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Transcript
  • Marketing DEVE estar em todos negócios
  • Implemente a filosofia de marketing
  • Seja o diretor de marketing da sua empresa

MARCAR NOS PONTOS DE CONTATO

PQ IVESTIR EM MARCA?

CONSTRUÇÃO DA MARCA

PQ PLANEJAMENTO

Nome > icone > logotipo > marca > registro

ANÁLISE SWOT

OBJETIVOS

NATUREZA DOS SERVIÇOS

MARCA x PRODUTO

METAS - A.P.O.

O QUE É SERVIÇO?

BRANDING

PLANEJAMENTO = Gestão

Marca, logomarca ou logotipo são nomenclaturas utilizadas para identificar o conjunto de símbolos, ícones e tipografia que representam uma empresa.

A criação de marca envolve sempre uma solução única para o negócio, representa sua indentidade perante todos os púbicos, levando a identificação perante o mercado, sendo utilizado para maximizar todos os pontos de contato com o público.

ATENÇÃO AO ATENDIMENTO

SERVIÇO DE QUALIDADE

PLANEJAMENTO DE MKT

LOVEMARKS

TROCA & VALOR

MOTIVAÇÃO > COMPORTOMANETO

PROMOÇÃO

MOTIVAÇÃO = motivos p/ações

Composto de Marketing (Marketing Mix)

O Marketing na Empresa

ADM. DE MARKETING

CLIENTE

  • Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.

GESTÃO DE VENDAS

 Marketing (como ferramenta e filosofia)

 Marketing e Informação (não existe gestão de mkt sem informação)

 Sistemas de Informações de Marketing (elaborando canais SIM – Sistema de Informações de MKT )

Objetivos do Marketing

“Administração de Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

  • O SIM e as pessoas (equipes).

Gestão de Vendas é o gerenciamento dos recursos humanos e de produtos/serviços com a finalidade de se atingir e superar as metas previstas no planejamento.

(Kotler, 2000, pg. 30)

  • Maximizar satisfação do consumidor
  • Maximizar escolha
  • Maximizar qualidade de vida
  • Maximizar os lucros - ROI

Os 4 Ps do Marketing

SISTEMA DE MARKETING

4 As do Marketing

  • PRODUTO (todos itens + serviços)
  • PONTO (Praça,PDVs internos e externos)
  • PREÇO (políticas de pçs, desc. e prazos)
  • PROMOÇÃO (ações promocionais,prop.)

Comunicação

Planejamento de Vendas

Orientação: produto

Ponto de vista: vendedor

4 Ps x 4 Cs

Informação

MERCADO

PRODUTO

• Todo bem ou serviço a ser entregue ao mercado consumidor através dos sistemas de troca.

Os 4 Ps do Marketing

OBJETIVOS

Tangíveis e intangíveis

  • PRODUTO (todos itens + serviços)
  • PONTO (Praça,PDVs internos e externos)
  • PREÇO (políticas de pçs, desc. e prazos)
  • PROMOÇÃO (ações promocionais,prop.)

  • “É um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam através da criação e troca de produtos e valor com outras pessoas” (Philip Kotler).

PROMOÇÃO

Os 4 Cs do Marketing

Orientação: produto

Ponto de vista: vendedor

PREVISÃO DE VENDAS

  • “Existe apenas uma definição válida de propósito de negócio: criar consumidores satisfeitos... Marketing é tão básico ... que não deve ser uma atividade especializada particular ... Ele é a alma do negócio, visto do ponto de vista do resultado final , que é o ponto de vista de consumidor”. (Peter Drucker)

O que Marketing não é?

Desmestificando o Marketing

  • “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”. (Kotler,1995)

TAMANHO E FATIA DO MERCADO?

  • “Marketing é tudo: todo o planejamento e ação (ou omissão) que influencie ou reflita nos processos de venda. (trocas de valor)” (José A. Bittencourt, 2001)

  • Publicidade e Propaganda
  • Comercial e Vendas
  • Gestão Empresarial

  • Grandes Empresas - Coorporações?
  • Departamento de marketing?
  • Diretor ou Gerente de marketing?

pesquisas | levantamentos

nichos | segmentos

OPERAÇÃO COMERCIAL

(...faz parte)

MARKETING NA EMPRESA

Orientação: consumidor

Ponto de vista: comprador/cliente

GESTÃO DE VENDAS

Praça | Distribuição | PDVs

Administração de Marketing

• APRESENTAÇÃO: Padronizição Visual, todos os elementos devem identificar a sua marca ®;

• CANAIS: Unidades fisicas - próprias, franqueadas; estruturas de varejistas, atacadistas, representantes comerciais, distribuidores.

  • Marketing
  • Gestão
  • Vendas

MARKET-SHARE

• ATENDIMENTO: Postura, Iniciativa, Processos, Sistemas (não escravos das normas...), Rotinas e...Criatividade; tudo com foco no cliente (satisfação, encantamento, com responsabilidade).

ZONEAMENTO DE VENDAS

MÍDIA DIGITAL

GESTÃO E CONTROLE

PROMOÇÃO

MÍDIAS

FLUXOGRAMA DA VENDA

3o P - PREÇO

ferramentas gestão de vendas:

http://www.agendor.com.br

http://www.salesforce.com/br/?ir=1

• PRECIFICAÇÃO

PRECIFICAÇÃO

• ESTRATÉGIAS DE PREÇO

ERROS MAIS COMUNS:

• ESTRUTURAÇÃO DO PREÇO SUGERIDO

  • MEDIR O BOLSO DO CLIENTE PELO SEU
  • "MARIA VAI COM AS OUTRAS”
  • GRANDES ALTERAÇÕES SEM RAZÃO APARENTE (para + ou -)

PROMOÇÃO

  • NÃO DE SIMULAR AS CONSEQUÊNCIAS

PERCEPÇÕES DE PREÇO

Administração de Marketing

José Antonio Caldas Bittencourt

919.617.565

José Antonio C. Bittencourt Cefolge

com@compropaganda.com.br

Profissional de Marketing, empresário, consultor de empresas, graduado em Marketing de Varejo pela OPET–PR; Especialização em Gestão Educacional pela UNIESC; Cursando MBA em Engenharia e Inovação na UNISeb. Diretor comercial com mais de 30 anos de experiência em empresas líderes do setor – Sharp, Brastemp, Grupo Sul América, Disapel e APLUB – com ênfase em gestão de vendas, marketing, estratégias comerciais com otimização e foco em resultados, propaganda e publicidade. Associado a ACIF, membro fundador do NUSE/ACIF, Conselheiro da ASC Florianópolis e Membro Conselho Superior da Saúde Criança Matriz, atua como professor convidado em faculdades de Santa Catarina e colunista em veiculos de comunicação. Dirige a consultoria especializada em marketing, gestão comercial e capacitação, CONSULT MARKET juntamente com a agência publicitária COM Propaganda.

jabitten@gmail.com

CASES

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