eTOM

eTOM

Telecomunication Operations Map

Es un marco o modelo de procesos de negocios que provee los procesos de empresa que requiere un proveedor de servicios.

Objetivo

Establecer una visión para la industria en aras de competir exitosamente a través de la implementación de enfoques dirigidos a los procesos de negocios para realizar la gestion de la empresa

Estructura del Modelo eTOM

El foco central del eTOM es el cliente

eTOM

Desarrollado por Telemanagement Forum TMF

Se le asigna la letra "e" para diferenciarlo del marco original TOM desarrollado entre 1995 y 1998.

INTEGRANTES

DOCUMENTOS OFICIALES

• https://www.tmforum.org/business-process-framework/
• https://www.tmforum.org/information-framework-sid/
• https://www.tmforum.org/application-framework/
• https://www.tmforum.org/integration-framework/
• https://www.tmforum.org/architecture/

REFERENCIAS

• https://es.wikipedia.org/wiki/ETOM
• http://www.oscarduenasrugnon.com/que-es-el-etom/
• http://es.slideshare.net/marwingoyo/el-modelo-e-tom
• http://dtm.unicauca.edu.co/pregrado/conmutacion/transp/10-eTOM.pdf

Áreas de Procesos

• Mares Mendoza Enrique
• Mateos González Iván David
• Monroy Rubio Cristian Alexis
• Vega Trejo José Adrián

Área 1

Área 3

Área 2

Gestión Empresarial

Estrategía, Infraestructura y Producto

Operaciones

La zona de Procesos de Operaciones constituye el núcleo del marco eTOM

Comprende aquellos procesos relacionados con el desarrollo de la estrategia, el compromiso con la empresa, la creación de la infraestructura el desarrollo y gestion de los productos al igual que el desarrollo y gestión de la cadena de aprovisionamiento.

Puesta en Marcha y Soporte de las Operaciones

Este proceso se encarga de dar apoyo a los procesos FAB y asegura una puesta en marcha operaciona para las zonas suministro, aseguramiento y facturación.

Suministro

Incluye procesos que desarrollan la estrategía, comprometen a la empresa, construyen la infraestructura y desarrollan y genstionan los productos ya la cadena de suministro

• Responsable de proveer los productos que requieren los clientes en forma oportuna y conveniente.
• Debera traducir los objetivos comerciales del cliente o sus necesidades personales en una solución.
• Este proceso debe mantener al cliente al corriente de sus compras, aseguara la conclusión oportuna de éstas y procurar la satisfacción final.

Incluyen todos los procesos de operaciones que vienen a soportar la logistica operacional del cliente u las activiades de gestión, al igual que aquellos que permiten poner en marcha todas la operaciones directa que atañen al cliente

Aseguramiento

Procesos Proveedor/Asociado

Estrategia y Compromiso

Procesos de Recursos

Procesos del Servicio

Gestion de Ciclos de Vida

Se encarga de ejecutar las actividades de mantenimiento proactivas y reactivas cuya mision es la de asegurale al cliente que los servicio que solicita estaran sienmpre disponibles y en obsercvancia de la prestacion exigida por los niveles SLA y QoS

Procesos de Mercado Producto y Cliente

Zonas de soporte, (Capas Horizontales)

Los procesos del Servicio implican todos aquellos que van ligados a la configuración y desarrollo del servicio, gestión de incidentes en el servicio, análisis de la calidad del servicio y tarificación.

Guian las operaciones fundamentales y permiten u puesta en ejecución, al igual que todos los procesos que giran entorno al cliente, en aras de satisfacer a la demanda del mercado y las expectativas del cliente

Involucran a todos aquellos que se relacionan con la interacción de la empresa con sus proveedores y asociados.

Esto implica, por un lado, los procesos de gestión de la Cadena de Aprovisionamiento que sostienen al producto y a la infraestructura, y por el otro, los que soportan la interfaz de operaciones con sus proveedores y asociados

Comprenden aquellos que se ocupan de la gestión y desarrollo de la infraestructura de la empresa, ya se trate de productos y servicios, o simplemente para dar soporte a la empresa misma.

Contienen todos aquellos relacionados con la Gestión de Ventas y Canales, la Gestión de Marketing y la Gestión del Producto y de la Oferta al igual que la Gestión de la Relación Cliente, Gestión de Pedidos, Gestión de incidentes, Gestión del Contrato del Nivel de Servicio y los procesos de facturación

• Engloban los procesos funcionales.
• Ponen en evidencia la especialización Primordial y el enfoque requeridos para la consecución de los negocios

• Asume la tarea de procesar las estrategias necesarias para dar soporte a los proceso Gestion de Ciclo de Vida de la Infraestructura u el producto.
• Es el responsable de establecer un compromiso con los negocios de la empresa en apyo de dichas estrategias.

Facturación

Responsable de producir las facturas. Asimismo, debe proporcionar a los clientes toda la informacion de pre facturación y facturación, efectuar el procesamiento de pagos y la precepción de éstos.

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