Difor 3

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Análisis eficiencia en costos

Identificación núcleo de competencias

Identificación factores críticos del éxito

Dentro del núcleo de la competencia de Difor encontramos empresas tales como Kauffman, Salazar Israel, Salfa, Volvo, entre otros. Ubicándose como el punto más fuerte la venta de camiones, que por lo demás, Difor no suple de la mejor manera, por lo cual los clientes prefieren las marcas como Volvo o Kauffman que poseen camiones con mayor tonelaje (capacidad de carga) en comparación a los nuestros.

Análisis cadena de valor

Los costos fijos son más altos que los variables, y hay un control mensual con la gerencia general, el cual es proporcionado por el departamento de administración y finanzas que está en forma constante revisando el área, cumpliendo la función de analizar y presupuestar los costos durante el año. Estos son entregados mensualmente y evaluados por el directorio como se menciona anteriormente.

Lo vital para nuestra empresa vienen siendo a nuestro criterio y según la información recaudada, dos puntos muy importantes, los cuales son los clientes (mayoritariamente empresarios del transporte) de camiones que a pesar de no ser los más solicitados en el mercado, forman la mayor facturación de la empresa. Y el segundo punto vital de nuestra empresa es el tener un stock variado y actualizado, lo que significa estar con los últimos modelos lanzados al mercado, siempre y cuando no haya un exceso de stock que pudiese hacer que queden vehículos parados sin venderse. El tener un stock al día se debe a que el cliente de Difor es un cliente informado, el cual sabe tanto o más que un vendedor, por lo que siempre exigirá lo más nuevo y lo mejor.

La capacitación permanente de su personal de ventas, servicios y administrativo.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

DECLARACIONES CORPORATIVAS ESTRATÉGICAS

Misión

Participar en forma eficiente, confiable, responsable y rentable en las actividades comerciales del rubro automotriz, interviniendo libremente en el mercado.

Auditoria de recursos

Humanos: 285 a nivel nacional. Físicos: 15 locales entre puntos de venta. Financieros: 13 mil millones de pesos. Intangibles: no posee.

Visión

Identificación de unidades estratégicas de negocio

Optimizar la atención al cliente, brindándole el mejor servicio,poniendo a su disposición productos de excelente calidad y teniendo siempre presente que el éxito de la empresa depende de la capacidad para ganar y conservar su respaldo.

Incentivar permanentemente el desarrollo y la óptima utilización de las habilidades y capacidades de sus trabajadores, reconociendo que el éxito depende de la plena colaboración de todos y cada uno de ellos.

Modelo de negocios

RR. HH., Marketing y Finanzas

Propósito

Nuestra empresa genera utilidades a través de la venta de su cartera de productos, su prestación de servicios de reparación, mantención, pintura y desabolladura.

Suplir la necesidad de transporte en la región del Bío-Bío y próximamente en todo el país.

Modelo de la organización

Vertical, es decir, sigue una cadena jerárquica

Valores Compartidos

Se está implementando el sistema de las cinco “s” por requerimiento de la marca Nissan, el cual se va cumpliendo en orden y por etapas. Donde el lema es “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”, para así lograr una certificación de la marca que asegura que están contribuyendo con el orden, la limpieza, el medio ambiente, entre otros.

ANALISIS COMPETITIVO

Matriz de Boston Consulting Group (BCG)

En estos momentos la Empresa se encuentra en el cuadro estrella puesto que su ingreso y crecimiento han sido bastante buenos y rentables, sin embargo, debido al aumento de ventas de motocicletas en el mercado según proyecciones simples, el mercado de automóviles iría decayendo poniéndose en el cuadro de la vaca, en conclusión, Difor para poder mantenerse en el cuadro estrella deberá en algún futuro introducirse en el mercado de motocicletas.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN

Ventaja Competitiva Defendible

Conocimiento Tácito y Explícito

Difor, al ser una empresa muy completa y eficiente en su rubro no tiene una diferenciación especial o puntual en cuanto al resto de empresas de la competencia.

Sino más bien es un conjunto de características que la hacen una empresa confiable al elegir sus productos y/o servicios entre estas características encontramos:

* Seguro: En tan solo al momento de que el cliente retira el vehículo de las instalaciones, está asegurado sin mayor trámite.

* Exclusividad de Taller: el vehículo lo repara Difor. Con total responsabilidad de la empresa en talleres exclusivos de la empresa, por tanto no se envía a clientes a talleres ajenos y así se da la confiabilidad de estar el vehículo en buenas manos.

* Repuestos: los repuestos que se utilicen en el arreglo del vehículo serán totalmente originales, esto está garantizado en la póliza.

* Siniestros: en caso de siniestro, la empresa dispondrá inmediatamente un vehículo de cortesía por 5 días totalmente gratis.

* Cobertura: Una cobertura total de los posibles daños, con varias opciones de deducible.

* Pérdida total: en caso de una pérdida total del vehículo la empresa hará una reposición, consistente en un cero Km, esto siempre que el vehículo en pérdida fuera nuevo, hasta 12 meses.

La mayoría de los empleados de la empresa tienen un título técnico o profesional, no así en el caso de los auxiliares, ya que para ser auxiliar de servicio (sin menospreciar el oficio) no se necesita título, aunque hay algunos auxiliares de la empresa que también ejercen como mecánicos y ellos si tienen título. Además en el área de venta tampoco se exige ningún título, ya que la empresa se preocupa de la capacitación constante de cada uno de estos vendedores.

En Difor se usan repuestos originales, se dispone de la mejor infraestructura y de personal certificado por la casa matriz, eso permite que los trabajos realizados tengan una calidad óptima y que la experiencia en dichos talleres sea superior.

Análisis Financiero

Análisis Histórico

Análisis valor añadido

De acuerdo a los estados financieros Difor Chile S.A. no tiene problema para cubrir sus obligaciones de corto plazo, que en su mayoría están dadas por proveedores de vehículos e instituciones financieras. Esto gracias a los volúmenes de venta que les permite contar con los flujos suficientes, ya que en su mayoría se puede decir que las ventas son al contado, porque prácticamente no existe el crédito directo, salvo excepciones, de modo que tiene convenio con distintas instituciones financieras (Santander, fórum, mitsui, etc.) y son estas entidades las que asumen el riesgo, porque ellos deben responder con el pago una vez inscrito el vehículo en el registro civil en un plazo no superior a 20 días.

Hasta ahora el éxito de la empresa es la capacitación constante del personal del área de ventas, servicios y administrativa, lo que hace que sean un personal idóneo para sacar adelante la empresa.

Difor nace al alero de Autofrance, como automotriz Difor Ltda. y consolidándose en mayo del año 2000 como Difor Chile S.A. En un principio solo había dos locales en Concepción, uno en la calle O’Higgins y otro en calle Salas. Así fue como esta empresa fue posicionándose en el área automotriz y fue destacando por su excelencia en el servicio y calidad de sus productos con tan solo 30 trabajadores en su primera etapa. Hoy en día Difor cuenta con más de 12 locales a nivel nacional, incluidos los puntos de venta y próximamente contará con 4 locales distribuidos en la zona sur (desde Concepción a Chiloe). Difor Chile S.A. ya está posicionado como una de las más grandes empresas del rubro automotriz, representando importantes marcas como Ford, Nissan, Mitsubishi, Dongfeng, Iveco, entre otros y en general podemos decir que en su corta trayectoria ha tenido un crecimiento sostenido en el tiempo.

Introducción

DIFOR CHILE S.A.

Equipo trabajo: Juan Pablo Ríos

Ignacio Silva

Víctor Santana

Arnaldo Toledo

Gonzalo Vera

Ignacio Zúñiga