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La empresa elabora una guía de Servicio Copec
en la cual se establecen
“ nueve pasos del servicio Copec”.
1- Señalización
2-Saludo
3-Oferta
4-Señalización del surtidor en cero
5-Oferta de otros servicios
6-Limpieza de vidrios
7-Pago
8-Servicio adicional
9-Despedida:Decir fuerte y claro
ACTUALMENTE LA COMPAÑIATIENE UN 52% DE PARTICIPACION EN LA VENTAS NACIONALES DE GASOLINA Y CUENTA CON 618 ESTACIONES DE SERVICIO.
CADA DE 100 PERSONAS QUE CARGAN COMBUSTIBLE EN CHILE, 80 PREFIEREN HACERLO EN COPEC.
PERO... ¿QUÉ FUE HIZO PARA
GANARSE A LOS CLIENTES ?
Una de sus principales apuestas era como fortalecer la marca , a partir de las tres ventajas con las que contaba la empresa
¿Que fue lo que hizo Copec
para convertirse
en la empresa con mayor participación
en el mercado en comercialización
de combustible en Chile?
- Red extensa de estaciones por todo el país
La organización comprendió que su público especifico eran las personas y no los automóviles,
eran ellos quienes decidían cuando pasar por una estación de servicio y
si lo hacían buscaban satisfacer otras necesidades además de cargar combustible.
- Ubicación en lugares estrategicos
"CONVERTIR AL CLIENTE
EN EL CENTRO DEL
UNIVERSO"
- Contar con una participación mayoritaria del mercado.
"COPEC"
Estrategias desarrolladas por el departamento de mercadeo con el objetivo de segmentar la clientela y diseñar productos de acuerdo con las necesidades de cada grupo:
- Cupón electrónico
- Tarjeta Copec Transporte, (TCT):
- Tarjeta de Abastecimiento en Empresa (TCT)
- Talento humano y liderazgo
COPEC
- Es una empresa fundada hace 74 años.
- Es la principal distribuidora de combustible y lubricantes con la participación del 62%.
- En el año 1986 el grupo Angelini adquirió 41% de la compañía de petroleos de Chile Copec.
Grupo Angelini
Algo sencillo e innovador
Los baños de la carretera
instalados en los rutacentros con sus instalaciones modernas y su limpieza caracteristicay el mas simple elemento pero que lo clientes adoraban, eran los cambiadores de bebe.
- Es un consorcio empresarial chileno, fundado por el empresario Anacleto Angelini.
- Es el décimo grupo económico de importancia en Chile según la revista Forbes, con una fortuna de 1500 millones de dólares en 2014
- Sus inversiones están en ámbitos como energía, combustible, servicios agrícolas y pesqueros.
GRACIAS !!
- GARCIA
- GARCIA BARBOZA
- TONGO
- MELANIE