- Marketing DEVE estar em todos negócios
- Implemente a filosofia de marketing
- Seja o diretor de marketing da sua empresa
MARCAR NOS PONTOS DE CONTATO
PQ IVESTIR EM MARCA?
CONSTRUÇÃO DA MARCA
PQ PLANEJAMENTO
Nome > icone > logotipo > marca > registro
ANÁLISE SWOT
OBJETIVOS
NATUREZA DOS SERVIÇOS
MARCA x PRODUTO
METAS - A.P.O.
O QUE É SERVIÇO?
BRANDING
PLANEJAMENTO = Gestão
Marca, logomarca ou logotipo são nomenclaturas utilizadas para identificar o conjunto de símbolos, ícones e tipografia que representam uma empresa.
A criação de marca envolve sempre uma solução única para o negócio, representa sua indentidade perante todos os púbicos, levando a identificação perante o mercado, sendo utilizado para maximizar todos os pontos de contato com o público.
ATENÇÃO AO ATENDIMENTO
SERVIÇO DE QUALIDADE
PLANEJAMENTO DE MKT
LOVEMARKS
TROCA & VALOR
MOTIVAÇÃO > COMPORTOMANETO
PROMOÇÃO
MOTIVAÇÃO = motivos p/ações
Composto de Marketing (Marketing Mix)
O Marketing na Empresa
ADM. DE MARKETING
CLIENTE
- Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.
GESTÃO DE VENDAS
Marketing (como ferramenta e filosofia)
Marketing e Informação (não existe gestão de mkt sem informação)
Sistemas de Informações de Marketing (elaborando canais SIM – Sistema de Informações de MKT )
Objetivos do Marketing
“Administração de Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”
- O SIM e as pessoas (equipes).
Gestão de Vendas é o gerenciamento dos recursos humanos e de produtos/serviços com a finalidade de se atingir e superar as metas previstas no planejamento.
(Kotler, 2000, pg. 30)
- Maximizar satisfação do consumidor
- Maximizar escolha
- Maximizar qualidade de vida
- Maximizar os lucros - ROI
Os 4 Ps do Marketing
SISTEMA DE MARKETING
4 As do Marketing
- PRODUTO (todos itens + serviços)
- PONTO (Praça,PDVs internos e externos)
- PREÇO (políticas de pçs, desc. e prazos)
- PROMOÇÃO (ações promocionais,prop.)
Comunicação
Planejamento de Vendas
Orientação: produto
Ponto de vista: vendedor
4 Ps x 4 Cs
Informação
MERCADO
PRODUTO
• Todo bem ou serviço a ser entregue ao mercado consumidor através dos sistemas de troca.
Os 4 Ps do Marketing
OBJETIVOS
Tangíveis e intangíveis
- PRODUTO (todos itens + serviços)
- PONTO (Praça,PDVs internos e externos)
- PREÇO (políticas de pçs, desc. e prazos)
- PROMOÇÃO (ações promocionais,prop.)
- “É um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas” (Philip Kotler).
PROMOÇÃO
Os 4 Cs do Marketing
Orientação: produto
Ponto de vista: vendedor
PREVISÃO DE VENDAS
- “Existe apenas uma definição válida de propósito de negócio: criar consumidores satisfeitos... Marketing é tão básico ... que não deve ser uma atividade especializada particular ... Ele é a alma do negócio, visto do ponto de vista do resultado final , que é o ponto de vista de consumidor”. (Peter Drucker)
O que Marketing não é?
Desmestificando o Marketing
- “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”. (Kotler,1995)
TAMANHO E FATIA DO MERCADO?
- “Marketing é tudo: todo o planejamento e ação (ou omissão) que influencie ou reflita nos processos de venda. (trocas de valor)” (José A. Bittencourt, 2001)
- Publicidade e Propaganda
- Comercial e Vendas
- Gestão Empresarial
- Grandes Empresas - Coorporações?
- Departamento de marketing?
- Diretor ou Gerente de marketing?
pesquisas | levantamentos
nichos | segmentos
OPERAÇÃO COMERCIAL
(...faz parte)
MARKETING NA EMPRESA
Orientação: consumidor
Ponto de vista: comprador/cliente
GESTÃO DE VENDAS
Praça | Distribuição | PDVs
Administração de Marketing
• APRESENTAÇÃO: Padronizição Visual, todos os elementos devem identificar a sua marca ®;
• CANAIS: Unidades fisicas - próprias, franqueadas; estruturas de varejistas, atacadistas, representantes comerciais, distribuidores.
MARKET-SHARE
• ATENDIMENTO: Postura, Iniciativa, Processos, Sistemas (não escravos das normas...), Rotinas e...Criatividade; tudo com foco no cliente (satisfação, encantamento, com responsabilidade).
ZONEAMENTO DE VENDAS
MÍDIA DIGITAL
GESTÃO E CONTROLE
PROMOÇÃO
MÍDIAS
FLUXOGRAMA DA VENDA
3o P - PREÇO
ferramentas gestão de vendas:
http://www.agendor.com.br
http://www.salesforce.com/br/?ir=1
• PRECIFICAÇÃO
PRECIFICAÇÃO
• ESTRATÉGIAS DE PREÇO
ERROS MAIS COMUNS:
• ESTRUTURAÇÃO DO PREÇO SUGERIDO
- MEDIR O BOLSO DO CLIENTE PELO SEU
- "MARIA VAI COM AS OUTRAS”
- GRANDES ALTERAÇÕES SEM RAZÃO APARENTE (para + ou -)
PROMOÇÃO
- NÃO DE SIMULAR AS CONSEQUÊNCIAS
PERCEPÇÕES DE PREÇO
Administração de Marketing
José Antonio Caldas Bittencourt
José Antonio C. Bittencourt Cefolge
Profissional de Marketing, empresário, consultor de empresas, graduado em Marketing de Varejo pela OPET–PR; Especialização em Gestão Educacional pela UNIESC; Cursando MBA em Engenharia e Inovação na UNISeb. Diretor comercial com mais de 30 anos de experiência em empresas líderes do setor – Sharp, Brastemp, Grupo Sul América, Disapel e APLUB – com ênfase em gestão de vendas, marketing, estratégias comerciais com otimização e foco em resultados, propaganda e publicidade. Associado a ACIF, membro fundador do NUSE/ACIF, Conselheiro da ASC Florianópolis e Membro Conselho Superior da Saúde Criança Matriz, atua como professor convidado em faculdades de Santa Catarina e colunista em veiculos de comunicação. Dirige a consultoria especializada em marketing, gestão comercial e capacitação, CONSULT MARKET juntamente com a agência publicitária COM Propaganda.
CASES
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