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My Service Quality Portal
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Transcript
Beneficios
Reducción de la tasa de reparaciones repetidas
- Incrementar la satisfacción y lealtad del cliente.
- Brinda la información necesaria para identificar puntos débiles y documentar su análisis.
- Facilita la comunicación entre concesionario y VW
- Fácil acceso a la consulta de los registros de análisis de procesos de servicio y reclamaciones (RR).
- Reducción de la tasa de reparaciones repetidas
- Incrementar la satisfacción y lealtad del cliente
- Brinda la información necesaria para identificar puntos débiles y documentar su análisis.
- Facilita la comunicación entre concesionario y VW
- Reducir costos de no calidad.
- Elimina la causa raíz mediante la implementación de acciones correctivas y preventivas.
- Trabajo en equipo para la de solución de problemas
- Ayuda a identificar en los procesos esenciales de servicio los puntos relacionados a la calidad del servicio
- Permite registrar el análisis y las acciones generadas para casos específicos de reclamaciones (RR)
- Con la información que nos brinda se pueden identificar los factores que ayudan a optimizar el proceso de servicio.
My Service Quality Portal
Es un portal de VW estandarizado para la revisión y administración de los procesos de servicio y análisis de las reclamaciones (RR)
Objetivo
Capacitar e implementar el uso del portal MSQP, para contribuir con la reducción de las reclamaciones (RR) e incrementar la satisfacción del cliente y rentabilidad de la concesionaria; apoyados en una metodología de "análisis de solución de problemas"
Implementación de
MSQP y Metodología ASP
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