cablevisión cuenta con servicio de teléfono, internet y cable. Sin embargo el cable es el más vendido.
1. ¿Cuáles son los objetivos, políticas, estrategias, métodos, de fijación de precios?
El objetivo principal es que sea rentable para la empresa y el consumidor, la política que se maneja es que siempre se ponga como prioridad la calidad, las estrategias que se implementaran serán investigar a la competencia referente a precios, el método que se implementara será una investigación de mercado.
2. ¿La empresa utiliza eficientemente las promociones de precios?
Cablevisión utilizara de manera redituable las ofertas, para que sea las ganancias que la empresa reciba sean rentables para la empresa y el cliente.


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