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PROCESO DE VENTA EN SODIMAC
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DOCUMENTACIÓN
VENTAS EN SODIMAC
ECUN:
Realizar la venta de uno o más productos en la tienda.
Objetivo:
Venderle al cliente al menos un producto que sea de su agrado durante su visita.
Flujo Básico:
1.El cliente solicita un producto al asistente de ventas.
2.El asistente de ventas acompaña al cliente al pasillo respectivo para verificar si el producto se encuentra en stock.
3.Si el producto se encuentra en stock, el asistente procede a preguntar si éste es del agrado del cliente.
4.Si el producto es del agrado del cliente, el asistente de ventas acompaña al cliente a los módulos de atención.
5.Si el producto a adquirir requiere ser instalado, la instalación es coordinada con los asociados de venta y se llena un formulario de instalación.
6.Se realiza el pago de la visita técnica en caja.
7.La instalación es realizada por los técnicos provistos por Sodimac.
8.Se reembolsa el pago de la visita técnica.
9.Se realiza el pago de la instalación, y se imprime un recibo de pago.
Flujo Alternativo:
1.En el punto 3, si el producto no se encuentra en stock, el asistente de ventas pregunta si el cliente desea algún otro producto.
1.1.Si no desea algún otro producto se termina el proceso.
2.En el punto 4, si el producto ofrecido no es del agrado del cliente, el asistente de ventas pregunta al cliente si desea algún producto similar al ofrecido o algún otro.
2.1.Si no desea algún otro producto se termina el proceso.
3.E l punto 5, si el producto no requiere instalación alguna, el cliente debe dirigirse a la caja, donde el cajero imprime el recibo de pago.
3.1.El cliente recibe el producto y el proceso termina.
DIAGRAMA DE FLUJO
INTEGRANTES
Antony Delgado
Jean Franco Roncal
Junior Taboada
Descripción del caso
El cliente solicita un producto al asistente de ventas.
El asistente de ventas acompaña al cliente a verificar si el producto se encuentra en stock. Si el producto está disponible, el asistente pregunta al cliente si el producto mostrado es de su gusto. Si el producto no se encuentra en stock, el asistente de ventas pregunta si desea algún otro producto, si está interesado en algún otro producto, el asistente vuelve a acompañar al cliente para verificar si se encuentra disponible. Si el producto mostrado es de la satisfacción del cliente, el asistente de ventas procede a invitarlo a los módulos de atención al cliente, si el producto a adquirir requiere ser instalado, la instalación es coordinada con los asociados de venta, se llena un formulario y se realiza el pago de la visita técnica, que es reembolsado al luego de realizar la instalación, se efectúa el pago de la instalación y se entrega el recibo de pago al cliente. Si el producto no requiere instalación alguna, el cliente debe dirigirse a la caja, donde el cajero imprime el recibo de pago y le entrega el producto al cliente.