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Proceso de Facturación y Cobro
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Proceso de Facturación y Cobro
Reportes de
No Conformidad
Objetivos Específicos
Objetivo General
Analizar el proceso de Facturación y Cobro en la sucursal de BLP Los Sueños, para obtener detalle de las labores realizadas con el fin de brindar recomendaciones, analizar riesgos y encontrar mejoras.
• Realizar un mapeo del proceso mediante un diagrama de flujo.
• Realizar un diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad.
• Establecer un Plan de Implementación para el proceso de Facturación y Cobro.
Porcentaje de Morosidad
Generalidades del proceso
Documentar el proceso de facturación y cobro, así como establecer la forma de conciliación y comunicación cuando se recibe un depósito.
El Problema
El responsable de la sucursal debe estar disponible para contestar las consultas de los clientes sobre montos cobrados, horas facturadas, con el fin de evitar atrasos posteriores.
Unificar los sistemas contables, debido que se genera un incremento en el tiempo de los procesos de facturación.
Además debe involucrarse en la revisión del aging mensual.
Recomendación de Mejoras
No existe documentación, manuales de procedimientos ni análisis de riesgos. Esto puede generar un impacto negativo en la organización desde el punto de vista monetario y de servicio al cliente.
Implementar un formulario para los clientes en donde ellos puedan determinar el medio de pago por el cual cancelarán sus facturas.
Establecer una política en donde se deje claro a los clientes cual es el plazo que ellos tienen para cancelar las facturas por servicios brindados.